会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()
第1题:
A、权责发生制
B、区别对待制
C、综合处理制
D、首问负责制
第2题:
A、多样性
B、特殊性
C、差异性
D、以上选项都包括
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
A、风险分类
B、风险偏好
C、风险认知
D、风险承受
第5题:
A、检查
B、评估
C、考核
D、问责
第6题:
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。
B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。
D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
A、监管评级体系
B、非现场监管
C、现场检查
D、其他日常监管
第10题:
A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,在服务培训时对员工开展手语培训
B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务,认为对所有客户适用同样的流程和服务
C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因,无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉,但鉴于数量较少,仅安抚了事
第11题:
A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B、消费者权益保护工作内部控制体系
C、消费者权益保护工作报告体系
D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
第12题:
第13题:
A、专门
B、理财
C、低柜
D、高柜
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
此题为判断题(对,错)。
第16题:
A、业务流程
B、风险控制
C、服务标准
D、合理服务
第17题:
A、监管评价
B、市场准入
C、监管计划制订
D、高管任职
第18题:
A、维护公平、公正的市场环境
B、增强公众对银行业的市场信心
C、促进银行业健康发展
D、保护金融体系稳定
第19题:
此题为判断题(对,错)。
第20题:
此题为判断题(对,错)。
第21题:
A、农民工
B、残障人士
C、下岗失业者
D、老年人
第22题:
A、老弱病残孕的金融服务需求
B、出差客户的金融服务需求
C、因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D、学生金融服务需求
第23题:
A、诱惑性
B、误导性
C、夸张性
D、易引发争议
第24题:
根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》,中国银行业协会向会员单位印发了().