2005年7月28日，消费者田某花2230元，在某家电商场购得彩电一台，仅使用了14天就出现了质量问题，2005年8月14日，家电商场为田某更换了同规格、同型号的彩电一台。换机后，彩电又接连出现了三次故障，都被维修站修好了，三次维修共用时21天。后来，彩电又出现了黑屏故障，田某投诉到消协，要求商家退货。经调解，商家于2006年2月17日同意退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家认为田某退货需扣除折旧费，折旧费应如何计算？
题目
2005年7月28日，消费者田某花2230元，在某家电商场购得彩电一台，仅使用了14天就出现了质量问题，2005年8月14日，家电商场为田某更换了同规格、同型号的彩电一台。换机后，彩电又接连出现了三次故障，都被维修站修好了，三次维修共用时21天。后来，彩电又出现了黑屏故障，田某投诉到消协，要求商家退货。经调解，商家于2006年2月17日同意退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家认为田某退货需扣除折旧费，折旧费应如何计算？
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参考答案和解析
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第1题：
张某租用某商场的营业执照进行经营，由其提供的商品损害了消费者刘某的合法权益，根据保护消费者权益的有关法律规定，刘某( )。
A．只能向张某要求赔偿
B．只能向该商场要求赔偿
C．既可以向张某要求赔偿，也可以向该商场要求赔偿
D．只有在张某无力承担赔偿责任的情况下才可以向该商场要求赔偿
正确答案：C
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第2题：
下列行为损害了消费者的公平交易权的是：（ ）
A．王某在某超市购买了20斤散装大米，回家后发现仅为18斤
B．李某在某商场购物时被旋转门夹伤
C．陈某在某商场购买了一双鞋，多次修理后仍有开胶现象，陈某要求退货，商场拒绝
D．赵某在某商场购物，保安认为赵某偷窃，将赵某带到保安室讯问
正确答案：A
《消费者权益保护法》第l0条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”该条规定了消费者的公平交易权，所以应选A选项。B选项中经营者侵害了消费者的安全保障权；C选项中经营者侵害了消费者的获取赔偿权；D选项中经营者侵害了消费者的受尊重权。 -
第3题：
孙某经人介绍与田某相识，此后二人经常合作做生意。某日，田某声称有大生意要做，急需用钱，请孙某帮助解决。孙某起初不想借钱给田某，但田某以高息相许，并答应以其在某商场摊位作抵押。后田某如愿以偿，从孙某处借了30万元人民币，田某给孙某写了借据，并将自己的身份证、摊位证及营业执照的复印件交给孙某，之后田某便不知去向。孙某遂向人民法院起诉，并附具借据及田某的身份证。经人民法院查证，田某的身份证是假的。人民法院遂要求孙某在3日内将被告的详细情况告知人民法院，否则将裁定不予受理。
问：人民法院的这种要求是否合理?
正确答案：
起诉是民事、行政诉讼程序的开始，是指民事法律关系主体因自己的或依法由其管理、支配的民事权益受到侵扰或者与他人发生争议时，以自己的名义请求法院予以审判保护的诉讼行为。起诉条件可以分为形式要件和实质要件。形式要件包括：①必须提交起诉状；②必须缴纳诉讼费用。实质要件包括：
①原告是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织；
②有明确的被告；
③有具体的诉讼请求和事实、理由；
④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受理诉讼人民法院管辖。以上4个条件，原告在起诉时必须同时具备才能发生起诉。
就本案而言，由于原告提交的被告的身份证是伪造的，这使得本案成为“无头案”。如果原告未能在指定时间内明确提供被告真实姓名及住所等详细情况，人民法院将认为本诉不符合起诉的法定条件，不予受理。 -
第4题：
根据《消费者权益保护法》，以下做法违法的是、A、王某在某商场购物时遭到商场工作人员搜身，该市消费者协会派出精干人员全力帮助王某到法院起诉商场
B、某商场销售假货，并拒不双倍赔偿，该市消费者协会主席亲自撰稿在当地报纸上揭露并批评该商场的行为
C、某市消费者协会大力创新，在协会中设置诉讼部，代理消费者的诉讼活动，收费大大低于一般律师事务所的收费，获得群众好评
D、某市消费者协会根据问卷调查的结果评选出十大“消费者信得过商场”，并予以公布答案：C解析：A选项中消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼，B选项中消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批判，D选项中消费者协会向消费者提供消费信息，都是消费者协会的职能，是合法行为。C选项中消费者协会向消费者提供有偿代理诉讼活动，虽然收费低，仍是营利性服务，违反了《消费者权益保护法》，所以C选项正确。 -
第5题：
消费者王某在商场购物时，被商场保安搜身，保安的行为侵犯了王某的（ ）。A.安全权
B.维护尊严权
C.求偿权
D.知情权答案：B解析：本题考查消费者的权利。维护尊严权是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，个人信息依法得到保护的权利。搜身侵犯了王某的维护尊严权。 -
第6题：
消费者王某在购物过程中由于商场货物摆放的原因，致使王某受了伤，造成了人身和财产损害。商场是否需要赔偿？应如何赔偿？
正确答案:商场必须赔偿，因为消费者的安全权是消费者依法享有的最重要的权利之一，消费者权益保护法第7条规定：消费者在购买使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权益。第41条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用。消费者在商场购物时受伤，如果商场不能证明自己没有过错，就应当承担赔偿责任。 -
第7题：
小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）
- A、500元
- B、600元
- C、800元
正确答案:C -
第8题：
消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。 该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？
正确答案:商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。
工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。 -
第9题：
问答题消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。 该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？正确答案： 商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。
工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题甲商场委托业务员张某，以每台不高于2000元的标准购进1500台彩电。张某的妻子在乙家电厂工作。张某遂与乙家电厂协商签订了一买卖彩电的合同。合同约定，甲商场向乙家电厂购买2000台彩电，每台价格1900元，共计380万元。由于张某的妻子在此次买卖合同中所起的作用，乙家电厂给予张某每台彩电100元的回扣。则下列说法中，正确的有（ ）。A张某多采购了500台彩电，属于超越代理权，为无权代理，此部分合同无效
B张某以1900元的价格购进彩电，给被代理人甲商场增加了利益，其代理行为不属于代理权的滥用
C若乙家电厂是张某的妻子开设的公司，则张某的行为构成自己代理
D本案中，张某应该把20万元的回扣返还给甲商场
正确答案： C,A解析：
A项，张某多购500台彩电已构成超越代理权的代理行为，该部分合同效力未定，甲商场追认即可有效。
B项，张某以1900元价格购进彩电，并未损害商场利益，不构成滥用代理权。
C项，如果乙家电厂是张某的妻子开设的公司，由于公司是独立主体，不构成自己代理。
D项，回扣属于附属利益，代理人从事代理行为所获得的一切利益均归被代理人享有。因此，张某应将回扣返还给甲商场。 -
第11题：
单选题消费者甲在某商场购得一台打折的多功能食品加工机，回家试后发现该产品只有储物部件可以勉强使用，其切削等加工功能彻底失灵，遂向商场提出退货。商场的答复是“打这么高的折扣本来就只想卖个碗的价钱，没法加工食品，商场概不负责”。商场的行为侵犯了消费者的（ ）。A知情权
B自主选择权
C公平交易权
D求偿权
正确答案： A解析：
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者拥有知情权，即消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。商场未向甲提供产品的真实情况，违反了消费者的知情权。 -
第12题：
单选题消费者王某在商场购物时，被商场保安搜身，保安的行为侵犯了王某的（ ）。A安全权
B受尊重权
C求偿权
D知情权
正确答案： A解析： -
第13题：
杨某在家电商场购买了一台电视机，使用时出现了图像不稳的现象，杨某在未告知家电商场的情况下，将电视送到私人维修店修理，经修理后，图像不稳的现象消失，但三天后，该电视音像全无，后发现是杨的闭路电视线路存在故障，杨某遂与家电商场和生产厂家交涉，以下说法正确的是（ ）。
A．生产厂商可以以该电视进入市场之前不存在缺陷抗辩
B．电器商场和生产厂商可以以杨某未在指定的修理点维修为由，拒绝再承担“三包”责任
C．电器商场和生产厂对杨某的损失应承担连带责任
D．该损失是杨某自己造成的，杨某自己承担全部的责任
正确答案：AB
【考点】生产者的法定免责事由
【解析】《产品质量法》第41条规定："因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。"本题中杨某到非厂家指定维修点维修后出现了购买时未存在的问题，属于上述条文中的第二种免责事由。 -
第14题：
某家电商场在元旦前夕搞了一次大规模的促销活动，所有家电7折出售。一消费者王某在此期间购买了一台家用电冰箱，从买回之日起不到20天冰箱压缩机因质量问题即不能正常工作，王某于是持“三包”凭证及发票找到家电商场解决问题，令王某没有想到的是，家电商场的答复是打折商品不负责“三包”，后经有关部门查明，该家电连锁店是先将所有家电提价40%，然后又以7折出售，让利空间极其有限。根据上面案情，请回答：
(1)家电商场的行为是否妥当，基免除“三包”的主张是否正确?
(2)消费者王某的权利怎样才能得到充分的保护?
(3)消费者王某要求赔偿的请求权超过多长时间即不能行使?
参考答案：(1)首先，该商场采取先提价再打折出售的做法，属于向消费者提供商品的虚
假信息，作引人误解的虚假宣传行为，违反了《消费者权益保护法》第19条第1款的规定。其次，家电商店以商品打折为由拒绝及行三包责任是没有根据的。本案中的打折出售商品是一种促销手段，它不同于因瑕疵而处理商品，只要不属于因商品瑕瘫或者缺陷而打折，即不免除三包责任。
(2)消费者王某除有权按照《消费者权益保护法》要求家电商场履行三包责任(修理、更换、退货)外，还有权依法要求家电商场对自己的损失加倍赔偿。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺作行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金颇为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。”
(3)消费者王某要求赔偿的请求权自购买冰箱之日起满10年丧失。《产品质量法》第45条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损
害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”
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第15题：
对于下列选项中的行为，适用《消费者权益保护法》的有()。A.王某去商场购物
B.李某花1000元参加公务员考试培训
C.村民张某购买15把锄头在自己开的小卖部销售
D.方某到某美容店做美容答案：A,B,D解析：《消费者权益保护法》第2条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。该法第62条规定：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。选项C中，村民张某购买15把锄头销售并没有直接用于农业生产，因此，不适用《消费者权益保护法》。故本题应选ABD。 -
第16题：
2009年8月5日上午，田某和朋友在家喝完酒后骑车去商场买东西，从商场出来后，听见张某说：“你车胎没气了。”田某低头看车胎有气，遂与张某争吵并厮打在一起。民警赵某正在执勤中，见状即上前将田某抱住，并说：“我是派出所的，别动。”田某想要挣脱，赵某便将田某的腰带抽出，将其左手套住，正欲套右手时，田某向反方向用力，失去平衡，头部着地倒下。赵某遂将田某送至医院。经鉴定，田某视神经萎缩。田某于是向公安局提出赔偿请求。则本案中（ ）。A.派出所民警在执行职务过程中造成田某伤害，公安机关应当承担侵权赔偿责任
B.赵某的行为是正当的职权行为，不具有违法性
C.田某的身体伤害与民警赵某的行为之间有必然的因果关系，所以公安机关应当承担相应赔偿责任
D.如果公安机关逾期不予赔偿，田某只能向上级机关申请复议答案：B解析：赵某是为了制止田某与张某的厮打而作出的将田某抱住的行为，具有正当性，国家不承担赔偿责任。 -
第17题：
赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。某商场是否应当承担换货责任？
正确答案:某商场虽然将场地出租给赵某经营，但仍有管理责任，本案中，消费者可以向商场或赵某的任何一方要求换货，商场和赵某均应履行责任。 -
第18题：
赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。抽奖商品是否属于换货的范畴？
正确答案: 抽奖活动的商品必须符合国家规定的质量标准，不能以抽奖商品为由，不履行国家的有关规定。
消协应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定接受消费者的投诉并进行调解，要求商场给予换货并给予必要的赔偿。
消协还应建议工商部门对某商场及赵某销售“三无”产品的行为进行行政处罚。 -
第19题：
消费者李某自己携带手提包等相关物品，在逛商场时丢失。商场是否需要进行赔偿？
正确答案: 消费者的财物被盗，属于治安或刑事案件，首先应报告公安机关，由公安机关处理。
商场的主要任务是经营商品，商场与消费者之间不存在保管合同关系，因此商场只需施以普通人的注意义务即可免责。例如，配备保安人员防止突发事件，设置了监视器，或在醒目位置张贴提醒消费者看管好自己财物的警示标志等，这就说明了商场已经履行了普通人的注意义务，我们认为是不需要承担赔偿责任的。
作为消费者一般都具有完全民事行为能力，在购物时应该预见到提包有丢失的危险，商场人流集中，有时会有成百上千的人在此购物，如果消费者由于自己的疏忽丢失财务都让商场来承担赔偿责任，这对商场是不公平的。但是商场应该主动配合消费者和公安机关进行案件的调查。 -
第20题：
问答题2005年7月28日，消费者田某花2230元，在某家电商场购得彩电一台，仅使用了14天就出现了质量问题，2005年8月14日，家电商场为田某更换了同规格、同型号的彩电一台。换机后，彩电又接连出现了三次故障，都被维修站修好了，三次维修共用时21天。后来，彩电又出现了黑屏故障，田某投诉到消协，要求商家退货。经调解，商家于2006年2月17日同意退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家认为田某退货需扣除折旧费，折旧费应如何计算？正确答案： 折旧费计算自开具有效发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间，乘以三包规定附表中规定的相关折旧率。计算公式如下：购货价格×［（退货日期－购买日期）－维修时间］×日折旧率。即：2230元×［（2006年2月17日－2005年8月14日）－21天］×0.1%解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题杨某在家电商场购买了一台电视机，使用时出现了图像不稳的现象，杨某在未告知家电商场的情况下，私自将该电视拿到一私人修理点进行维修，经修理后，图像不稳现象消失。但是三天以后，该电视音像全无。后发现是杨某的闭路天线故障。杨某遂与家电商场和生产厂商交涉。关于此案下列说法正确的是（）A生产厂商可以以该店是在进入市场之前不存在缺陷抗辩
B电器商场和生产厂商可以以杨某未在其指定的修理点维修为由，拒绝再承担“三包”责任
C电器商场和生产厂商对杨某的损害应当承担连带责任
D盖损害是杨某自己造成的，杨某自己承担全部责任
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题消费者李某自己携带手提包等相关物品，在逛商场时丢失。商场是否需要进行赔偿？正确答案： 消费者的财物被盗，属于治安或刑事案件，首先应报告公安机关，由公安机关处理。
商场的主要任务是经营商品，商场与消费者之间不存在保管合同关系，因此商场只需施以普通人的注意义务即可免责。例如，配备保安人员防止突发事件，设置了监视器，或在醒目位置张贴提醒消费者看管好自己财物的警示标志等，这就说明了商场已经履行了普通人的注意义务，我们认为是不需要承担赔偿责任的。
作为消费者一般都具有完全民事行为能力，在购物时应该预见到提包有丢失的危险，商场人流集中，有时会有成百上千的人在此购物，如果消费者由于自己的疏忽丢失财务都让商场来承担赔偿责任，这对商场是不公平的。但是商场应该主动配合消费者和公安机关进行案件的调查。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题消费者王某在购物过程中由于商场货物摆放的原因，致使王某受了伤，造成了人身和财产损害。商场是否需要赔偿？应如何赔偿？正确答案： 商场必须赔偿，因为消费者的安全权是消费者依法享有的最重要的权利之一，消费者权益保护法第7条规定：消费者在购买使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权益。第41条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用。消费者在商场购物时受伤，如果商场不能证明自己没有过错，就应当承担赔偿责任。解析： 暂无解析