香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。

第1题：

第2题：

受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
客户编号；客户名称信息
略

第3题：

采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。

• A、户号
• B、户名
• C、地址
• D、表号

正确答案:A,B,C

第4题：

客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

• A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
• B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
• C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
• D、耐心解答，及时安抚客户情绪

正确答案:B

第5题：

发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。

正确答案:正确

第6题：

因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取（）、（）和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度。

正确答案:增开车道、派人提前提示

第7题：

商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，可以收费。

正确答案:错误

第8题：

受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。

• A、需提供的相关资料
• B、办理的基本流程
• C、相关的收费项目
• D、相关的收费标准

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

存款人久悬银行账户的，银行可以先为其办理银行结算账户的开立和变更业务，但需告知客户去相关银行办理久悬账户的销户。

正确答案:错误

第15题：

技术维护费的收费工作可以根据当地的实际情况采取（）等方式。

• A、上门收费
• B、集中收费
• C、银行托收
• D、银行汇款
• E、公司微信和支付宝

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

根据不同账户结算收费的需要和客户的要求通过“1181活期存款账户资料维护”交易更改账户结算收费方式为集中收费或分散收费，从分散收费更改为集中收费可以随时更改，从集中收费更改为分散收费则要该账户下无欠费才可更改。

正确答案:正确

第17题：

选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。（）

正确答案:错误

第18题：

以下说法正确的是（）

• A、厅堂服务人员在服务客户过程中，可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考
• B、对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实
• C、收费项目应避重就轻，可以不主动提及
• D、对于短信和微信通知这种同类功能项目，应直接带客户开通微信通知

正确答案:B

第19题：

个人网上银行转账业务所涉及的手续费，可以从客户指定的任意账户中扣取并打印收费凭证。

正确答案:错误

第20题：

代发工资业务收费采取按（）等方式进行。需进行收费减免的，应当全面考虑委托单位的综合收益，参照中国农业银行中间业务收费减免相关规定执行。

• A、按笔收费
• B、按金额
• C、协议收费
• D、不收费

正确答案:A,C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：