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第1题：
简述受理的特点。
参考答案：A.受理是法院行使审判权的表现
B.受理是法院对当事人起诉内容的形式审查
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第2题：
请简述受理上门投诉操作标准。
正确答案: （1）受理上门投诉后，在《来访受理记录表》根据投诉人的叙述，详细记录投诉人姓名、投诉事实、投诉诉求和联系方式；
（2）来访客户务要做到耐心的倾听。和客户沟通前一定要充分做好准备工作，掌握相关信息和了解投诉处理依据（如法律知识等）。
（3）受理人员当时能够答复的，当时答复；对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。
（4）缮制、流转投诉服务单要按照《中国人寿保险股份有限公司客户投诉专项管理办法》（国寿人险发〔2008〕510号）要求进行记录、流转；
（5）投诉案件调查过程中，要及时向客户答复进展情况，投诉处理结束后，要将最终处理结果告知客户，并做好客户解释、安抚工作。 -
第3题：
简述一卡双号受理。
正确答案: （1）若两个号码都有档案：
1.帐户必须进行挂靠主卡帐户操作，具体操作为在帐户信息操作界面点击挂靠按钮在弹出的客户资料查询界面中输入主卡号码，然后查询到主卡号码信息后，点击客户资料查询界面中确定按钮后再点击帐户信息操作界面确定按钮完成整个帐户挂靠过程。
2.在新业务变更中为主卡、副卡号码添加“一卡多号主号“、“一卡多号附号”产品。
3.使用一卡双号新的SIM卡号为主、附号码补卡。
（2）若附卡无档：
1.使用新的SIM卡为主卡补卡。
2.进行业务受理——进入一卡双号受理菜单，输入附卡资料，选号，输入卡号（前提是已在业务支持中进行了卡号下发），在帐户信息栏中挂靠至主帐户中，并增加“一卡多号附号”的产品，点击确认完成附卡受理过程。
3.对主卡增加“一卡多号主号”产品的操作，稽核完成整个业务。 -
第4题：
简述人民法院应当予以受理的行政案件的种类。
正确答案: （1）行政处罚案件；
（2）行政强制措施案件；
（3）侵犯法律规定的经营自主权案件；
（4）抚恤金案件；
（5）违法要求履行义务案件；
（6）其他侵犯人身权、财产权案件。 -
第5题：
简述组织市场的特点简述组织市场的特点
正确答案: 组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、直接购买、互惠购买和租赁等特点。 -
第6题：
简述急付款业务开户中心受理业务处理流程。
正确答案: 1）开户中心收到传真后，经办人办理“急付款开户局止付”交易，输入相关要素对该账户进行限额止付（１分）；
2）若账户可用余额不足支取金额与异地交易手续费的合计，则拒绝交易（１分）；
3）限额止付成功后，生成该笔止付交易的止付号（１分）；
4）经办人员填写“急付款回执”，注明止付号，加盖章戳，传真至受理网点。若止付交易不成功，需注明原因（１分）。
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第7题：
问答题简述经受理的起诉的法律效果。正确答案： A.诉讼程序开始，受诉法院依法取得对受诉案件的管辖权
B.原告、被告的诉讼地位得以确定解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述小额诉讼程序中关于起诉与受理的规定。正确答案：解析： -
第9题：
问答题简述公证受理的条件。正确答案：解析： -
第10题：
简述复议机关受理复议申请所产生的法律效果。参考答案：(1)就行政复议机关而言，行政复议机关对该案件行使行政复议权，负有依法定程序和期限审查并作出行政复议决定的义务。
(2)就行政复议当事人而言，取得申请人和被申请人的资格，分别依法享有一定的行政复议权利，履行一定的行政复议义务。
(3)就原行政机关而言，行政机关的具体行政行为成为行政复议的审查对象，行政机关变更、撤销原具体行政行为要受到行政复议机关的监督。(4)就申请人而言，不得重复提起行政复议或者提起行政诉讼。
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第11题：
简述柜员受理免填单业务基本处理要求.
正确答案: （1）柜员对客户口述业务内容包括业务种类（存款、取款或销户等）及交易金额应采取复述等方式进行确认核实；
（2）柜员选择交易进行业务处理；
（3）柜员对交易结果进行审核，重点审核存取款方向是否相符、现金实物是否正确；
（4）将相关凭条或凭证交客户签字确认并收回，代理人办理业务需签XXX代XXX，取款的需提供双方有效身份证件；
（5）将存折、回单联、取款款项等交客户核对；
（6）口头核实有误或客户对凭条内容有异议的，经会计主管审批后做抹账处理，再根据客户要求重新办理，经客户签字确认后方可生效。 -
第12题：
简述公证机构在受理公证申请后，应当审查哪些事项。
正确答案: 1、当事人的人数、身份、申请办理该项公证的资格及相应的权利
2、当事人的意思表示是否真实
3、申请公证的文书的内容是否完备，含义是否清晰，签名、印鉴是否齐全
4、提供的证明材料是否真实、合法、充分
5、申请公证的事项是否真实、合法。 -
第13题：
简述受理申请医师执业注册的卫生行政部门不予注册的情形。
正确答案: （1）不具有完全民事行为能力的
（2）因受刑事处罚，自刑罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的；
（3）受吊销医师执业证书行政处罚，自处罚决定之日起至申请注册之日止不满2年的；
（4）有国务院卫生行政部门规定不宜从事医疗、预防、保健业务的其他情形的。 -
第14题：
请简述受理投诉时的技巧？
正确答案:倾听客户诉求，给客户发泄的机会，对客户表示同情和理解，真诚的道歉快速采取行动。 -
第15题：
网上并联审批最基本的特点是（）。
- A、统一受理
- B、转告相关
- C、互联审批
- D、限时完成
- E、逐个受理
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
问答题简述协助查询受理的审核要求。正确答案： ①办理协助查询业务时，应当核实执法人员的工作证件，以及有权机关县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书。
②若有权机关只提供户名而未提供账号，应要求有权机关提供该账户所有人的居民有效身份证件号码或其他足以确定该存款账户情况的信息，如存款人的姓名、储蓄机构名称、存款日期等情况。邮政储蓄机构不能提供原始账册，只能提供复印件。
有权机关在查询单位存款情况时，只提供被查询单位名称而未提供账号的，各相关业务部门应当根据账户管理档案积极协助查询，没有所查询的账户的，应如实告知有权机关。
③邮储机构不受理电话、传真等查询方式的司法查询。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题简述受理储户开户时，应审查的内容。正确答案： （1）是否达到相应储种的开户金额起点，金额是否符合有关规定。
（2）是否填写存款人有效身份证件名称及号码，代理存款是否填写代理人有效身份证件、名称及号码，是否与其本人身份证件核对一致。
（3）是否确定存款储种、支取方式。
（4）定期储蓄存款是否填写存期，是否约期转存。
（5）是否根据选择的支取方式，提供相应的印鉴、证件等。
（6）存本取息或整存零取，是否按规定填写取息、取款的周期。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述受理的特点。正确答案： A.受理是法院行使审判权的表现
B.受理是法院对当事人起诉内容的形式审查解析： 暂无解析