论述企业流程再造的原则

题目

论述企业流程再造的原则

相似考题

1.实施企业再造的首要步骤是（）A.业务流程再造B.对现有流程进行全面分析C.构建企业再造团队D.组织实施与持续改善

2.企业流程再造的原则包括（）。A、流程导向原则B、团队管理原则C、顾客导向原则D、团队模式原则E、全员参与原则

3.对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A、流程再造的驱动力B、流程再造的目标C、流程再造的核心D、流程再造的技术支持

4.简述企业流程再造的原则。

参考答案和解析
正确答案: （1）横向集成原则
（2）纵向压缩组织
（3）过程多样化
（4）减少检查，核对和控制
（5）单点接触顾客
（6）推行并行工程
（7）用信息技术协调分散与集中的矛盾
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  • 第1题：

    以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）

    • A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力
    • B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
    • C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
    • D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造

    正确答案:C

  • 第2题：

    论述业务流程再造与CRM 。


    正确答案: 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
    在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
    基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
    在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
    采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。

  • 第3题：

    组织再造和流程再造的原则是（）。

    • A、以市场为导向
    • B、以顾客为中心
    • C、以企业战略为导向
    • D、以财务管理为核心
    • E、以流程的系统优化为依据

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。


    正确答案:技术；组织结构；企业文化；人

  • 第5题：

    如何实施企业流程再造？


    正确答案: 1、分析原有流程
    2、分析当前的市场需求
    3、采取综合措施，具体组织实施企业再造

  • 第6题：

    请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？


    正确答案: 战略原则：1、流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。
    2、团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。
    3、顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。
    设计原则：1、合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。
    2、同步工程法，这是掼将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。
    3、团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。
    4、计算机代人法，这是指将原来由个去完成的工作，再造后由计算机来完成。

  • 第7题：

    多选题
    对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）
    A

    流程再造的驱动力

    B

    流程再造的目标

    C

    流程再造的核心

    D

    流程再造的技术支持


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）
    A

    实现企业目标是企业流程再造的驱动力

    B

    流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善

    C

    流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果

    D

    对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
    A

    以企业经营战略指导业务流程再造

    B

    从业务流程再造到全面质量管理

    C

    从业务流程再造到企业能力再造

    D

    从内部流程再造到外部业务网络再造

    E

    从业务流程再造到企业文化再造


    正确答案： D,B
    解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。

  • 第10题：

    问答题
    请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？

    正确答案： 战略原则：1、流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。
    2、团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。
    3、顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。
    设计原则：1、合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。
    2、同步工程法，这是掼将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。
    3、团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。
    4、计算机代人法，这是指将原来由个去完成的工作，再造后由计算机来完成。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。

    正确答案： 技术,组织结构,企业文化,人
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    论述企业流程再造的原则

    正确答案： （1）横向集成原则
    （2）纵向压缩组织
    （3）过程多样化
    （4）减少检查，核对和控制
    （5）单点接触顾客
    （6）推行并行工程
    （7）用信息技术协调分散与集中的矛盾
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    阐述流程再造的原则。


    正确答案: （1）以流程为中心。使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。
    （2）以人为本的团队式管理。建立优秀的流程需要高素质的员工，企业不仅要关心流程，更要关心人，因为是人来操控流程，影响整个流程的绩效。不同的员工拥有不同的知识背景，需要进行不同的培训。
    （3）顾客导向。企业要想成功必须获得顾客的满意，现代的市场竞争多是对顾客的争取。所以在进行流程设计时，必须充分考虑顾客的需求，这样才能获得客户的认可。

  • 第14题：

    实施企业再造的首要步骤是（）

    • A、业务流程再造
    • B、对现有流程进行全面分析
    • C、构建企业再造团队
    • D、组织实施与持续改善

    正确答案:C

  • 第15题：

    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

    • A、以企业经营战略指导业务流程再造
    • B、从业务流程再造到全面质量管理
    • C、从业务流程再造到企业能力再造
    • D、从内部流程再造到外部业务网络再造
    • E、从业务流程再造到企业文化再造

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    简述医疗服务流程再造的原则。


    正确答案:以顾客为中心，以流程为中心，无结构化团队式管理，流程改造后具有显效性。

  • 第17题：

    简述企业流程再造的特性。


    正确答案: 企业流程再造的特性：（1）企业流程再造的出发点是顾客而不是上司；
    （2）企业流程再造的对象是业务流程而不是组织结构；
    （3）企业流程再造需要应用信息技术但不等于自动化；
    （4）企业流程再造适用于各类企业而不只是困境企业。

  • 第18题：

    多选题
    企业流程再造的原则包括（）。
    A

    流程导向原则

    B

    团队管理原则

    C

    顾客导向原则

    D

    团队模式原则

    E

    全员参与原则


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    论述业务流程再造与CRM 。

    正确答案： 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
    在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
    基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
    在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
    采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下关于流程再造的说法正确的有（　　）。
    A

    促使企业形成按职能设置部门的管理方式

    B

    流程再造又称为企业业务流程重构

    C

    流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化

    D

    通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功

    E

    流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织


    正确答案： D,A
    解析：
    流程再造，又称为企业业务流程重构。共享客户服务流程、采购系统、分销和制造系统以及其他流程，能带来巨大的协同效应和成功。企业业务流程重构的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，使企业不再是按职能，而是按顾客或按产品系列来组织，从而使得企业组织结构更趋于扁平化。

  • 第21题：

    问答题
    什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

    正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
    阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
    阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
    阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
    阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
    阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
    阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    阐述流程再造的原则。

    正确答案： （1）以流程为中心。使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。
    （2）以人为本的团队式管理。建立优秀的流程需要高素质的员工，企业不仅要关心流程，更要关心人，因为是人来操控流程，影响整个流程的绩效。不同的员工拥有不同的知识背景，需要进行不同的培训。
    （3）顾客导向。企业要想成功必须获得顾客的满意，现代的市场竞争多是对顾客的争取。所以在进行流程设计时，必须充分考虑顾客的需求，这样才能获得客户的认可。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实施企业再造的首要步骤是（）
    A

    业务流程再造

    B

    对现有流程进行全面分析

    C

    构建企业再造团队

    D

    组织实施与持续改善


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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