简述关系营销的实现过程。
题目
简述关系营销的实现过程。
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第1题：
简述产品文化实现营销的内容。
（1）产品本身的文化与经营。
（2）产品包装的文化营销。
（3）产品的文化与营销。
略 -
第2题：
通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程，是指进行（）。
- A、营销规划与计划管理
- B、营销控制管理
- C、营销组织管理
- D、营销绩效管理
正确答案:C -
第3题：
简述营销策略的内容和实现方式。
正确答案:策略包括产品、价格、渠道和促销策略，实现方式有广告、公共关系、营业推广和人员促销。 -
第4题：
说明网络营销的实现过程。
正确答案: 网络营销的实现过程可分为六个环节：（1）建立网上交易系统；（2）网站宣传；（3）商店布置和商品宣传；（4）销售策略的制定；（5）商品交易；（6）售后服务。 -
第5题：
简述关系营销的定义，并与传统营销做比较。
正确答案: 关系营销指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。相对于传统营销，关系营销的特点有：
1）传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易并从中获利，而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利；
2）传统营销的事业局限于目标市场，而关系营销所涉及的范围则包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等多方面。
3）传统营销关心如何生产，如何获得顾客，而关系营销强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客。 -
第6题：
简述目标营销的过程
正确答案: 目标营销的过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组合，制定市场营销计划的完整过程。 -
第7题：
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）
- A、交互过程是核心，是要害过程
- B、对话过程是核心，是要害过程
- C、价值过程是关系营销的沟通侧面
- D、价值过程是核心，是要害过程
正确答案:C -
第8题：
简述关系营销和传统营销的区别。
正确答案: 所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其目标是建立和发展与这些公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要在于：
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；
（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；
（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；
（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
（5）交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系。 -
第9题：
简述关系营销的本质。
正确答案:（1）双向沟通（2）合作（3）双赢（4）亲密（5）控制 -
第10题：
（）过程，是指以实现企业战略规划为目标，识别、分析、选择和发掘市场营销机会，创造、建立和保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制的管理过程。
- A、汽车营销组合
- B、市场营销管理
- C、汽车营销实施
- D、市场需求管理
正确答案:B -
第11题：
问答题简述关系营销的实现过程。正确答案： （1）分析、寻找客户
（2）向客户提供与公司有关产品和服务的承诺
（3）不折不扣地履行承诺
（4）加强与客户的交流、沟通
（5）千方百计留住老顾客解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）A顾客关系营销
B顾客交易营销
C产业关系营销
D产业交易营销
正确答案： D解析： 在顾客让渡价值的创造中，我们提到价值创造需要企业超越自身价值链，进入其供应商甚至是顾客的价值链。基于这种理念，整条价值链上的各个企业以及顾客都是价值创造的相关环节，企业营销活动应该把自身之外的每一个环节都看作价值创造的伙伴，并在此基础上开展适当的营销活动才能收到理想的效果。这种合作的关键在于建立和维系与各个相关方之间的伙伴关系，这就是关系营销的基础。而在企业关系营销过程中，顾客关系营销始终处于核心地位。 -
第13题：
客户关系营销的实现方式
正确答案: 设立顾客关系管理机构；强化个人关系（通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。缺陷：企业过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理难度。对策：适时地将企业联系建立在个人联系之上，通过长期公关的增强，最终实现企业间的战略伙伴关系）；顾客化营销（即定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。策略：高度重视科学研究、技术发展、设备更新和产品开发；要建立完整的顾客购物档案，加强与顾客的联系，合理设置售后服务网点，提高服务质量。核心思想：与每一个客户建立学习型关系。顾客化营销策略可帮助企业发展并留住客户，随着时间推移，它将成为你创造事业成功的真正伙伴）；强调客户收益（许多公司都把大采购看作一次投资）；增加客户转移成本；针对推销具体任务采取对策（原材料：让买主相信，把部分或全部生意交给你时他们更有利；生产性设备：向经理说明自己提供的设备完全能在较短时间内获取利润；组装件：买主的需要量是根据时间事先确定的，要围绕价格、质量、发货期和售后服务进行；零部件：说服工业用品买主相信：本公司能准时满足买主的特殊需要，你将以合理的价格提供万无一失的产品；生产性服务：将精力集中到服务质量快捷、可靠上；消耗补给品：成本低，价格是小问题，应把精力用在提供优良服务上）；针对内部影响因素的对策（1）组织因素（2）人际因素（3）个人因素 -
第14题：
简述网络营销与传统的市场营销间的关系。
正确答案: 联系是：共同构成现代市场营销学的两大分支，都是为了挖掘更多市场潜力空间，将产品成功地从厂商手中转到消费者手中。
区别是：传统的市场营销：较多地侧重于以离线市场营销活动及其规律为研究对象，通过重复宣传迫使消费者从感官上习惯产品；
网络营销：重点在于以网上市场营销活动及其规律为研究对象，强调消费者的主动参与及与消费者间的互动性。网络营销是在传统营销基础上，对传统营销的发展和扩展。 -
第15题：
企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（ ）。
- A、关系营销
- B、内部营销
- C、整合营销
- D、社会责任营销
正确答案:A -
第16题：
简述关系营销与公共关系的区别。
正确答案: 1.根本目的不同
关系营销的根本目的是实现企业的盈利目标，公共关系活动的目的是塑造组织良好的整体形象。在公共关系的一系列工作中，为了组织良好形象的树立，甚至可以牺牲某一商品一时的销售利润。
2.主要对象不同
关系营销的主要对象是用户、供应商、分销商，至于新闻媒介、社区等处于次要地位。公共关系的目标是为了塑造组织的整体形象，因此公共关系的主要对象，即包括内部公众，如员工、股东等，也包括外部公众，如新闻媒体、社区与政府等。
3.主体不同
关系营销主要是针对于以盈利为目标的工商企业而言的，而公共关系的主体，除了工商企业外，还广泛应用于政府、教育、社会福利等各种组织。 -
第17题：
简述关系营销。
正确答案: 关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：
①双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
②合作。一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
③双赢即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
④亲密关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
⑤控制关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。 -
第18题：
（）通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。
- A、市场营销
- B、网络营销
- C、销售
- D、面对面营销
正确答案:B -
第19题：
营销的过程本质是企业实现利润的过程。
正确答案:正确 -
第20题：
简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。 -
第21题：
简述网络营销的实现过程。
正确答案: 网络营销的实现过程可分为六个环节：（1）建立网上交易系统；（2）网站宣传；（3）商店布置和商品宣传；（4）销售策略的制定；（5）商品交易；（6）售后服务。 -
第22题：
问答题简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。正确答案： （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述网络营销的实现过程。正确答案： 网络营销的实现过程可分为六个环节：（1）建立网上交易系统；（2）网站宣传；（3）商店布置和商品宣传；（4）销售策略的制定；（5）商品交易；（6）售后服务。解析： 暂无解析