在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值

题目

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

  • A、客户满意度
  • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
  • C、客户忠诚度
  • D、客户对产品或服务的期望值
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参考答案和解析
正确答案:B
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    正确答案：
    解析：

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    A

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    B

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    C

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    D

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    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务的“EPS”公式中P代表（）
    A

    期望

    B

    表现

    C

    满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

    正确答案： 客户资产的最大化,行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度
    解析： 暂无解析

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    正确答案:D

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    正确答案:D

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    正确答案:C

  • 第18题：

    在土石坝的坝顶高程计算中，超高值Y=（）（写出公式）。公式中各字母代表的含义是：（）、（）、（）。


    正确答案:R+e+A；R：波浪在坝坡上的最大爬高；e：最大风雍水面高度；A：安全加高

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    A

    满意度

    B

    忠诚度

    C

    保留度

    D

    贡献度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    公式B = fx（S、P、H、T、A）中的B代表的含义为（）
    A

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    环境刺激

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    D

    遗传


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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