标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。

题目

标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。

相似考题

1.优质服务是( )A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务E、是导游带团技能的最高体现

2.优质服务应该是( )。A、高附加值的服务B、高效率的服务C、规范化与个性化相结合的服务D、高标准的服务

3.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )此题为判断题(对，错)。

4.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    关于优质服务的叙述,不正确的是()。

    A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度

    B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等

    C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

    D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量


    参考答案：D

  • 第2题：

    “金钥匙”理念是一种（）理念。

    • A、优质服务
    • B、个性化服务
    • C、超常规服务
    • D、委托代办服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务


    正确答案:针对性服

  • 第5题：

    优质服务＝规范服务＋（）服务。


    正确答案:超常

  • 第6题：

    优质服务是（）相结合的服务。

    • A、规范化与人性化
    • B、标准化与人情化
    • C、规范化与个性化
    • D、标准化与人性化

    正确答案:C

  • 第7题：

    优质服务=规范服务


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（  ）。
    A

    优质服务、优先服务、优雅服务

    B

    优质车辆、优质环境、优质服务

    C

    优质服务、优美环境、优良秩序

    D

    优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    文明礼貌、优质服务的具体要求有（　　）。
    A

    真诚待客，正确处理宾客投诉

    B

    真诚待人，尊重旅游者

    C

    不断提高道德境界

    D

    清洁端庄，礼貌待客

    E

    实行标准化服务和个性化服务


    正确答案： B,D
    解析：
    文明礼貌、优质服务是旅游业最重要、且最具有行业特色的道德规范和义务要求。对旅游从业人员的具体要求是：①真诚待客，正确处理宾客投诉。②真诚待人，尊重旅游者。真诚相待，尊重和重视旅游者，是让旅游者满意的基础和前提。③清洁端庄，礼貌待客；④实行标准化服务和个性化服务。标准化服务注重的是规范和程序，是旅游服务质量的基础。个性化服务强调的是服务的灵活性和有的放矢，是追求使旅游者满意的服务⑤不断提高道德境界。

  • 第10题：

    判断题
    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    优质服务是（　　）完美结合的服务。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    魅力服务

    D

    细微服务

    E

    礼貌服务


    正确答案： A,B
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。个性化服务又称特殊服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。同时，导游人员不要忽视为旅游者提供细微的服务。一句话、一个动作，帮助旅游者做一件小事往往会产生预想不到的效果。优质服务是规范化服务、个性化服务和细微服务三者的完美结合。

  • 第12题：

    判断题
    优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优质服务＝（）＋（）。
    规范化服务；个性化服务
    略

  • 第14题：

    什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？


    正确答案: ㈠优质服务的定义
    顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
    ㈡优质服务的要素
    ⑴服务产品的内涵：
    ①内容与特色；
    ②专业和技术
    ⑵服务态度与服务行为
    ⑶可参与性与灵活性
    ⑷可靠性与可信赖度
    ⑸物有所值

  • 第15题：

    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准


    正确答案:正确

  • 第17题：

    饭店优质服务的建立途径（）

    • A、树立正确的服务观念
    • B、了解宾客的需求
    • C、强化培训，提高员工素质
    • D、大力推行标准化服务
    • E、坚持多样化与个性化服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第19题：

    优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    “金钥匙”理念是一种（）理念。
    A

    优质服务

    B

    个性化服务

    C

    超常规服务

    D

    委托代办服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

  • 第23题：

    单选题
    导游服务的最终目标是（　　）。
    A

    耐心细致

    B

    优质服务

    C

    个性化服务

    D

    没有投诉


    正确答案： D
    解析：
    优质服务是导游服务项目的最终目标，应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

  • 第24题：

    多选题
    饭店优质服务的建立途径（）
    A

    树立正确的服务观念

    B

    了解宾客的需求

    C

    强化培训，提高员工素质

    D

    大力推行标准化服务

    E

    坚持多样化与个性化服务


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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