对于汽车服务企业来说，判断服务质量可从（）等方面进行。

题目

对于汽车服务企业来说，判断服务质量可从（）等方面进行。

相似考题

1.服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理

2.对于运输业来说，（ ）就是现有品牌的核心要素。A.服务质量B.企业产品C.企业名称D.服务环境

3.订单周期影响着企业的客户服务质量，所以对于卖方来说订单周期应当（）.A越短越好B越长越好C影响不大D结合企业实际情况制定合理的订单周期

4.对于现代企业国际竞争力内涵，主要可从“硬件实力”与“软件实力”两方面去判断，以下不属于软件实力的是（ ）。A．品牌B．管理水平C．服务质量D．市场规模

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  • 第1题：

    对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。


    正确答案:可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性

  • 第2题：

    汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第4题：

    出租汽车企业服务质量信誉等级具体标准？


    正确答案: 1、考核周期内综合得分在850分以上，为AAA级；
    2、考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在50分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA级；
    3、考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；
    考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：
    1.综合得分在600分以下的；
    2.出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的。
    3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；
    4.发生一次特大恶性服务质量事件的；
    5.违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；
    6.不执行国家政策，侵害驾驶员合法权益和经济利益，造成严重后果或引发重大信访事件的；
    7.在公车公营车辆承包中，以收取高额保证金、一次性买断等方式转让或变相转让出租汽车经营权的；
    8、未执行政府有关部门协调营运业务的各项措施，及时调度车辆完成指令性任务的；
    9.不按要求报送或不如实报送服务质量信誉考核材料的；
    10.不参加服务质量信誉考核工作的。
    出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

  • 第5题：

    对于出租汽车驾驶员"为违法犯罪活动提供服务工具"的，服务质量信誉考核（对于出租汽车驾驶员"为违法犯罪活动提供服务工具"的，服务质量信誉考核（）分。

    • A、-10
    • B、-5
    • C、-4

    正确答案:A

  • 第6题：

    网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营违规行为、运营服务等方面的内容。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    出租汽车驾驶员服务质量信誉考核情况纳入出租汽车客运企业服务质量信誉考核内容。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。

    正确答案： 可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    汽车服务企业技术管理是对汽车服务企业生产中全部技术活动进行（）等方面的管理工作的总称。


    正确答案:计划、组织、协调、控制、激励

  • 第15题：

    对于现代企业国际竞争力内涵，主要可从“硬件实力”与“软件实力”两方面来判断。下列选项中不属于软件实力的是（）。

    • A、品牌
    • B、管理水平
    • C、服务质量
    • D、市场规模

    正确答案:D

  • 第16题：

    出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对（）的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。

    • A、服务质量信誉考核等级为AA级及以上
    • B、服务质量信誉考核等级为AAA级
    • C、服务规范
    • D、有较高奖励分值

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    出租汽车驾驶员诚信考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中安全生产、遵守法规和服务质量等方面的综合评价。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和（）的服务质量信誉考核。

    • A、企业管理人员
    • B、企业服务人员
    • C、管理机构工作人员
    • D、出租汽车驾驶员

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    对物业服务企业来说，通常是按ISO9002来建立质量体系，以保证服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    汽车服务企业技术管理是对汽车服务企业生产中全部技术活动进行（）等方面的管理工作的总称。

    正确答案： 计划、组织、协调、控制、激励
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    对于汽车服务企业来说，判断服务质量可从（）等方面进行。

    正确答案： 可靠性、经济性、时间性、保证性、移情性和有形性
    解析： 暂无解析

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