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第1题：
高尔夫球会管理的基本制度是（）
- A、接待服务制度
- B、员工守则
- C、球童服务管理制度
- D、球会竞技管理制度
正确答案:B -
第2题：
怎样的球童才是合格的球童？
正确答案: ①你必须拥有一定的禀赋
②做自己喜欢的事。我从没见过任何一个成功的人不热爱他们的工作
③永不停止。哪怕前进道路上有一道巨墙，你都要咬牙闯过去。你绝对、绝对不要在心里说放弃。
④自信很重要。但是自信不是你对自己断断续续地重复：“我会做到”，而是无条件地信任自己。
一名合格的球童要有明确的目标，争取做到最好；职业化的去从事自己的工作；具有诚实、公正的品德，做到细致的服务。 -
第3题：
简述前台值班球童服务程序。
正确答案: （一）目的确保球童达到工作要求，保证服务质量。
（二）范围适用于竞技部全体球童。
（三）程序当出发台叫到值班时，球童必须在3-5分钟之内达到值班地点，值班时应保持立正姿势，抬头挺胸，精神饱满，不得倚柱而立，不得私自离岗，或互相聊天说笑。对待来往客人彬彬有礼，主动向前打招呼，适用礼貌用语，对来往的球包要摆放有序，认真、负责。
1.客人来到球会，在不妨碍客人的情况下，为其开车门；
2.拿到球包以后：第一时间给客人球保卡，并将另一张相同号码对应挂球包显眼处，对于发出的卡，在值班本上做好记录。
请客人保管好球包交换卡，以便出发台及时安排出场。当客人离开时，须主动出示球包对换卡，核对后收回卡可放行。交接班时，须等下一班球童到达时并交接清楚方可离开。 -
第4题：
高尔夫核心业务不包括（）。
- A、市场销售
- B、场地出租
- C、草坪维护
- D、球童服务
正确答案:B -
第5题：
国家职业球童草案对于球童有哪些基本要求？
正确答案: （1）、职业道德，职业守则：A热爱本职工作，忠于职守，对客人高度负责。B热忱服务，讲究服务质量，自学钻研业务。C树立为人民服务思想，顾客至上，尊师爱徒。D讲文明，讲礼貌，遵守国家法律及政策法规。
（2）、基础知识，高尔夫理论知识：A高尔夫起源、历史。B高尔夫礼仪。C高尔夫球具基本知识。D高尔夫球场基本知识。E高尔夫规则（简单知识）。F高尔夫外语知识。G服务安全知识。 -
第6题：
除球场各个区域之外，球童服务还有哪些注意事项？
正确答案: （1）当地规则与特别措施优于通用规则。
（2）吸烟场所注意安全，尤其是干旱季节，及时制止客人随处抽烟。
（3）遇到雷雨天气应及时制止客人打球，并尽快将客人送至安全处所。
（4）九洞中场休息半个小时到一个小时不等，球童确认好下半场出发的时间后应及时提醒客人提前十五分钟到发球台。球童的服务要做到细心周到体贴。
（5）回来时让客人再确认一下球杆数量，自己确认一下把客人的球杆整理干净与否，球包的帽子、拉锁是否都整理完毕，客人让自己保管的其他物品是否都向客人交代清楚了，最后将球袋寄存牌系好，放到寄存处。
（6）归还球车一定要清洁球车，充电球车需插好充电电源保障第二天的使用。 -
第7题：
发球台球童服务的基本流程包括哪些内容？
正确答案: （1）确定发球台击球安全范围之内无其他客人打球
（2）向客人介绍球道与接受客人打球策略的咨询
（3）根据客人打球策略为客人送杆和其他打球用品
（4）选择正确的观察位置和角度注意客人的打球
（5）跟踪客人打球的飞行“弹道”，判断并锁定球的落点
（6）通报客人打球的落点，并提示客人对非正常球位的处理建议
（7）及时擦拭客人球杆和修补发球台草坪 -
第8题：
高尔夫运动这一附着“贵族”烙印的运动项目在中国的发展成加速之势，同时其服务品质也在持续提升，请结合球童工作的性质谈谈球童在高尔夫运动推广及普及中的角色和作用？
正确答案: 球童是帮助球员携带，保管球具等物品并按一定规则协助球员的人。球童在高尔夫发展与推广中的作用：
经过几百年职业高尔夫的发展，职业球童已经成为了选手们的右手，不但不再是普通仆人，而且成了选手团队中非常重要的部分。一个专业的有经验的球童能够帮助球手建立全局的规划、每一洞的功略、能够报出精确的码数、判断每一洞的线路、了解果岭的状态和旗子的位臵，甚至还可以为选手提供心理支持、在必要的时候稳定选手的情绪等等。对于一个职业选手来说，和球童在一起的时间往往要超过家人，因此彼此的关系也就弥足珍贵，很多选手都和自己的球童建立了长久的合作关系，有些选手甚至在离开自己习惯的球童之后遇到“打球障碍”。
职业高尔夫是有球童的高尔夫。当职业高尔夫球手在球场一待就是8小时或更长时间，球童的陪伴也就成为球场上不可缺少的。正是因为有了球童的陪伴，才使高尔夫爱好者领悟到了友谊、尊重、平等、理解等高尔夫运动本身以外的人性中最真实的精神。找准球童自身的角色定位。高尔夫运动本身的尊贵气质（环境、客人）对球童自身的素养也提出了“高贵”的要求。球童是人而非圣贤，在为客人提供服务的的过程中不可能做到尽善尽美，尤其在客人发挥不是很顺畅的时候（容易成为少数客人的发泄对象）摆脱这种被动局面，必须要通过内在的专业知识修为、专业技术水平以及外在的形象气质确立自己的自信。球童明确自己本职工作的要义所在，自觉的将那种积极、热情、微笑、体贴、眼明手快的高档次服务运用到自己的工作中去。
球童是球会的重要角色。在很多人眼里，球童的角色就是背着球包紧跟在客人身后，不停的递送擦拭球杆。其实球童的作用远不止这些，她甚至对一个俱乐部的经营都起着至关重要的作用。也许有人认为，把球童的作用上升到这么高有点夸张，但如果细加分细加析，我们不难发现球童的重要性。试问在俱乐部中谁与客人接触时间最长？例如打一个18洞的球场，大约需要4小时在这其中只有球童一直形影不离随时随地为客人提供服务，正因为与客人接触时间长所以也是最容易引起投诉的一个重要环节。可以说球童的服务水平是一面镜子，直接反映俱乐部的品质。在长达四五个小时的时间里球童扮演了多种角色：地陪－带领客人畅打球场；球场公关经理－客人与上级之间的桥梁纽带；销售－向客人介绍球场的产品和服务；草坪总监助理－球童熟知球场各种草的状况；教练－对客人进行助言，教初学客人打球；朋友－交流倾听……
总之，球童在高尔夫球会中多元化的角色在高尔夫的推广与普及中起到不可忽视的作用，高尔夫运动的繁荣昌盛与球童行业的发展密不可分。 -
第9题：
球童
正确答案: 在打球过程中为球手背球包、管理球杆，并根据高尔夫规则为球手提供助言的人。 -
第10题：
高尔夫球会的核心产品是（）
- A、会所服务
- B、场地出租
- C、教练课程
- D、球童下场服务
正确答案:B -
第11题：
单选题当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。A先向该组球童了解原因，并站在公司的利益上跟球童配合建议客人加快速度并让球童加快服务速度
B直接跟该组球童讲，让客人加快速度
C一直盯在这组客人后面就好，没必要去沟通
D假装没看见直接开车就走了
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题球会的核心业务包括（）A球童服务、草坪维护、市场销售
B接待服务、球童服务、球具经营
C接待服务、竞技服务、球童服务
D球童服务、草坪维护、球具经营
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
球童就是球场上为客人背包捡球的服务人员
正确答案:错误 -
第14题：
球童服务是一门学问
正确答案:正确 -
第15题：
球童服务完毕之后要向巡场报告服务情况，填写任务完成表
正确答案:错误 -
第16题：
属于球会外包经营的业务是（）
- A、专卖店经营
- B、草坪养护
- C、球场出租
- D、球童服务
正确答案:A -
第17题：
球童的前身是“前面球童”
正确答案:错误 -
第18题：
当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
正确答案: 1.球Tee超过两个标志之间的连线的提醒
2.球进入了长草区
3.球在水障碍区以外可能遗失
4.球飞向界外
5.球进入水坑等 -
第19题：
职业球童草案规定球童连续工作满三年方可考中级
正确答案:错误 -
第20题：
球童专业技能主要有（）、球道服务和果岭服务三个方面
正确答案:发球台服务 -
第21题：
球会的三个核心业务是球童服务、草坪维护及（）
正确答案:市场销售 -
第22题：
球会竞技部的主要职责不包括（）。
- A、巡场管理
- B、客人预订
- C、出发安排
- D、球童服务
正确答案:B -
第23题：
单选题（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。A奖金
B工资
C酬金
D小费
正确答案： D解析： 暂无解析