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第1题：
简述高尔夫球场主要营业收入指标有哪些？
正确答案: （1）销售额
（2）接待人数
（3）会员人数比
（4）人均消费额
（5）人均销售额
（6）利润总额
（7）利润率
（8）设备完好率
（9）能源消耗量 -
第2题：
简述高尔夫球会的功能
正确答案: （一）高尔夫球场为住宅区的配套设施
（二）高尔夫球场作为度假村的配套设施
（三）高尔夫球场作为经济开发区的配套项目
（四）高尔夫球场作为单一的休闲运动设施 -
第3题：
高尔夫球会的经营的外部信息包括（）、行业信息、产业政策等
正确答案:市场信息 -
第4题：
简述高尔夫球会服务质量标准。
正确答案: 1、便利性2、感官性3、及时性4、反应性5、舒适性6、专业性7、友好性8、可靠性9、安全性。 -
第5题：
高尔夫球会的模式有会员制球会、（）和（）。
正确答案:公众球会；商业球会 -
第6题：
高尔夫球会的特点-增值性
正确答案: 球会的经营目的就是为了维护会员的利益。会员对会所的产品和服务非常了解，会员在参与服务生产过程中，感到更加安全，而从快乐体验和愉快的经历，对服务质量更加满意。会员对球场的产品就能有较强的认同感，继而充当球会信誉的保护者。增进会员满意度也会对球会产生积极的外部影响，赞誉支持流传开来，将提升球场形象，从而使会籍增值和会员社会地位提升。 -
第7题：
协调高尔夫球会各方面关系
正确答案: 管理制度是高尔夫球会内部生产关系的具体反映，体现了所有者、经营管理者、生产劳动者之间的关系。制度化管理体现了球会管理的公正性和公平性，制度详细规范内部的权利和义务，使高尔夫球会运转有章可循。员工普遍愿意在公正、公平的环境下参与工作和竞争。球会的人、财、物在一个有序规范的体系下运作，管理层次清晰，流程运作高效，就可以把高尔夫球会系统中各方面的力量、各个生产经营环节，有机地、科学地组织起来，形成一股合力，发挥高效能的作用。 -
第8题：
高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段
正确答案:下场打球服务阶段 -
第9题：
高尔夫球会一般是指（）和（）的总称
正确答案:球场；会所 -
第10题：
高尔夫球会如何协调与球会管理者之间的关系
正确答案: 球会与高层管理者之间是一种委托代理关系，即董事会将球会的日常经营管理职能委托高层管理者代理执行。管理者在董事会的授权范围内履行管理职能。但管理者作为一个有限理性的个人，在现实环境中，常常会出现委托人与代理人之间利益不一致的问题，即代理人所采取的行动违背了委托人的意愿或双方之间的协议，就会产生道德风险。董事会代表股东利益谋求球会的长远发展，而经理人主要是从个人利益最大化考虑。这就要求委托人与代理人之间建立既顾及到管理者任期内的业绩，又要与长远业绩挂钩的激励机制。一是报酬激励。报酬方案要有利于调动经理人的积极性，使经理人的报酬和业绩挂钩。管理者成为利润占有者，为了获取利润，必须竭尽全力去全方位的努力经营。另外就是通过社会地位的激励，提高管理者的职业经理人的声望。促使管理者既有动力把任期内的业绩做好，又考虑球会未来发展。球会经营的成功也是提高经营者能力、社会声望、地位及自身人力资本价值的主要途径。 -
第11题：
高尔夫球杆按照功能可以分为几类，其各自的功能是什么。
正确答案: 高尔夫球杆按功能来分类：
（1）木杆
木杆主要用于开球，木杆的特点是杆身长，杆头相对而言较轻，便于挥杆。现代的发球杆（DRIVER）尽管一直都被称为木杆，实际上百分之七十以上的发球杆已由金属制造。发球杆通常长109厘米。
（2）铁杆
铁杆实际是不锈钢杆，或锻造制成或铸造制成。铁杆的特性是易于保持击球的方向性。它不像木杆那样厚，长度短，重量较重，因此挥杆如割草，挥杆角度更佳，更易将草皮掀起。铁杆共有9种，包括从3号铁杆到9号铁杆的7种以及劈起杆、沙坑杆，另外还有一种多功能特殊铁杆。它们的一般长度更短，约为90厘米。全部14支球杆为一套铁杆，即四木九铁一推；取其奇数就是半套球杆（HALFSET）。
（3）推杆
推杆杆身较短，杆面倾角最大不超过5度。推杆形状与材料千奇百怪，最重要的是看效果，即推击成功率高低。 -
第12题：
单选题高尔夫球会经营的模式不包括（）A会员制球会
B商业性球会
C公众球会
D教学性质球会
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
简答高尔夫球会的功能系统。
正确答案: 1、接待阶段
2、下场打球服务阶段
3、更衣、用餐阶段
4、结账阶段 -
第14题：
下列对高尔夫球会的描述错误的是（）
- A、高尔夫球会指的是为客人提供下场打球服务的高尔夫球场
- B、会所是高尔夫球会的一部分
- C、高尔夫球会必须同时具备球场和会所设施
- D、球会是面向市场经营的经济组织
正确答案:A -
第15题：
简述高尔夫球场礼仪通用的基本原则。
正确答案: （1）安全：球员在击球或进行练习挥杆时，应确保球杆可能击打到的地方及其附近无人站立。在前面一组球员还没有走出球的射程可及范围之前，球员不应当打球。如果球员打球后球飞向可能会击中别人的方向，球员应当立即高声喊叫进行警告，在该场合告警的惯用词是“看球”。
（2）为其他球员着想：不要干扰或影响他人，球员在球场上要始终为其他球员着想，不应以走动、讲话或制造不必要的噪音干扰他人打球。
（3）保持快速的打球速度并及时跟进：球员应当保持较快的打球速度。在轮到自己打球时，球员应当尽快做好打球准备。如果球员认为自己的球可能在水障碍区外遗失或界外，为了节省时间，他应打一个暂定球。（2分）
（4）球场上的优先权：除非委员会另有规定，球场上的优先权由一组球员的打球速度决定，任何要打完全部一轮的组有超越不打完全部一轮的组的权利。 -
第16题：
高尔夫球会的运营模式
正确答案: 高尔夫球会经过几十年的发展，运营模式不断发展创新。从会员的特点和高尔夫球会吸引消费者的方式来看，球会的经营模式可以分为会员制、半开放式、开放式和分时度假式。 -
第17题：
高尔夫球会的无形服务产品包括（）和会所服务
正确答案:竞技服务 -
第18题：
高尔夫球会的特点-服务个性化
正确答案: 现代社会科技手段的现代化，人的活动半径得到延伸，但人与人的直接交流减少。人们是有感情和个性偏好的。人们参与高尔夫运动增加了直接交往的机会，扩大了人际交往的范围，减少了孤独感。球会根据会员的个人爱好、习俗、脾气及消费特点，针对性提供有人情味的服务，使会员每次都有愉悦的消费经历。球会就是会员的家，通过举办各类活动，促使会员与会员之间的相互情感交流、思想沟通，使会员间能相互协作、支持和帮助。球会充满人性化的服务，给会员一种宾至如归的感觉，让会员产生认同感和归属感，会员也会爱护球会的一草一木，及球会的声誉。 -
第19题：
论述高尔夫球会功能
正确答案: （一）高尔夫球场为住宅区的配套设施
这类球会经营定位就是使土地价值，对房地产的销售起到市场宣传促销作用。球场周边的房地产，一方面因为空气好、环境幽静和球道景观美丽，方便住宅居民的健身，而使价值升值；另一方面是高尔夫球会会籍将是房地产销售的重要促销手段。在国外一般是乡村高尔夫球场，而我国则是现代化的高档住宅小区。球场成为住宅区居民体育休闲场所。球会管理就是保证能在居民需要的时候以适宜的方式向他们提供满足需求的产品及配套服务项目。
（二）高尔夫球场作为度假村的配套设施
球场作为度假地新的旅游吸引物，与度假村的酒店及其休闲设施配套，使会议、旅游与高尔夫休闲活动相互促进。球场的营运必须充分了解高尔夫旅游市场，根据旅游度假的周期性和季节性的特点开展经营。高尔夫旅游具有休闲度假的特征，且为当今世界旅游增长速度最快的项目。
（三）高尔夫球场作为经济开发区的配套项目
发达国家和地区的企业高层管理人员都十分热衷于高尔夫运动。许多跨国公司选择在中国投资、办实业，特别关注所投资城市的整体环境，他们往往把当地高尔夫球会的多少、球场质量优劣作为一项指标。在我国开发区建设高尔夫球场主要是作为引进外资项目和吸引外商企业的投资者和高级管理者的重要生活配套设施。高尔夫球场成为招商引资的基础条件之一。
球会功能不仅关注的是如何把握市场机遇，而且帮助球会更准确找到自己的竞争优势，更是对未来发展方向与目标的把握。
（四）高尔夫球场作为单一的休闲运动设施
高尔夫运动在欧美国家是一项十分普及的休闲运动。国外的大多数球场，无论是私人球场，还是公共球场，大多数是单一休闲运动设施。在我国，因球场投资人主要是企业，投资的目的就是追逐利润，尽管有很多球场时以体育休闲公园的名义建造，但大多数球场都承担其他功能。
除了上面的四类外，还有很多其他功能的球场。球会的功能定位不同，经营目标不同，必然会带来经营和管理理念的差别。 -
第20题：
简述高尔夫球会日常工作规范化管理的内容
正确答案: 1、标准化管理。
2、制度化管理。
3、专业化管理。 -
第21题：
高尔夫球会的功能系统
正确答案: 高尔夫球会根据客人的活动规律，围绕客人整个消费流程，形成了由接待服务到后勤保障的一系列不同功能的服务系统。这个流程可以分为接待、下场打球、用餐、结账等阶段，各功能部门既具有独立运作能力，又要相互协作。 -
第22题：
高尔夫球会的特点-综合性
正确答案: 球会设施包括高尔夫球场、会所、球具及高尔夫服饰、用品等为会员提供了集竞技运动、餐饮、娱乐、社交、联谊等多功能于一体的综合设施。球会服务项目除了竞技服务外，还拓展到娱乐、家庭朋友聚会安排等多方位服务领域，满足人们社会交往、情感交流、个人发展等多方面的需要。 -
第23题：
单选题不属于高球会的功能有（）A高尔夫球场作为休闲运动设施也是住宅区的配套设施
B高尔夫球场作为度假村的配套设施
C高尔夫球场作为经济开发区的配套设施
D高尔夫球场作为全民健身运动的配套设施
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述高尔夫球场的养护措施。正确答案： ⑴修剪：生长季节除下雨天外，几乎每天修剪；时间：清晨打球开始前，“鞭打”除去露水后进行，剪草的方向通常每次要改变。
⑵灌水：低茬修剪及砂质坪床导致经常灌水，一般晚间进行。
⑶换杯：每周应更换几次，新洞应离护环2m以上，距旧洞也应该远。
⑷施肥：重施化肥，生长季施3.4~6.8g/m，每2~4月施一次。
⑸土壤通气：1至数次多年，进行打孔透气改良。
⑹表施肥土：每隔3~4周进行一次，质地与床土一致。
⑺病虫害防治：喷施或撒施一定药剂。
⑻杂草防除：避免大量使用除草剂，杂草少时，应人工拔除。解析： 暂无解析