参考答案和解析
会员服务最直接的结果就是忠诚度提高，具体表现在，会员在固定时间内重复到球场打球消费的次数增多。
（二）提高会员的人均消费额
人均消费额=会员消费总额/消费人次
（三）会员带嘉宾的人数
分析并了解会员平均带嘉宾的人数，一方面，可以将这些潜在的客户发展成为会员；另一方面，可以掌握最佳会员与嘉宾的比例，在促进日常消费的同时，维护会员的利益。
（四）会员把球会当成“家”
一方面他们会积极维护球会的利益，另一方面，向其他朋友推荐、介绍并共同分享球会的产品和服务。（五）降低球会的营销成本
会员的重复消费可以使球场设施得到最大限度的利用，同时也节省了大量的销售费用，从而降低了成本。
（六）潜在的顾客转变为现实会员
将潜在顾客发展成球会的会员是现代球会发展的重要动力
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第1题：
球会的一名正式会员须持有（）、（）及会员资格证三种证件
正确答案:会员卡；球包牌 -
第2题：
下列人员不符合附属卡申请条件的是（）
- A、吴某，14岁，其父亲为某球会终身会员
- B、赵某，45岁，其丈夫为某球会会员
- C、张某，10岁，其母亲为某球会钻石级会员
- D、马某，18岁，其养父为某球会年卡会员
正确答案:C -
第3题：
公众球会（非会员制球会Municipal Clubs）
正确答案: 公众高尔夫球会一般是由地方政府为方便市民的健身需要利用城市周边的荒地、垃圾填埋地以及不宜耕种的山坡地投资兴建的。在苏格兰公众球会占所有球会的12﹪。我国仅有深圳的龙岗、光明、云海谷三个公众球会。因政府出地建造，球会只需要收取球场养护和会所运作费用即可，所以，球会的果岭费也相对较低。公众球会主要面向本地居民开放，而且价格具有一定的优惠，如深圳云海谷公众球场，只需出示深圳市民证就可以享受每场球100元的优惠，同时也接待外地来访者。一些养护较好的成功经营的公众球会成为吸引旅游访问者的主要场所，其市场潜力巨大。世界知名的老球场就属于公众球场，因其历史的原因，每年吸引成千上万各地高尔夫爱好者。 -
第4题：
球童对于高尔夫球会的作用？
正确答案: 球童工作的优劣是评判一个高尔夫球场经营品质的重要因素。球童的工作很大程度上代表了一个球场的管理形象，且球童的工作态度和服务质量也会直接影响球员的兴致和水平的发挥，球童可以说是打球气氛的重要渲染者。球童的作用主要表现在：
首先，球童是搜集客人信息的敏锐触角，每个球童都是一个伸向客人的感应器，从客人举手投足间捕捉爱好、性格等信息以便俱乐部有针对性的进行服务。
其次，球童是高尔夫球俱乐部的一个窗口，透过球童的服务，不仅展示整个俱乐部的形象，而且可以在适当的时机向会员推荐俱乐部新的服务项目和重要活动。球童同时也是一个信息传播窗口，通过穿插在服务中点信息传播活动，可以使俱乐部与会员之间的沟通增添新的渠道。
另外，会员来俱乐部的主要目的就是在青山绿水之间打一场畅快的球。在俱乐部硬件设施固定地情况下，球童的服务质量就成为决定会员打球舒心与否的关键。
当然，要让球童发挥更大的作用，需要不断的加强球童的培训，只有这样才能成为高尔夫俱乐部服务顾客的排头兵。 -
第5题：
属于球会外包经营的业务是（）
- A、专卖店经营
- B、草坪养护
- C、球场出租
- D、球童服务
正确答案:A -
第6题：
高尔夫球会的模式有会员制球会、（）和（）。
正确答案:公众球会；商业球会 -
第7题：
赛事是球会的基本服务项目，请详细阐述球会各个部门的具体职责
正确答案: （一）竞技部工作
球会的赛事主要由竞技部实施，主要负责以下工作：
在规定时间前，设臵最远、最近距离、最近线等奖项标志于相应的球洞发球台上；
球童在开球时间前两个小时准备在前台接包，登记号参赛者的姓名；
开球前半小时把球包放到相应的车上；
比赛前一天与会员服务部确认参赛名单，事先在球车上要贴好参赛者的名单，并在开球前一小时把球车摆放在出发台门口；
球车上摆放好参赛者记分卡（记分卡上著名参赛者一组的姓名、差点、发球台）；
赛后收参赛者签字确认的记分卡，并按事先的规定计算方式（如新新贝利亚等）确定记录参赛者成绩；
清楚记录比赛成绩，列出得奖名单，报给市场或会员部颁奖；
准备好赛事成绩公布栏；
与各部门合作完成现场管理。
高尔夫赛事组织是一项复杂的工作，赛事最关键的是要有一个通力合作的团队专门做比赛方面的筹备工作。赛场的布臵关系到开闭幕，比赛，报道，后勤等工作的顺利进行，一切都需要事先计划，并按流程运行。明确赛事开始和结束时间，确保比赛发球时间与其他客人时间无冲突；
（二）市场部工作
报名并汇总参赛人数及准备分组名单，将分组名单派发给会员服务部、前台、收银、出发台。
分组名单要注明会员姓名、会员号码、差点、组别、开球场地。落实报名人员、礼品安排、奖杯、奖项、颁发纪念品和奖品的档次、份数等。
奖励范围：个人总杆前六名、个人净杆前六名、个人一杆最远奖、个人距洞最近奖；BB奖、幸运抽奖若干。
（三）其他部门工作
前台：负责登记。
收银：负责收费。
营业部：负责餐饮、住宿。
行政部：负责确定场上所有广告牌、卫生间、记分板和帐篷的位臵，为选手和观众提供医疗服务、拍照、广告制作、横幅制作、赛后更新积分板。
工程部：负责设备安装、广告板安装。
草坪部：根据当地法规，负责在球场上设立拦绳和桩标以控制观众人流，及垃圾∕废物管理。 -
第8题：
奥古斯塔球会目前有会员约（）
正确答案:300人 -
第9题：
单选题球会财务部的主要职责是（）A承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题高尔夫球会经营的模式不包括（）A会员制球会
B商业性球会
C公众球会
D教学性质球会
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题球会的核心业务包括（）A球童服务、草坪维护、市场销售
B接待服务、球童服务、球具经营
C接待服务、竞技服务、球童服务
D球童服务、草坪维护、球具经营
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题球会会员部的主要职责是（）A承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D承担球会产品的市场销售与推广
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
球会经营定位的基础是（）
- A、球会功能定位
- B、球会经营方针
- C、球会产品
- D、球会资源配臵
正确答案:A -
第14题：
会员服务的作用有（）
- A、提高会员重复消费的频率
- B、提高会员的人均消费
- C、提高会员带嘉宾的人数
- D、会员把球会当成“家”
- E、降低球会的营销成本，使潜在的顾客变为现实会员
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（）
- A、价格定位
- B、区域定位
- C、球会人员定位
- D、媒体宣传内容定位
正确答案:A -
第16题：
球会根据球会自身经济实力和外部环境，进行客源市场细分和定位，即球会经营（）
正确答案:顾客定位 -
第17题：
高品质的球会产品是球会经营的保证
正确答案: 球会的产品定位首先是球场的设计水平、建造水平、球场的独特定、风格、挑战性、趣味性、周边环境等。产品和服务质量，使球会得以保持或增加市场份额。其次，在现代市场经济条件下，球会必须转变经营观念，球会的经营管理不能仅仅停留在一般的产品经营管理上，还必须以资本盈利的最大化为出发点，考虑球会的资本经营。具体说通过球会经营来提高球场周边土地价值、房产价值等，同时，通过会籍销售获得球会发展所需要的资金。 -
第18题：
对于会员隐私权的描述错误的是（）
- A、球会对于会员所有个人资料应完全保密
- B、球会出售会员个人资料是违法行为
- C、球会拥有使用会员个人资料的权利
- D、球会所收集的个人资料仅用于为会员提供服务
正确答案:C -
第19题：
封闭式会员制球会
正确答案: 全封闭式俱乐部有较严格的名额限制，入会者要通过一定的资格审查，由于会员都接受过资格认可，因而消费水准多属同等层次，会员在个性、品味、爱好等方面有很大的认同感，可以建立彼此的交流联络和商业合作。封闭式高尔夫球会不仅要求球会的硬件设施高档，而且服务水准也是一流，并全天候为客人提供服务，不仅是球场设施的使用，还提供机场接送、服务活动安排等。俱乐部的成员真正在精神和物质方面享受到“贵族”式服务。 -
第20题：
会员制球会（Members Clubs）
正确答案: 这类高尔夫球会作为私人的休闲场所与西方国家众多俱乐部的功能是一样的，成为会员间交流的平台，只为会员和其所带嘉宾服务，拒绝非会员消费。这类球会主要在西方发达国家比较常见。苏格兰大约有四分之三的球会为私人高尔夫球会。传统上，英国绅士以拥有知名俱乐部的会员资格来体现社会地位，所以，高尔夫俱乐部仍然是当今西方国家一个重要的社交场所之一，他们在自己的俱乐部与人交往。球会会员至今仍然保留着绅士般的道德修养、优良的操守及对生活高雅品味的追求。球会的建造成本和运作费用由会员分担，通常由基本的入会费和年费组成。入会费的多少与年龄、性别相关，这是因为他们享有的权益不同。每年支付费用的多少，由球会管理委员会（理事会）决定。成员支付的费用，能满足当年的经营成本和备用金即可。这样球会不以盈利为目的，所以没有税收。这类传统的私人性球会因营运成本的压力，一些球会正在逐渐转变为半开放式的经营性球会。 -
第21题：
单选题球会营业部门的主要职责是（）A承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D承担球会产品的市场销售与推广
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题会员制球会的类型有：（）A按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会
B按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会
C按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会
D按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题球会行政人事部的主要职责是（）A承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务
正确答案： B解析： 暂无解析