当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您D、您好

题目

当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

  • A、欢迎光临
  • B、欢迎再来
  • C、谢谢您
  • D、您好
相似考题

1.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心

2.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心

3.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

4.当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错

参考答案和解析
正确答案:A,D
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  • 第1题：

    营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。

    • A、请
    • B、谢谢
    • C、对不起
    • D、请关照

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第4题：

    当客户走近柜台时，应主动询问（）

    • A、对不起，请您稍等
    • B、您好！请问您办理什么业务？
    • C、谢谢，慢走！
    • D、不客气！

    正确答案:B

  • 第5题：

    当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:D

  • 第6题：

    当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

    • A、主动招呼微笑迎接
    • B、坐立迎接
    • C、主动招呼
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

    • A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
    • B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
    • C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
    • D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
    • E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
    A

    临近

    B

    综合

    C

    空闲

    D

    值班


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
    A

    不予理睬

    B

    起立迎接

    C

    热情招呼

    D

    面无表情


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
    A

    欢迎光临

    B

    欢迎再来

    C

    谢谢您

    D

    您好


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
    A

    对不起

    B

    请稍等

    C

    请原谅

    D

    请耐心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

    • A、临近
    • B、综合
    • C、空闲
    • D、值班

    正确答案:A

  • 第14题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

    • A、欢迎光临
    • B、欢迎再来
    • C、谢谢您，请慢走
    • D、对不起

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

    • A、“您好，您要买什么？”
    • B、“您好，您在找什么？”
    • C、“您好，请问需要办理什么业务？”
    • D、“您来了？”

    正确答案:C

  • 第17题：

    当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

    • A、不予理睬
    • B、起立迎接
    • C、热情招呼
    • D、面无表情

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户交款时，工作人员应使用什么样的服务用语？


    正确答案:您这是多少元钱，应找您多少元，请点清收好。

  • 第20题：

    单选题
    当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    符合柜员服务规范的有（）
    A

    需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识

    B

    遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等

    C

    遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋

    D

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
    A

    请

    B

    谢谢

    C

    对不起

    D

    请关照


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
    A

    欢迎光临

    B

    欢迎再来

    C

    谢谢您，请慢走

    D

    对不起


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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