单位客户，使用非关联号码（非承载、非付费、非同名同址）来电查询宽带账号，登记证件号码为非个人证件的，引导客户带单位有效证件及经办人有效证件到当地联通营业厅查询，或联系当时办理业务的客户经理查询。

第1题：

使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

• A、推荐自助查询/办理方式
• B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
• C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
• D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

第2题：

客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）

• A、同证件号码来电，直接受理
• B、客户姓名
• C、证件号码
• D、IPTV账号

第3题：

查询人申请冠字号码查询应携带（）等材料，到查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》

• A、有效证件
• B、假币实物或《假币收缴凭证》
• C、办理取款业务的证明资料
• D、办理业务的柜员信息

第4题：

宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）

• A、直接操作营业停复机
• B、不操作
• C、核对用户姓名和证件号码后查询

第5题：

非融合内成员号码来电，提供成员号码查询捆绑宽带账号，应核实哪些信息？（）

• A、身份证号码
• B、证件地址
• C、客户名称
• D、装机地址

第6题：

客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号

第7题：

客户提供机主身份证号，可通过哪些操作实现宽带账号查询？（）

• A、UCD-关联账号-证件号码查询
• B、公客-关键字选择“身份证查询”
• C、360视图-用户信息
• D、BSS/CBSS-客户资料综合查询

第8题：

基金客户资料查询可以查询到下列哪些内容（）

• A、客户证件类型
• B、客户证件号码
• C、客户联系电话
• D、客户风险等级

第9题：

“40049按客户信息/账号查询卡号”交易，可以通过（）方式查询卡号，需1+0授权。

• A、结算账号
• B、单位证件号码
• C、挂卡人证件号码
• D、法定代表人证件号码

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

非融合内成员号码来电查询融合宽带的宽带帐号需要核实哪些信息？（）

• A、成员号码
• B、客户名称
• C、装机地址
• D、证件号码

第14题：

查询联通电视帐号状态需核实哪些信息？（）

• A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话（三选一）
• B、客户名称或装机地址（二选一）
• C、核实有效证件号码
• D、验证密码

第15题：

客户承保理赔自主查询中，非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）

• A、保单号码
• B、被保险人名称
• C、被保险人身份证件号码
• D、单位组织机构代码

第16题：

外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

• A、客户有效证件原件；
• B、客户有效证件原件（或复印件）；
• C、经办人有效证件原件；
• D、经办人的服务密码；

第17题：

单位客户，使用非关联号码（非承载、非付费、非同名同址）来电查询宽带帐号，登记证件号码为非个人证件的，引导客户带单位有效证件及经办人有效证件到当地联通营业厅查询，或联系当时办理业务的客户经理查询。

第18题：

非实名客户补登受同一证件号码办理后付费、预付费号码的数量限制。

第19题：

按客户号或证件查询/修改交易中可以输入下列哪些信息查询修改（）。

• A、证件类型
• B、账号
• C、证件号码
• D、客户号

第20题：

（）交易可以使用客户号码、账号、证件号码或者客户的类型及号码来进行查询。

• A、一般短查询
• B、联合账户查询
• C、客户查询
• D、客户建议

第21题：

第22题：

第23题：