相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A、无需投资，按需租用B、座席规模可随需而变、随业务量而变C、无需雇佣平台维护人员D、以上皆是

第1题：

第2题：

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

• A、系统资源
• B、呼叫中心人员
• C、场地

正确答案:A

第3题：

（）都是呼叫中心的一种。

• A、PBX型呼叫中心
• B、大型呼叫中心
• C、PSTN型呼叫中心
• D、呼出型呼叫中心
• E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第4题：

呼叫中心按功能可分为（）。

• A、营销型呼叫中心
• B、服务型呼叫中心
• C、综合型呼叫中心
• D、外包型呼叫中心

正确答案:A,B,C

第5题：

中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。

正确答案:错误

第6题：

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

正确答案:正确

第7题：

中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

• A、全座席业务外包服务
• B、人员外包服务
• C、平台外包服务
• D、座席外包服务
• E、增值类服务

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。

正确答案:语音专线

第9题：

相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）

• A、无需投资，按需租用
• B、座席规模可随需而变、随业务量而变
• C、无需雇佣平台维护人员
• D、以上皆是

正确答案:D

第10题：

为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

• A、自建模式
• B、外包模式
• C、ASP（应用服务提供商）模式
• D、非正式模式

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。

正确答案:正确

第15题：

呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

正确答案:外包服务型呼叫中心

第16题：

呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

正确答案:正确

第17题：

和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。

• A、SMS
• B、VoIP
• C、WEB
• D、UTP

正确答案:A

第18题：

外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。

正确答案:细

第19题：

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

• A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
• B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
• C、你的同事；
• D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

正确答案:A,B,D

第20题：

河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

• A、全业务外包
• B、座席外包
• C、平台外包
• D、以上皆是

正确答案:D

第21题：

外包模式呼叫中心

正确答案: 企业把呼叫业务外包给专业的呼叫中心服务商

第22题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

• A、呼叫中心外包业务
• B、全球眼业务
• C、IDC
• D、灾备业务

正确答案:A

第23题：

第24题：