供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是（）、（）、（）、（）

第1题：

高严总经理在开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的动员会上提出的供电服务“八字方针”是什么？
优质、方便、规范、真城
略

第2题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。

A干一行、爱一行

B人民电业为人民

C优质服务

D一切为了客户

B
略

第3题：

《供电服务监管办法》对供电企业办理用电业务的期限有何要求？

正确答案: 供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：
（1）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日；
（2）对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日；
（3）给用户装表接电的期限，自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。

第4题：

《供电监管办法》规定，本办法所称供电企业是指依法取得（）、从事供电业务的企业。

正确答案:电力业务许可证

第5题：

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须知做好参谋和咨询，属于（）

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售后服务
• D、电力社区服务

正确答案:A

第6题：

供电企业的服务宗旨是（），供电服务方针是（）。

正确答案:人民电业为人民；优质、方便、规范、真诚

第7题：

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

正确答案:正确

第8题：

着力坚持以客户为中心，要坚持人民电业为人民的公司宗旨，加快构建（），努力提高为民服务质量和水平。

• A、客户服务网络
• B、现代服务体系
• C、电力服务体系
• D、现代服务网络

正确答案:B

第9题：

各大（）做了大量工作，既要遵循商品经济的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，以高度的责任感，从维护社会安定、维护国家和人民利益出发，积极细致地做好电费回收工作。

• A、政府部门
• B、电网
• C、电力局
• D、供电企业

正确答案:B,C,D

第10题：

电力企业的服务宗旨是（）。

• A、三为服务
• B、热爱电业
• C、人民电业为人民
• D、爱用户

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

(四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的（）的道德保证。

A服务准则 

B服务方针 

C质量方针 

D道德准则

B
邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。故选B。

第14题：

供电企业的八字服务方针是什么？
优质、方便、规范、真诚。
略

第15题：

公司的企业宗旨是（）

• A、全心全意为人民服务
• B、人民电业为人民
• C、全力做好电力供应
• D、以客户为中心

正确答案:B

第16题：

32.构建公司供电服务责任网络，运检、调控、营销、农电业务机构和所辖班组应明确专人担任（），农村供电所的由营销员担任。

• A、供电服务督查员
• B、供电服务督导员
• C、供电服务监督员
• D、供电服务联络员

正确答案:B

第17题：

国家电网公司的公司宗旨是（）。

• A、努力超越、追求卓越
• B、人民电业为人
• C、以人为本，忠诚企业，奉献社会
• D、服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。

正确答案:D

第18题：

按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

• A、坚持“人民电业为人民”的行业宗旨
• B、坚持“方便、高效”的供电服务方针
• C、牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
• D、做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意

正确答案:B

第19题：

供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是（）（）（）（）。

正确答案:优质；方便；规范；真诚

第20题：

国家电网有限公司的宗旨是（）。

• A、以客户为中心
• B、人民电业为人民
• C、全心全意为人民服务
• D、坚持客户至上

正确答案:B

第21题：

坚持“人民电业为人民”的宗旨，为什么要突出为客户服务的思想？

正确答案: 为客户服务，是“人民电业为人民”的集中体现，是电力工业的物质特性和社会属性的内在要求。
（1）电能是一种特殊的商品，客户只要需要购买这种商品，电力企业就要按合同向其供电；即使电能质量不合格（电压低、频率低等），客户已经使用就无法退货，由于各种原因造成的停电事故，都会给客户带来损失。
（2）电力是一个特殊行业，电网经营带有自然垄断性，供电环节上当前也还是垄断的，如果没有为客户服务的思想，就很容易在工作中产生粗暴无礼或以电谋私的现象。
（3）在电力系统内部同样也有一个为客户服务，向客户负责的职业行为要求，电力生产建设是一种综合性的社会化大生产，其生产方式为流程性，而在各个部门、企业里的各种职业也表现为流程方式。各个环节、各道工序，既是下个环节、下道工序的生产者，又是上个环节、上道工序的客户，为了保证电网的安全运行，保证系统各种生产活动的顺利进行，这种为客户服务，向客户负责的观念和要求，在系统内也是必不可少的。

第22题：

供电服务“八字”方针及其内涵是什么？

正确答案:“八字”方针是：优质、方便、规范、真诚。“优质”就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心；“方便”就是要让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中，感到方便、快捷、满意的服务；“规范”就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往语言要规范化；“真诚”就是我们要真心诚意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在，真心实意的。

第23题：