《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
第1题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求,当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做?
用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横,拒不讲理的客户,要及时报告有关部门,不要与其吵闹,防止出现过激行为。
略
第2题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
第3题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
第4题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
第5题:
接到客户投诉或举报时,应主动向客户(),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。
第6题:
《供电营业职工文明服务行为规范》中,对客户服务人员工作中的服装有哪些要求?
第7题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
第8题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()
第9题:
根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定?
第10题:
亲切、诚恳、平和
亲切、诚恳、谦虚
亲切、和蔼、谦虚
亲切、诚恳、大方
第11题:
同意和支持
谅解和支持
理解和谅解
满意和谅解
第12题:
详细询问客户地址
详细询问客户姓名
详细询问故障情况
详细询问客户电话
第13题:
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。
A热情问候,进行自我介绍
B主动出示证件,热情问候
C主动出示证件,并进行自我介绍
D礼貌热情并善于沟通
第14题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。
第15题:
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。
第16题:
《供电营业员工文明行为规范》中规定,尽量满足客户的合理要求,遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时,应向客户()
第17题:
接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户?
第18题:
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是()。
第19题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
第20题:
根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业职工与客户交谈时有哪些规定?
第21题:
眼神
表情
手势
烦琐
第22题:
致敬
致谢
致歉
问候
第23题:
快捷、周到、满意
快捷、方便、满意
热情、周到、满意
快捷、周到、方便