《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。A、分担事故责任B、共商解决办法C、分析损坏原因D、分析事故等级
题目
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。
- A、分担事故责任
- B、共商解决办法
- C、分析损坏原因
- D、分析事故等级
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
- A、机智、沉着、老练
- B、冷静、理智、策略
- C、敏捷、大方、冷静
- D、热情、真诚、体贴
正确答案:B -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
- A、详细询问客户地址
- B、详细询问客户姓名
- C、详细询问故障情况
- D、详细询问客户电话
正确答案:C -
第3题：
对供电部门的计量装置，客户应承担的责任是（）。
- A、客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品
- B、如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施
正确答案:A,B -
第4题：
Ⅳ类电能计量装置是指：负荷容量为（）的计费客户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。
正确答案:315kVA以下 -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映计量（表）箱柜破损的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- B、意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱柜破损
- C、服务申请—电能表异常
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:B -
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
- A、优美、协调、大方
- B、文雅、优美、精神
- C、大方、得体、适度
- D、文雅、礼貌、精神
正确答案:D -
第7题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第8题：
什么情况下电能表损坏客户不承担赔偿责任（）。
- A、供电企业责任
- B、不可抗力
- C、客户责任
- D、不明原因
正确答案:A,B -
第9题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A优美、协调、大方
B文雅、优美、精神
C大方、得体、适度
D文雅、礼貌、精神
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A普通话
B规范用语
C业务术语
D文明用语
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A详细询问客户地址
B详细询问客户姓名
C详细询问故障情况
D详细询问客户电话
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第15题：
（）情况下，致使电能表损坏，客户不承担赔偿责任。
- A、供电企业责任
- B、不可抗力
- C、客户责任
- D、不明原因
正确答案:A,B -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映计量装置配置与实际不符的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- B、服务申请—电能表异常
- C、意见—供电业务—电能计量—计量装置配置不符
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:C -
第18题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第19题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工接待客户时有哪些规定？
正确答案: （1）接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
（2）迎送客户时，主动问好或话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步，送三步
（3）无论办理的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 -
第20题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第21题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。A分担事故责任
B共商解决办法
C分析损坏原因
D分析事故等级
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A致敬
B致谢
C致歉
D问候
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练
B冷静、理智、策略
C敏捷、大方、冷静
D热情、真诚、体贴
正确答案： D解析： 暂无解析