理财师与客户沟通的方式主要有（）。 Ⅰ.服务窗口对话 Ⅱ.“走出去”专程拜访 Ⅲ.发放调查表 Ⅳ.举办专题研讨会A、Ⅰ、ⅣB、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

题目

理财师与客户沟通的方式主要有（）。 Ⅰ.服务窗口对话 Ⅱ.“走出去”专程拜访 Ⅲ.发放调查表 Ⅳ.举办专题研讨会

  • A、Ⅰ、Ⅳ
  • B、Ⅱ、Ⅲ
  • C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
  • D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
相似考题

1.下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案B．拜访之前先用电话预约C．只有初次拜访要有明确目的D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

2.初次拜访客户前可以不准备( )。A．确定沟通的目的和重点B．选择沟通方式C．金融服务建议书D．客户的相关文件资料

3.服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( )A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

4.Dell与客户的沟通方式主要有()。A.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通

参考答案和解析
正确答案:D
更多“理财师与客户沟通的方式主要有（）。 Ⅰ.服务窗口对话 Ⅱ.“走出去”专程拜访 Ⅲ.发放调查表 Ⅳ.举办专题研讨会A、Ⅰ、ⅣB、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ”相关问题

  • 第1题：

    正式提供金融理财服务之前,金融理财师应当建立并明确与客户的关系,这包含两层含义( )

    A．确定为客户服务的范围、确定金融理财师和客户的责任

    B．建立与客户的关系,确定为客户服务的范围

    C．建立与客户的关系

    D．确定金融理财师和客户的责任及为客户服务的范围


    参考答案：B

  • 第2题：

    理财师了解客户的渠道和方法有（　　）。

    A.上门拜访
    B.开户资料
    C.调查问卷
    D.面谈沟通
    E.大数据分析

    答案：B,C,D
    解析：
    了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几种：开户资料、调查问卷、面谈沟通、电话沟通。

  • 第3题：

    在日常工作中，（　　）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。

    A.电话沟通
    B.面对面沟通
    C.书信沟通
    D.电子邮件沟通

    答案：A
    解析：
    在日常工作中，电话是理财师与客户最常见的沟通方式之一，无论是约见客户、信息了解、礼节问候或推荐产品服务，电话沟通比面对面沟通和书信(包括电邮)沟通使用得多、也频繁得多。?

  • 第4题：

    服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）

    • A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。
    • B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。
    • C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
    • D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）

    • A、电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格；
    • B、作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员；
    • C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业；
    • D、对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访。

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    直接沟通的具体方式有（）。

    • A、电话沟通
    • B、网络沟通
    • C、面对面的人员沟通
    • D、销售人员拜访客户
    • E、在报纸上做广告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）

    • A、 关系营销
    • B、 数据库营销
    • C、 单向沟通
    • D、 积极与客户对话，多层面的沟通

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程

    • A、接近客户
    • B、拜访客户
    • C、售后服务
    • D、销售谈判

    正确答案:D

  • 第9题：

    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程
    A

    接近客户

    B

    拜访客户

    C

    售后服务

    D

    销售谈判


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
    A

     关系营销

    B

     数据库营销

    C

     单向沟通

    D

     积极与客户对话，多层面的沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    获取客户满意度的最佳方式为（）
    A

    电话拜访

    B

    上门拜访

    C

    直接沟通

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于与客户沟通的说法，正确的是（　　）。

    A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案
    B.拜访之前先用电话预约
    C.只有初次拜访要有明确目的
    D.对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书
    E.突击拜访，以获得客户的真实反映资料

    答案：A,B,D
    解析：
    银行业从业人员每次拜访客户都要有明确的目的。突击拜访，有可能会给客户带来不便，影响在客户心中的形象。

  • 第14题：

    初次拜访客户前可以不准备()。

    A:确定沟通的目的和重点
    B:选择沟通方式
    C:制作金融服务建议书
    D:客户的相关文件资料

    答案：C
    解析：
    金融建议书是第二次拜访的时候需要准备的，要根据初访和其他渠道收集的资料编制。初次拜访主要是了解情况，不需要准备建议书。

  • 第15题：

    理财师了解客户的渠道和方法有（ ）。

    A.上门拜访
    B.开户资料
    C.调查问卷
    D.面谈沟通
    E.数据挖掘

    答案：B,C,D,E
    解析：
    了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几种：开户资料、调查问卷、面谈沟通、电话沟通、数据挖掘。

  • 第16题：

    Dell与客户的沟通方式主要有（）。

    • A、电话沟通
    • B、网络沟通
    • C、邮寄沟通
    • D、面对面的人员沟通

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    如拜访客户，可采取哪些方式？（）

    • A、电话沟通
    • B、登门拜访
    • C、电子邮件
    • D、节假日赠送纪念品

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    施工企业可以通过（） 多种方式评审与改进质量管理体系的适宜性和有效性。

    • A、召开研讨会
    • B、检查
    • C、发放调查表
    • D、审核
    • E、电话询问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（）

    • A、会议沟通法
    • B、拜访沟通法
    • C、定期沟通法
    • D、对话沟通法

    正确答案:B

  • 第20题：

    语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等

    • A、举办报告会
    • B、举办社区论坛
    • C、口头宣传和解答有关政策
    • D、举办专题文艺汇演

    正确答案:C

  • 第21题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。

    • A、客户满意度调查表
    • B、意见卡
    • C、征求意见书
    • D、意见簿

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    实现个性化服务的措施包括（　　）。
    A

    定期或适时举办承租人联谊沟通活动

    B

    定期拜访素质高的客户

    C

    定期走访承租人并征求其意见

    D

    及时将服务举措通报给承租人

    E

    节日祝福


    正确答案： E,B
    解析：
    一般情况下，实现个性化服务措施主要表现在以下方面：①定期或适时举办承租人联谊沟通活动。②定期走访承租人并征求其意见。③及时将服务举措通报给承租人。及时将租赁房屋相关增设服务内容的信息通报给承租人，便于承租人及时享受服务。④节日祝福。

  • 第23题：

    多选题
    施工企业可以通过（） 多种方式评审与改进质量管理体系的适宜性和有效性。
    A

    召开研讨会

    B

    检查

    C

    发放调查表

    D

    审核

    E

    电话询问


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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