导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C、指引纳税人正确使用自助办税设备D、接受纳税人咨询或投诉

题目

导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。

  • A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
  • B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
  • C、指引纳税人正确使用自助办税设备
  • D、接受纳税人咨询或投诉
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1.咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )

2.下列符合税务师职业道德基本要求的有（　）。 A.税务师事务所涉税服务人员在提供涉税服务活动中应当正直自律、诚实守信，规范服务 B.税务师事务所涉税服务人员在提供涉税专业服务过程中应当秉持良好的职业操守，保持独立性 C.税务师事务所涉税服务人员在提供涉税专业服务的过程中，应当保持客观 D.税务师事务所涉税服务人员未经委托人允许，不得向税务师事务所以外的第三方泄露其所获取的委托人隐私和商业秘密。国家法律法规另有规定的除外 E.税务师事务所涉税服务人员不必参加继续教育

3.根据纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责包括（）。A、受理纳税人投诉举报B、负责办税服务厅环境卫生C、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项D、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料E、指引纳税人正确使用自助办税设备

4.东湖风景区国税局在全市率先提供导税机器人服务，优化导税服务，你怎么看?

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  • 第1题：

    办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。

    • A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗
    • B、导税岗人员可以一人多岗
    • C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗
    • D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列哪些属于导税人员的工作要求（）。

    • A、熟悉各窗口职能
    • B、佩带导税服务牌
    • C、离岗时向办税服务厅负责人说明后即可离开
    • D、热情礼貌、规范服务用语

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    某纳税人到国地税联合办税服务厅导税咨询岗咨询不动产出租代开发票的问题，导税咨询员因不了解此业务，没有回答也没有做出指引，导税咨询员的行为不符合纳税服务规范中的（）。

    • A、一次性告知
    • B、一站式服务
    • C、全程服务
    • D、首问责任制

    正确答案:D

  • 第4题：

    导税服务要求导税员（）。

    • A、办税服务厅无人办理业务时可以离岗
    • B、佩戴导税标识牌上岗
    • C、使用普通话
    • D、主动询问纳税人需求

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、办税服务厅负责人
    • D、窗口人员

    正确答案:A

  • 第7题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、纳税服务科负责人
    • D、首位接洽的税务工作人员

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下哪种情况需要办税服务厅导税人员提供导税服务（）。

    • A、纳税人不知道该去哪个窗口办理涉税事项
    • B、纳税人不会使用自助办税终端机打印税收完税证明
    • C、纳税人需要注销税务登记证但不会填写相关表格
    • D、纳税人要投诉窗口人员服务态度差

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    税务机关应当为纳人提供优质的导税服务。下列选项中，属于导税人员职责的有（）。
    A

    引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项

    B

    辅导纳税人填写涉税资料

    C

    指引纳税人使用自助办税设施

    D

    接受纳税人的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 全国税务机关纳税服务规范‡第九章文明服务规范中优质服务关于导税服务的规定：导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；指引纳税人正确使用自助办税设备。

  • 第10题：

    单选题
    办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
    A

    值班领导

    B

    导税员

    C

    办税服务厅负责人

    D

    窗口人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    负责办税服务厅环境卫生

    C

    引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项

    D

    辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料

    E

    指引纳税人正确使用自助办税设备


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某纳税人到国地税联合办税服务厅导税咨询岗咨询不动产出租代开发票的问题，导税咨询员因不了解此业务，没有回答也没有做出指引，导税咨询员的行为不符合纳税服务规范中的（）。
    A

    一次性告知

    B

    一站式服务

    C

    全程服务

    D

    首问责任制


    正确答案： B
    解析： 税务系统首问责任制（试行）‡（税总发“2014”59）第七条第（一）项规定：对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门，由承办部门指定承办人，该承办人承接首问责任。

  • 第13题：

    关于导税岗的人员安排，以下说法正确的是（）。

    • A、可一人一岗，即安排一个专门人员负责导税岗的事宜
    • B、可以多人一岗，即必须安排三个以上人员负责导税岗事宜
    • C、可以多人一岗，即安排二个或二个以上人员负责导税岗业务
    • D、导税岗应设置为AB岗，即必须同时安排2人以上专门负责导税业务

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。

    • A、在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
    • B、外籍人员相对集中地区要提供双语服务
    • C、女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰
    • D、使用规范用语，禁用服务忌语

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    （）负责部门间协调，组织实施应急预案。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、纳税服务科负责人
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:B

  • 第16题：

    导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；指引纳税人正确使用自助办税设备。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    税务机关应当为纳人提供优质的导税服务。下列选项中，属于导税人员职责的有（）。

    • A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项
    • B、辅导纳税人填写涉税资料
    • C、指引纳税人使用自助办税设施
    • D、接受纳税人的投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。

    • A、服务环境规范
    • B、窗口人员行为规范
    • C、涉税事项服务规范
    • D、办税服务制度规范和外部评议情况等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    部门间协调以及接受纳税人咨询或投诉应由以下哪个人负责（）。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、分管领导
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    导税服务要求导税员（）。
    A

    办税服务厅无人办理业务时可以离岗

    B

    佩戴导税标识牌上岗

    C

    使用普通话

    D

    主动询问纳税人需求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）负责部门间协调，组织实施应急预案。
    A

    导税人员

    B

    值班领导

    C

    纳税服务科负责人

    D

    办税服务厅工作人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。
    A

    引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项

    B

    辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料

    C

    指引纳税人正确使用自助办税设备

    D

    接受纳税人咨询或投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；指引纳税人正确使用自助办税设备。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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