结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。

第1题：

第2题：

两个交换中心之间设置的（）可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。

正确答案:低呼损直达路由

第3题：

哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。

• A、话务量较低、接通率较低
• B、话务量较低、接通率较高
• C、话务量较高、接通率较低
• D、话务量较高、接通率较高

正确答案:B

第4题：

CMN负责省际长途话务的信令转接，采用全平面组网方式，由TMSC Server升级兼做。

正确答案:正确

第5题：

查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）

• A、话务呼转
• B、临时报号
• C、查询转接
• D、短信报告

正确答案:C

第6题：

根据《海事政务办理服务规范》规定，除了可以当场办结的政务事项外，办结期限自事项受理之日起计算，包括法定节假日。

正确答案:错误

第7题：

一级汇接中心负责转接（）话务，二级汇接中心负责转接（）话务。

• A、省内不同本地网间，省际
• B、省内本地网间，省际
• C、全国网间，省际
• D、省际，省内不同本地网间

正确答案:D

第8题：

属于国际信令转接点（ISTP）的功能是（）。

• A、漫游出国用户话务接续信令转接
• B、漫游出国用户的移动性管理
• C、国际短信收发相关MAP信令的MTP层转接
• D、国际呼叫话务的GT翻译功能

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

专办员办理业务有以下哪几种方式（）

• A、网上直接办结（方式1）
• B、电话办结
• C、简称网上申报，柜台办结（方式2）
• D、携带纸质材料直接到公积金业务银行网点办结（方式3）

正确答案:A,C,D

第14题：

除了限时办结规范办理、透明办理、网上办理外，以下还有哪些属于行政审批制度改革的工作要求？（）

• A、一口受理
• B、归口受理
• C、快速办结
• D、限时办结

正确答案:A,D

第15题：

纳税人《外出经营活动税收管理证明》核销的基本规范服务方式是（）。

• A、限时办结
• B、免填单
• C、同城通办
• D、即时办结

正确答案:D

第16题：

查询转接类包含的子业务有（）

• A、查询转接
• B、短信报号
• C、话务呼转
• D、临时报号

正确答案:A,B,C

第17题：

目前省内长途话务由（）进行转接，省际长途话务由（）进行转接。

正确答案:CMN、CMN

第18题：

来、去话汇接方式，是将本地网分成几个汇接区，各区分设一个或一对汇接局，采取分区汇接方式，转接区间各端局的来、去话务。（）

正确答案:正确

第19题：

话务性能统计与测量包括的验收项目为（）

• A、局内话务统计
• B、发话出局话务统计
• C、入局受话话务统计
• D、转接话务统计
• E、CPU占用情况统计

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：