对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。A、5B、7C、10D、15

题目

对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。

  • A、5
  • B、7
  • C、10
  • D、15
相似考题

1.对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。A、留到工作忙完，有空再来听B、及时收听，不回复C、及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复D、及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

2.下列关于邮件回复表述错误的是（）A、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程B、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果C、回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应D、无需区分单独回复和回复全体

3.客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

4.关于及时回复率的表述，正确的是？（）A、及时回复率统计的是单个账号的数据B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据，TM统计的是单个账号的数据D、不管是MC询盘还是TM，及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据

参考答案和解析
正确答案:D
更多“对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能”相关问题

  • 第1题：

    下列关于邮件回复表述正确的是（）

    • A、及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
    • B、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
    • C、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
    • D、回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
    • E、不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
    • F、区分单独回复和回复全体。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第2题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    信件咨询最重要的注意事项是（）

    • A、及时回复
    • B、简单回复
    • C、全面回复
    • D、电话回复

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户提出合理化建议，作为营业人员你应该（）。

    • A、感谢客户支持与关怀
    • B、表面上记录，实际可不予以再会
    • C、及时予以答复，如不能及时回复应告知回复时间
    • D、肯定的态度
    • E、详细记录并保存

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    下面说法不正确的有（）。

    • A、报告要求上级机关回复
    • B、报告不要求上级机关回复
    • C、报告要求上级机关及时回复
    • D、报告要求上级机关必须回复

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    纳税咨询回复要求是（）

    • A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
    • B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
    • C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
    • D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。

    • A、24
    • B、36
    • C、48
    • D、72

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    纳税咨询回复要求是（）
    A

    对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复

    B

    对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复

    C

    对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

    D

    对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够即时回复的要即时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    信件咨询最重要的注意事项是（）
    A

    及时回复

    B

    简单回复

    C

    全面回复

    D

    电话回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户


    正确答案:正确

  • 第14题：

    首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    酒店在与中介合作时需注意哪些操作事项（）？

    • A、价格不能倒挂、及时回复订单、保留房
    • B、价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化
    • C、价格不能倒挂、后追担保、客源转化、保留房
    • D、价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化、保留房

    正确答案:D

  • 第16题：

    指出下面判断正确的一项是（）。

    • A、报告要求上级机关回复
    • B、报告不要求上级机关回复
    • C、报告要求上级机关及时回复
    • D、报告要求上级机关必须回复

    正确答案:B

  • 第17题：

    电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明


    正确答案:错误

  • 第18题：

    不属于客户回复的要求的是（）。

    • A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
    • C、对客户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对客户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

    • A、有给予客户指导.介绍的
    • B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
    • C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
    • D、无回复，无转介到其他岗位

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。
    A

    24

    B

    36

    C

    48

    D

    72


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。
    A

    咨询满意度80%以上

    B

    纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复

    C

    在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%

    D

    及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于邮件回复表述错误的是（）
    A

    若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程

    B

    对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果

    C

    回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应

    D

    无需区分单独回复和回复全体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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