纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。A、对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人B、对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询C、我不是这里的税务人员，不清楚D、对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
题目
纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。
- A、对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
- B、对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
- C、我不是这里的税务人员，不清楚
- D、对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
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第1题：
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
- A、喂!喂!你找谁呀？
- B、有什么事儿啊？
- C、你谁呀？
- D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案:D -
第2题：
某县国地税联合办税服务厅导税咨询台，导税咨询人员小美披着一头波浪长发，翘着二郎腿悠闲地翻着杂志，这时电话响起，小美拿出随身携带的小镜子照了照，对着镜子，描描眉，画画口红，足足半分钟才接起电话，不耐烦地说道：“喂！什么事啊？”电话那端李某一愣，以为自己拨错了电话，于是问道：“请问这里是某县国家税务局吗？”小美答道：“废话，你不知道自己往哪打的电话吗？”李某赶紧问道：“我要咨询办理有限责任公司的税务登记需要些什么资料，具体流程是怎样的？”小美答道：“我不知道，税务登记现在不单独办理了！”说完“啪”的一声挂断了电话。请根据以上资料，分析导税咨询人员小美违反了哪些服务规范？
正确答案:分析导税咨询人员小美存在以下问题：
（1）违反文明服务规范中的仪容举止规范；
（2）违反文明服务规范中的服务纪律规范；
（3）未履行首问责任制度。
（4）违反文明服务规范中的服务用语、接待规范，对纳税咨询电话没有及时接听，使用了服务禁语。 -
第3题：
办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。
- A、税务登记
- B、发票管理
- C、政策咨询
- D、申报受理、税费征收
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）
- A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
- B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
- C、属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
- D、接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。
正确答案:D -
第5题：
某企业办税人员小林到当地办税服务厅办理税务登记事项，大厅窗口人员为其办理税务登记后，提醒小林要在法定时限内履行纳税申报义务。
正确答案:正确 -
第6题：
办税服务厅考评对象是（）。
- A、全省地税系统县（市、区）级及以上办税服务厅
- B、各级税务机关
- C、税务分局
- D、税务人员
正确答案:A -
第7题：
突发事件发生时，（）为第一知情人，（）为第一处置人。
- A、首先发现的税务工作人员，办税服务厅负责人
- B、首先发现的税务工作人员，值班领导
- C、与纳税人发生争端的税务工作人员，办税服务厅负责人
- D、与纳税人发生争端的税务工作人员，值班领导
正确答案:A -
第8题：
纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。
- A、对不起，我有急事，请您问其他人
- B、我有急事，请您到办公室问问
- C、对不起，我不分管
- D、这个问题请您到二楼流转税处咨询
正确答案:D -
第9题：
单选题某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A喂!喂!你找谁呀？
B有什么事儿啊？
C你谁呀？
D您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案： A解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范：（1）工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。（2）使用规范用语，禁用服务忌语。 -
第10题：
单选题纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。A对不起，我有急事，请您问其他人
B我有急事，请您到办公室问问
C对不起，我不分管
D这个问题请您到二楼流转税处咨询
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题某企业办税人员小林到当地办税服务厅办理税务登记事项，大厅窗口人员为其办理税务登记后，提醒小林要在法定时限内履行纳税申报义务。A对
B错
正确答案： 对解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡要求，办税服务厅可主动提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚。 -
第12题：
单选题纳税人向咨询员小刘反映，咨询电话最近总是占线，小刘的最佳解释是（）。A不可能
B对不起，这个是电信局的问题，不关税务局的事
C对不起，因为现在是纳税申报高峰期，打电话咨询的人比较多，难免会出现电话排队等候的问题，希望您能谅解
D对不起，这个我也没办法
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。
- A、纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题
- B、临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜
- C、纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料
- D、政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜
正确答案:A,B,D -
第14题：
首问责任制约束的税务人员包括（）。
- A、办税服务厅人员
- B、税源管理人员
- C、县局机关人员
- D、国家税务总局人员
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
关于税务顾问的表述，下列选项错误的是（）。
- A、咨询内容广泛是税务顾问的特点之一
- B、税务顾问是接受纳税人聘用常年出任
- C、税务顾问是对委托人及相关人员提供日常的.全面的税务方面的咨询服务
- D、税务顾问和税务咨询没有区别
正确答案:D -
第16题：
下列不属于办税服务厅办税公开内容的是（）。
- A、税务人员的所有联系方式
- B、欠税公告
- C、税务违法处罚标准
- D、纳税人的权利和义务
正确答案:A -
第17题：
遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。
- A、对不起，我不清楚
- B、对不起，你问下其他人吧
- C、对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
- D、对不起，你自己查一下
正确答案:C -
第18题：
不幸被绑架，成为人质时，怎样的表述是正确的（）
- A、我是经理
- B、我是领导
- C、我是某国从事什么工作的员工
- D、我不是这里的人员
正确答案:C -
第19题：
纳税人向咨询员小刘反映，咨询电话最近总是占线，小刘的最佳解释是（）。
- A、不可能
- B、对不起，这个是电信局的问题，不关税务局的事
- C、对不起，因为现在是纳税申报高峰期，打电话咨询的人比较多，难免会出现电话排队等候的问题，希望您能谅解
- D、对不起，这个我也没办法
正确答案:C -
第20题：
单选题遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。A对不起，我不清楚
B对不起，你问下其他人吧
C对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D对不起，你自己查一下
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。A对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
B对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
C我不是这里的税务人员，不清楚
D对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅
B我不清楚，不知道几天能到
C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作
D我不管订报，到邮局去订
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B“对不起，这个我也不清楚！”
C“对不起，您可以去那边问其他人！”
D“对不起，我不知道！”
正确答案： C解析： 暂无解析