如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

题目

如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

  • A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
  • B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
  • C、如果客户过号，客户必须重新取号
  • D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
相似考题

1.如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?

2.以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

3.如果你遇到了一件突发事件，你应当怎样处理？

4.突发事件爆发后,人们的可行做法只能是阻止或减少突发事件继续造成的损失。()此题为判断题(对，错)。

更多“如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）”相关问题

  • 第1题：

    遇到投诉怎么办（）

    • A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
    • B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、协助处理投诉
    • D、不理会

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    如果遇到盗图的投诉，一旦投诉成立则一次扣（）。

    • A、5分
    • B、3分
    • C、6分
    • D、10分

    正确答案:C

  • 第3题：

    如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（）

    • A、要避免提及
    • B、记录处理结果
    • C、提出处理同类问题的建议
    • D、分析发生原因

    正确答案:A

  • 第4题：

    银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
    • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
    • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
    • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
    • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）

    • A、首先，无条件地向投诉者致歉
    • B、询问缘由，了解情况
    • C、强调理由，为自己辩解
    • D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
    • E、合理妥善处理，让客人满意而归

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    遇到突发事件时，如果现场有放射源，在不危及人员生命的前提下应采取什么措施？


    正确答案:遇到突发事件时，如果现场有放射源，在不危及人员生命的前提下应将放射源进行隔离，设专人看管。

  • 第7题：

    遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。

    • A、防御性维护公司和自己
    • B、急躁，表示出反感
    • C、称之为不常见事件
    • D、表示理解，安抚客户情绪

    正确答案:D

  • 第8题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。

    • A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
    • B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
    • C、自我反省寻找原因
    • D、对乘客道歉

    正确答案:A

  • 第9题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

    • A、业务系统故障；
    • B、网点客流激增；
    • C、客户突发疾病；
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
    • E、客户投诉.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    在突发事件爆发时，以下各项做法正确的是（）。
    A

    在突发事件中，一般不鼓励对物体进行转移，除非物体非常贵重，值得转移人员去冒生命危险。

    B

    突发事件中的物体如果是危险品，不及时转移就会导致更为严重的后果，这时就应该值得转移人员冒生命危险去转移。

    C

    突发事件中人的转移是最先应该考虑的问题

    D

    以上都正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理流程的表述，错误的是（）。
    A

    客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B

    如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C

    如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D

    只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    遇到伤者被压于车轮或货物下时，错误的做法是（）

    • A、设法移动车辆或货物
    • B、设法顶起车辆或货物
    • C、拉拽伤者的肢体

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）

    • A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188
    • B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
    • C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询
    • D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）

    • A、冷嘲热讽
    • B、请出你的上司
    • C、必要时报警
    • D、保持冷静

    正确答案:A

  • 第16题：

    放学路上如果遇到被陌生人跟踪，以下做法最不恰当的是（）

    • A、跑到人多的地方
    • B、打110报警
    • C、赶紧跑回家
    • D、往最近的商场跑去

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）

    • A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
    • B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
    • C、应实行“一案一卷，专人管理”
    • D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案

    正确答案:D

  • 第18题：

    当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？


    正确答案: 当在提供维保服务、合同谈判或拜访时遇到用户投诉或抱怨时，应设身处地的为用户着想，从用户立场考虑问题，从语言上进行安慰，但不能涉及破坏企业形象的行为。同时将用户抱怨情况及时反应给上一级领导，由上一级领导对抱怨进行总协调处理。

  • 第19题：

    面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。

    • A、态度诚恳，承认错误
    • B、耐心向乘客解释并道歉
    • C、急于向乘客说明原由
    • D、虚心听乘客说明投诉缘由

    正确答案:C

  • 第20题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
    A

    首先，无条件地向投诉者致歉

    B

    询问缘由，了解情况

    C

    强调理由，为自己辩解

    D

    解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅

    E

    合理妥善处理，让客人满意而归


    正确答案： A,B,E
    解析： 暂无解析

相关内容