当等候人数≥6人时，厅堂主管必须出来巡视厅堂，巡视各岗位。

题目

当等候人数≥6人时，厅堂主管必须出来巡视厅堂，巡视各岗位。

相似考题

1.为了比较全面地进行厅堂音质设计，根据厅堂的使用功能，应按以下哪一组要求做？( )A.确定厅堂的容积、设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、配置电声系统 B.设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造、配置电声系统 C.确定厅堂的容积、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造、配置电声系统 D.设计厅堂的体形、设计厅堂的混响、选择吸声材料与设计声学构造

2.受理投诉，以下哪个做法是正确的（）A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰C、请客户回去等待厅堂主管联系

3.网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？A、正确引导客户使用网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

4.为什么各岗位要定期巡视设备？

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  • 第1题：

    厅堂大致可分为（）三种。

    • A、一般厅堂
    • B、单面厅堂
    • C、鸳鸯厅堂
    • D、四面厅堂
    • E、六面厅堂

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    大堂人员厅堂管理内容包括（）

    • A、主动与等候客户互动
    • B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    • C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
    • D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    网点排队客户多，应如何分流？（）

    • A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
    • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排
    • C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第5题：

    厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。

    • A、存取款机具​
    • B、厅堂排队机
    • C、厅堂营销电话​
    • D、厅堂公示牌

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。
    A

    存取款机具​

    B

    厅堂排队机

    C

    厅堂营销电话​

    D

    厅堂公示牌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有：（）
    A

    厅堂进店客户及不同时段的服务水平（平均等候时长）

    B

    厅堂队伍活动量（接待-转介-纳入服务池）

    C

    一户六开

    D

    销售数据：保本、非保本、基金、银保中收


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    当等候人数≥6人时，厅堂主管必须出来巡视厅堂，巡视各岗位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    晨会主持者是哪个岗位？（）。
    A

    支行长或厅堂主管

    B

    内控主任

    C

    理财经理

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    厅堂大致可分为（）三种。
    A

    一般厅堂

    B

    单面厅堂

    C

    鸳鸯厅堂

    D

    四面厅堂

    E

    六面厅堂


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于厅堂管理表述正确的是（）
    A

    维护厅堂环境，整理报刊

    B

    主动更换笔芯，增加糖果

    C

    客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

    D

    客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    厅堂的混响时间当频率为2000HZ时，与哪些因素有关？下列组合（）正确 ①厅堂的容积 ②厅堂内表面的吸声量 ③厅堂内空气相对湿度 ④声音的强弱 ⑤厅堂的形状
    A

    ②③④

    B

    ①②③

    C

    ①②⑤

    D

    ②④⑤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    厅堂的混响时间当频率为2000HZ时，与哪些因素有关？下列组合（）正确 ①厅堂的容积 ②厅堂内表面的吸声量 ③厅堂内空气相对湿度 ④声音的强弱 ⑤厅堂的形状

    • A、②③④
    • B、①②③
    • C、①②⑤
    • D、②④⑤

    正确答案:B

  • 第14题：

    各岗位巡视要求有哪些？


    正确答案: 1）认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视每个角落和所管辖的范围；
    2）细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手；
    3）周全：岗位内的设备、设施、告示牌乃至螺丝都应检查；
    4）及时：巡视及时、记录汇报及时、处理及时。

  • 第15题：

    晨会主持者是哪个岗位？（）。

    • A、支行长或厅堂主管
    • B、内控主任
    • C、理财经理
    • D、柜员

    正确答案:A

  • 第16题：

    对于厅堂管理表述正确的是（）

    • A、维护厅堂环境，整理报刊
    • B、主动更换笔芯，增加糖果
    • C、客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
    • D、客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    大堂经理在等候区的职责有（）

    • A、对区域进行巡视，维护环境
    • B、关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流
    • C、关注客户业务需求，提供服务帮助
    • D、挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递
    • E、及时处理客户抱怨与投诉
    • F、做好跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    多选题
    厅堂主管的定位是（）
    A

    支行的内当家

    B

    复制流花、做实支行”落地实施与厅堂零运融合的推动人

    C

    网点厅堂服务与营销的管理者

    D

    厅堂团队成员产能提升的教练员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    厅堂主管“532”标准经营动作中，每日零运融合晨会开始前的工作是（）
    A

    绩效面谈

    B

    晨迎

    C

    班前检查

    D

    厅堂服务巡视


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于厅堂主管532中3的是（）
    A

    专题辅导与主题夕会

    B

    绩效检视

    C

    厅堂活动量管理

    D

    陪访厅堂团队邀约客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    各岗位巡视要求有哪些？

    正确答案： 1）认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视每个角落和所管辖的范围；
    2）细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手；
    3）周全：岗位内的设备、设施、告示牌乃至螺丝都应检查；
    4）及时：巡视及时、记录汇报及时、处理及时。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    厅堂主管闭环管理的每周要求有（）
    A

    厅堂活动量管理

    B

    重要客户接待与陪访

    C

    技能辅导与主题夕会

    D

    厅堂客户盘点


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    厅堂主管532中5包含以下哪些项目（）
    A

    零运融合晨会

    B

    专题辅导与主题夕会

    C

    厅堂服务巡视

    D

    厅堂营销巡视


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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