《日程建议书》是对（）的工作日程进行指导的。A、支行长或销售主管B、支行长或客户经理C、销售主管或营业主管D、销售主管或客户经理

第1题：

第2题：

当开展重要的销售活动或有重要项目安排时，上级行需要出具（）对销售主管或客户经理的工作日程进行指导，督促其按时落实各项工作，以保证各项重要销售活动或目的顺利实施。

• A、《指导建议书》
• B、《日程建议书》
• C、《产品说明书》
• D、《客户分析书》

正确答案:B

第3题：

持续性的常规计划形式包括（）。

• A、预算
• B、工作日程表
• C、政策
• D、规则
• E、程序

正确答案:C,D,E

第4题：

下列哪些工具属于个人层面的支撑（）

• A、例会建议书
• B、指导建议书
• C、日程建议书
• D、有形展示建议书

正确答案:B,C

第5题：

上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）

• A、《例会建议书》
• B、网点经营分析会
• C、《指导建议书》
• D、《日程建议书》

正确答案:B

第6题：

某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）

• A、《例会建议书》
• B、《日程建议书》
• C、《指导建议书》
• D、《客户分析书》

正确答案:C

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列属于当代激励实务的是（）。

• A、绩效工资
• B、分红和员工持股计划
• C、总奖金
• D、知识工资
• E、灵活的工作日程

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

在现场审核阶段，首先召开SMS审核启动会，双方就被审核单位准备情况、审核工作日程安排等事宜进行沟通。

正确答案:正确

第16题：

为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

正确答案:D

第17题：

在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时，上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

正确答案:C

第18题：

上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

正确答案:A

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：