处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、需要表达认同心B、要通过提问找到真正原因C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D、确认客户是否接受

第1题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

第2题：

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

第3题：

电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

• A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
• B、提出反对意见，排除客户异议
• C、介绍其他产品，转移客户异议
• D、解除异议后，再次要求成交
• E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

第4题：

在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

第5题：

客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。

• A、24小时；3天
• B、48小时；1天
• C、72小时；1天
• D、24小时；1天

第6题：

客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。

第7题：

处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

党员有权了解本人所提意见和建议的处理结果。

第14题：

什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理

第15题：

下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

• A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
• B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
• C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
• D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

第16题：

假如你是主要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理？

第17题：

处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

第18题：

一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。

第19题：

处理反对意见时，需要通过强调产品的特色和优势来处理，不能抛开客户需求和产品优势泛泛说明。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：