某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：（）A、审计结果的准确性和审计建议的有用程度B、审计部门对被审计领域的了解程度C、审计业务所规定的范围和目标的清晰度D、内部审计部门的管理质量
题目
某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：（）
- A、审计结果的准确性和审计建议的有用程度
- B、审计部门对被审计领域的了解程度
- C、审计业务所规定的范围和目标的清晰度
- D、内部审计部门的管理质量
相似考题
参考答案和解析
正确答案:D
更多“某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：（）”相关问题
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第1题：
在评估内部审计部门独立性时，质量审查小组要考虑许多因素，下列哪个因素对于评估内部审计部门的独立性最不重要？( )A.分配给内部审计师任务的标准
B.对审计人员沟通技能的培训程度
C.审计工作底稿和审计报告的关系
D.不偏不倚的审计判断答案：B解析：A不正确，分配给内部审计师任务的标准很重要，会影响审计人员的独立性。B正确。内部审计师的人际交往能力不会影响其独立性。C不正确，审计工作底稿与审计报告的关系，会影响审计人员的独立性。D不正确，无偏见的审计判断是保证独立性的根本条件。 -
第2题：
对外部审计独立性的评估：( )Ⅰ.应该在任命外部审计师时开展。Ⅱ.应该在任命外部审计师时开展并在此后定期开展。Ⅲ.不应该包括内部审计部门的任何参与。Ⅳ.应该包括内部审计部门的参与。A.只有Ⅰ和Ⅲ是对的
B.只有Ⅰ和Ⅳ是对的
C.只有Ⅱ和Ⅲ是对的
D.只有Ⅱ和Ⅳ是对的答案：D解析：D正确。对某机构外部审计独立性的评估，应该在任命外部审计师时开展并在此后定期开展，应该包括内部审计部门的参与。 -
第3题：
某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：A.审计结果的准确性和审计建议的有用程度
B.审计部门对被审计领域的了解程度
C.审计业务所规定的范围和目标的清晰度
D.内部审计部门的管理质量答案：D解析：内部审计部门的管理质量，不是内审部在开展客户满意度调查时应考虑的因素。内部审计部门的管理质量，是相对于内部管理部门内部而言的，不能直接反应客户满意度。 -
第4题：
当内部审计师开展能够带来增值并改善公司运营的咨询服务时：A.如果该内部审计师承接同一客户的审计确认服务，则审计确认服务的开展有损内部审计师的客观性。
B.由于提供了咨询业务，内部审计师不可能为管理层提供确认服务。
C.审计确认服务的提供应该与内部审计部门章程中所反映的部门权限相一致。
D.除了咨询业务的客户，审计确认服务不要求审计师负责向任何其他方面传达信息。答案：C解析：A，不正确。咨询服务不一定会损害客观性。确定是否执行咨询服务结果的建议是由管理层作出的，因此，管理层的决策不会损害内部审计师的客观性；B，不正确。确认服务与咨询服务并不是相互排斥的，服务的一种类型可以由另一种服务类型产生。C，正确。根据标准1000.C1，在审计章程中应界定咨询服务的性质。在传统意义上，内部审计师开展多种形式的咨询服务，如：对建立于现有系统的控制的分析、对安全产品的分析、服务于特别任务小组以便分析经营业务并提出建议，等等。董事会（或审计委员会）应该授权内部审计活动开展其他一些服务，只要这些服务不引起利益冲突，也不影响内部审计活动对审计委员会的责任。这种授权应在内部审计章程中反映出来（实务公告1000.C1-1）。D，不正确。内部审计的首要价值是为管理高层与审计委员会提供保证。如果咨询服务掩饰了首席审计执行官认为应向执行高层及董事会成员表述的信息，这项服务就无法开展（实务公告1000.C1-1）。 -
第5题：
某市税务机关决定开展纳税人满意度调查，作为纳税服务部门负责人，你认为应该怎样开展纳税人满意度调查。
正确答案:（1）制定方案。调查方案包括调查目的、类型、指标、方式、时间、区域、样本类型、样本数量、调查要求和职责分工等内容。国税机关、地税机关联合开展纳税人满意度调查的，双方应共同制定调查方案。
（2）调查准备。开展培训，使调查人员了解熟悉调查指标和调查方法。在正式调查前可开展预调查，检验调查方案，提高调查质量。
（3）调查实施。各地税务机关或第三方专业机构应根据调查方案开展纳税人满意度调查。
（4）统计汇总。调查结束后，对调查数据进行计算、汇总和复核，确保调查结果准确归集对应调查指标和被调查单位。
（5）数据分析。按照调查指标、层级、单位等口径开展数据分类分析、同比分析、趋势分析等，归纳梳理共性问题。
（6）形成报告。调查报告包括纳税人满意度总体情况、成效、存在问题、整改要求以及工作预判与建议等内容。
（7）资料归档。各级税务机关应按照档案管理规定，对纳税人满意度调查资料归档保存，保存期限为5年。
（8）其他。对委托第三方专业机构开展调查的，各级税务机关须与第三方专业机构签署协议，确保纳税人信息安全，调查资料、获取数据及成果所有权归属税务机关。各级税务机关应对受托方实施过程监督，确保调查过程有效、公正和真实。调查费用达到政府采购限额标准的，按照政府采购相关规定执行。日常调查可结合实际情况适当简化调查方案及调查准备工作。 -
第6题：
质量保证与改进程序是对内部审计部门开展的审计和咨询业务的整体情况进行持续和定期的评估，下列不属于评估的内容的是：（）
- A、审计计划的完成情况
- B、审计工作的客户满意度
- C、《职业道德规范》的遵循情况
- D、对于审计发现的后续处理
正确答案:D -
第7题：
内部审计师正开展采购部门的常规审计。在上述情况下，审计工作应该：（）
- A、始终向业务客户披露，除了舞弊调查以外
- B、始终向业务客户披露
- C、经首席审计执行官批准后向业务客户披露
- D、不向业务客户披露
正确答案:C -
第8题：
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
正确答案:聘请第三方 -
第9题：
问答题某市税务机关决定开展纳税人满意度调查，作为纳税服务部门负责人，你认为应该怎样开展纳税人满意度调查。正确答案： （1）制定方案。调查方案包括调查目的、类型、指标、方式、时间、区域、样本类型、样本数量、调查要求和职责分工等内容。国税机关、地税机关联合开展纳税人满意度调查的，双方应共同制定调查方案。
（2）调查准备。开展培训，使调查人员了解熟悉调查指标和调查方法。在正式调查前可开展预调查，检验调查方案，提高调查质量。
（3）调查实施。各地税务机关或第三方专业机构应根据调查方案开展纳税人满意度调查。
（4）统计汇总。调查结束后，对调查数据进行计算、汇总和复核，确保调查结果准确归集对应调查指标和被调查单位。
（5）数据分析。按照调查指标、层级、单位等口径开展数据分类分析、同比分析、趋势分析等，归纳梳理共性问题。
（6）形成报告。调查报告包括纳税人满意度总体情况、成效、存在问题、整改要求以及工作预判与建议等内容。
（7）资料归档。各级税务机关应按照档案管理规定，对纳税人满意度调查资料归档保存，保存期限为5年。
（8）其他。对委托第三方专业机构开展调查的，各级税务机关须与第三方专业机构签署协议，确保纳税人信息安全，调查资料、获取数据及成果所有权归属税务机关。各级税务机关应对受托方实施过程监督，确保调查过程有效、公正和真实。调查费用达到政府采购限额标准的，按照政府采购相关规定执行。日常调查可结合实际情况适当简化调查方案及调查准备工作。解析： 《国家税务总局关于进一步规范纳税人满意度调查工作的指导意见》（税总发“2016”92 号）规定。 -
第10题：
单选题内部审计师正开展采购部门的常规审计。审计工作方案应该：（）A始终向业务客户披露，除了舞弊调查以外
B始终向业务客户披露
C经首席审计官批准后向业务客户披露
D不向业务客户披露
正确答案： D解析： A不正确，未经宣布的业务、舞弊调查和其他的专项审核，排除在业务工作方案的披露之外。C正确。在计划阶段，为了更有效地与业务客户沟通，内部审计师允许业务客户接触他们的业务工作方案；但在某些情形下，提供这些接触是不恰当的。这些情形包括未经宣布的业务、舞弊调查或其他的专项审核。首席审计官要对内部审计活动的计划、检查、评价、沟通以及后续追踪负责。D不正确，假定经过首席审计官的批准，披露不恰当的事例是允许的。 -
第11题：
单选题评估组织外部审计师的独立性应：（）A只有在外部审计师被指派时进行
B不包括由内部审计部门参与的任何活动
C只有在外部审计师被指派时才包括内部审计活动
D在指派时包括内部审计部门，并且应该定期进行
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题质量保证与改进程序是对内部审计部门开展的审计和咨询业务的整体情况进行持续和定期的评估，下列不属于评估的内容的是：（）A审计计划的完成情况
B审计工作的客户满意度
C《职业道德规范》的遵循情况
D对于审计发现的后续处理
正确答案： B解析： 审计对审计发现的后续处理是管理层应该关注的内容。 -
第13题：
为了促进内部审计部门进行质量保障和改进工作，某内部审计师要开展持续评估，那么下列哪项是内部审计师需要考虑的工作环节：①持续的监督②实施客户满意度调查以获取反馈③分析业绩措施④将预算审计时间和实际审计时间进行比较A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④答案：C解析：监督是为了保证内部审计活动遵守内部审计标准和审计方案。它是质量保证活动最重要的内容。了解审计客户的反馈，是保证程序的一部分。对业绩措施分析是内部评估的内容。将预算审计时间和实际审计时间进行比较属于审计运行效率的监督，与质量保障无关。 -
第14题：
根据《专业实务框架》，针对内部审计部门开展的外部质量评估应该涉及对《标准》、《国际内部审计师协会职业道德规范》以及以下哪项内容的遵守情况？A.开展评价工作的人员的独立性。
B.内部审计部门所用的工具和技术。
C.内部审计部门上一年开展的审计次数。
D.审计委员会与外部审计师之间的专业关系。答案：B解析：B正确。根据《实务公告》1312-1第11条。11、外部评估的范围——外部评估的涵盖范围包括内部审计活动的以下要素：·遵循《标准》、《职业道德规范》，内部审计活动的章程、目标、政策、程序、实务，以及法律、法规的要求情况；·董事会、执行管理层和运营经理者对内部审计活动的期望；·将内部审计活动与组织构的治理过程结合起来，包括介入这一过程的主要不同团体之间的关系；·内部审计部门采用的工具和技术；·员工知识结构、工作经验、专业的组合搭配，包括侧重于过程改进工作的员工；·决定内部审计工作是否增加了机构的价值，改进了机构的运营状况。 -
第15题：
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？A.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论。
B.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见。
C.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求。
D.确定内部审计师可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。答案：B解析：A，不正确。这是沟通审计业务结果的目的。B，正确。开展客户满意度调查的首要目的是评估“审计活动是否为组织增加了价值，改善了组织的经营情况”。C，不正确。这是外部评估的内容。D，不正确。这是结束会计或退出会议的目的。 -
第16题：
为了节省时间，CAE不再要求针对每项审计业务完成标准化内部控制调查问卷。这种做法是否违反《标准》？A.违反，因为应该针对每项业务开展内部控制评估，而内部控制调查问卷则是评估控制必须采取的强制手段
B.违反，因为应该针对每项业务开展内部控制评估，而内部控制调查问卷则是最高效的评估手段
C.没有违反，因为在时间比较紧的情况下，审计师可以根据审计判断，省略必要的程序
D.没有违反，因为并不要求审计师针对每项业务完成内部控制调查问卷答案：D解析： -
第17题：
为了促进内部审计部门进行质量保障和改进工作，某内部审计师要开展持续评估，那么下列哪项是内部审计师需要考虑的工作环节：（） ①持续的监督 ②实施客户满意度调查以获取反馈 ③分析业绩措施 ④将预算审计时间和实际审计时间进行比较
- A、②③④
- B、①③④
- C、①②④
- D、①②③④
正确答案:C -
第18题：
评估组织外部审计师的独立性应：（）
- A、只有在外部审计师被指派时进行
- B、不包括由内部审计部门参与的任何活动
- C、只有在外部审计师被指派时才包括内部审计活动
- D、在指派时包括内部审计部门，并且应该定期进行
正确答案:D -
第19题：
对内部审计部门的内部质量评估应该为首席审计执行官提供：（）
- A、审计业务客户根据以往审计建议采取的整改措施和落实行动。
- B、改进建议。
- C、内部审计业务目标。
- D、关于内部审计人员业绩评价的信息。
正确答案:B -
第20题：
内部审计师正开展采购部门的常规审计。审计工作方案应该：（）
- A、始终向业务客户披露，除了舞弊调查以外
- B、始终向业务客户披露
- C、经首席审计官批准后向业务客户披露
- D、不向业务客户披露
正确答案:C -
第21题：
单选题对内部审计部门的内部质量评估应该为首席审计执行官提供：（）A审计业务客户根据以往审计建议采取的整改措施和落实行动。
B改进建议。
C内部审计业务目标。
D关于内部审计人员业绩评价的信息。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题当内部审计师开展能够带来增值并改善公司运营的咨询服务时：（）A如果该内部审计师承接同一客户的审计确认服务，则审计确认服务的开展有损内部审计师的客观性
B由于提供了咨询业务，内部审计师不可能为管理层提供确认服务
C审计确认服务的提供应该与内部审计部门章程中所反映的部门权限相一致
D除了咨询业务的客户，审计确认服务不要求审计师负责向任何其他方面传达信息
正确答案： B解析： A不正确，咨询服务不一定会损害客观性。确定是否执行咨询服务结果的建议是由管理层作出的，因此，管理层的决策不会损害内部审计师的客观性。B不正确，确认服务与咨询服务并不是相互排斥的，服务的一种类型可以由另一种服务类型产生。C正确。根据《框架》，在审计章程中应界定咨询服务的性质。在传统意义上，内部审计师开展多种形式的咨询服务，如：对建立于现有系统的控制的分析、对安全产品的分析、服务于特别任务小组以便分析经营业务并提出建议等。董事会(或审计委员会)应该授权内部审计活动开展其他一些服务，只要这些服务不引起利益冲突，也不影响内部审计活动对审计委员会的责任。这种授权应在内部审计章程中反映出来。D不正确，内部审计的首要价值是为管理高层与审计委员会提供保证。如果咨询服务掩饰了首席审计官认为应向执行高层及董事会成员表述的信息，这项服务就无法开展。 -
第23题：
单选题内部审计师正开展采购部门的常规审计。在上述情况下，审计工作应该：（）A始终向业务客户披露，除了舞弊调查以外
B始终向业务客户披露
C经首席审计执行官批准后向业务客户披露
D不向业务客户披露
正确答案： C解析： 本题考查的知识点是监督审计业务结果的处理情况。答案A和B不正确，未经宣布的业务.舞弊调查和其他的专项审核排除在业务工作方案的披露之外；
答案C正确，计划阶段，为了更有效地与业务客户沟通，内部审计师允许业务客户接触他们的业务工作方案。在某些情形下，提供这些接触是不恰当的。这些情形包括未经宣布的业务.舞弊调查或其他的专项审核。首席审计执行官要对内部审计活动的计划、检查、评价、沟通，以及后续追踪负责（实务公告2340-1）。
答案D不正确，假定经过首席审计执行官的批准，披露不恰当的事例是允许的。 -
第24题：
单选题某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：（）A审计结果的准确性和审计建议的有用程度
B审计部门对被审计领域的了解程度
C审计业务所规定的范围和目标的清晰度
D内部审计部门的管理质量
正确答案： C解析： 本题考查的知识点是关键绩效指标的评估。内部审计部门的管理质量，不是内审部在开展客户满意度调查时应考虑的因素。内部审计部门的管理质量，是相对于内部管理部门内部而言的，不能直接反应客户满意度。