营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？A、背景层的提问B、问题层的提问C、暗示层的提问D、解决层的提问

第1题：

第2题：

第3题：

《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

• A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
• B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
• C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
• D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

正确答案:C

第4题：

主动营销时提问引导客户是不能做什么？（）

• A、有信心地以拟推介的产品切入
• B、提问挖掘客户的需求
• C、大部分提问封闭性问题
• D、做好记录

正确答案:C

第5题：

以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。

• A、信息层提问
• B、服务层提问
• C、困难性提问
• D、解决性提问

正确答案:B

第6题：

挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）

• A、SIPN提问销售法
• B、SPIN提问销售法
• C、SINP提问销售法
• D、ISNP提问销售法

正确答案:B

第7题：

“先生，请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）

• A、封闭式提问
• B、开放式提问
• C、SPIN提问
• D、FABE提问

正确答案:B

第8题：

SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除启发引导外，还包括：（）

• A、能力展示
• B、解决方案
• C、需求认同
• D、实情探询
• E、问题诊断

正确答案:C,D,E

第9题：

物流营销人员提问方式包括（）

• A、背景提问
• B、问题提问
• C、结果提问
• D、价值提问

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，“您工作几年啦”这属于什么方式的提问？
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.逻辑性提问
D.反问式提问

答案:B

第13题：

第14题：

销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。

• A、引导提问、是否提问
• B、一般提问、是否提问
• C、诱导提问、一般提问
• D、引导提问、一般提问

正确答案:B

第15题：

SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

• A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
• B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
• C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
• D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

正确答案:C

第16题：

电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。

• A、信息层提问
• B、服务层提问
• C、困难性提问
• D、解决性提问

正确答案:B

第17题：

治疗师采用一种戏剧化的方式，请患者想象，他寻求帮助的问题解决了，生活会发生怎样的改变的提问方式称为（）

• A、例外提问
• B、奇迹提问
• C、循环提问
• D、开放式提问
• E、封闭式提问

正确答案:B

第18题：

了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。

正确答案:正确

第19题：

挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，SPIN技巧指的是哪四种提问方法？

正确答案:S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题。P难点问题，询问客户面临的困难、难点、抱怨、不足等的问题。I暗示问题，询问客户的不满、困难、抱怨、问题的后果和影响的问题。N需求回报问题，询问客户如果困难、难点、抱怨、问题被顺利解决，客户可以得到什么收益的问题。

第20题：

“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）

• A、解决层的提问
• B、问题层的提问
• C、暗示层的提问
• D、背景层的提问

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：