【问题3】（4分）针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？
题目
【问题3】（4分）针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？
相似考题
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第1题：
【问题3】（8分） 请分析李工是如何应用反规范化技术来满足教职工信息管理需求的。
正确答案：
【问题3】 问题3需要利用问题2的结论并结合题目要求进行解题。教职工信息管理系统要求“能够根据编制内或外聘教职工的工资编号分别查询其相关信息”，并从题目“特别是针对数据处理中对数据访问效率的需求”可以看出系统对数据访问效率非常重视。而李工正是采用了反规范化技术，使得效率能明显提升。对比王工和李工所设计的数据模型可以发现：在李工设计的数据模型中，增加了“部门名称”列，这属于增加冗余列的技术；增加了“实发工资”列，这属于增加派生列的技术；将教职工信息表分割为“编制内教职工信息”表和“外聘教职工信息”表，这属于水平分割表。
在教职工信息管理系统的需求中，能够根据编制内或外聘教职工的工资编号分别查询其相关信息，数据查询要求有很高的处理效率。李工所设计的数据模型中采用了三种反规范化技术：
（1）增加冗余列：增加“部门名称”列，消除了数据查询中“教职工信息”表和“部门信息”表之间的连接；
（2）增加派生列：增加“实发工资”列，消除了实发工资的计算过程；
（3）水平分割表：将教职工信息表分割为“编制内教职工信息”表和“外聘教职工信息”表，减少了数据查询的范围。 -
第2题：
试题四（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目，而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于 S公司与X部门比较熟悉，且胡某喜强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，依程序输，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更记录，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录。对此李也很无奈。
有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分歧，李工主伙自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。
【问题1】（7分）
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）或拒绝，并进行控制的过程。
整体变更控制的依据包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）。
【问题2】（6分）
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
【问题3】（4分）
针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？
正确答案：试题四分析
【问题1】
变更是指对计划的改变，由于极少有项目能完全按照原来的项目计划安排运行，因而变更不可避免。整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交忖物必须进行变更管理（拒绝变更或批准变更），被批准的变更将被并入一个修订后的项目基准，被批准的变更应体现在项目管理计划中。
从本质上说，整体变更控制过程就是对基线的变更进行标识、批准或拒绝，并进行控制的过程。
每个记录下来的变更申请，都可能被项目管理团队之内或者一个外部组织的责任者（如CCB）批准或者拒绝。
被批准的变更申请需要修改后的或新的成本估算、进度计划、资源需求或风险应对措施。这些变更需要调整项目管理计划或者其他项目计划／文档。变更控制的实施程度依赖于本次变更本身、项目所在的领域、具体的项目的复杂程度、合同要求、以及项目执行的背景和环境。所以，在进行变更时，必须遵循相应的变更控制流程，以确保变更的可管理性和有序性。实际上，变更申请往往首先是从项目的范围、进度、成本和质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的，对这些方面变更，首先由这些方面的变更过程受理，变更控制过程如下。
（1）受理变更申请。
（2）变更的整体影响分析。
（3）接收或拒绝变更。
（4）执行变更。
（5）变更结果追踪与审核。
由上述过程可知，受理变更后，由整体变更控制过程进一步分析该变更对项目整体的影响，若接受变更，就要执行该变更，并处理该变更对项目全局其他方面的影响。
项目的整体变更控制过程处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。
整体变更控制依据项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息、可交付物进行变更控制。
【问题2】
从试题中我们可以看到项目成立CCB时，它的成员组成不完善，只有李工和陈工、用户副处方胡某。CCB是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。
在进行整体变更控制时必须遵循变更控制流程，在提出变更申请后交由CCB，由CCB进行决策。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员（如公司管理人员、甲方主管、项目经理、关键开发人员、关键测试人员、质量保证代表、配置管理代表等）。CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案。
由于双方关系比较融洽，客户方不断提出的变更请求，在进行变更时并没有遵循变更控制流程进行变更，几乎有变必应，以致于项目设计方案发生了修改，造成功能模块的修改和进度的滞后。对于信息系统的设计，当通过评审后，原则上是不允许修改的，在实际变更时，项目经理碍于情面，不遵循变更规范，同时并没有对修改方案的变更开展评审工作，在客户方，因为组织机构的复杂性，形成大家都不愿意承担相应的责任，大事小事意见都会有分歧，确定不下来的现状。从这点上看，客户方对项目的配合做得不到位，而项目经理又怕得罪客户，在分歧发生时却做和事佬的角色，缺少对变更过程的控制为项目的失败一起奠定了基础。
【问题3】
要想能顺利的完成项目，作为项目经理，应主要从以下几方面进行管理：
（1）对CCB成员的组成进行完善
（2）制定规范的变更控制流程，在进行变更时按照提出变更申请，项目经理进行变更的评估，在觉得有必须变更的情况下，向CCB提交变更，由CCB进行变更的分析、决策，批准的变更由项目经理安排人员进行实施，并进行监控变更的实施情况，检查是否达到变更的目标，并将变更过程中形成的各种文档进行保存、备案。
（3）所有的变更申请必须形成书面文档，并有相应人员签字，遵循变更控制流程
（4）对设计的变更必须要获得原设计人员的同意、签字，并进行相应的评审。
（5）加强与客户方的沟通工作
（6）对涉及范围的变更的必须慎重，加强评审与变更控制
（7）可适当增加时间储备
试题四参考答案
【问题1】
（1）基线 （2）标识、记载（3）批准 （4）项目管理计划 （5）申请的变更 （6）工作绩效信息 （7）可交付物
【问题2】
（1）变更控制委员会成员组成不完整。
（2）变更没有遵循变更控制流程
（3）设计变更没有进行评审
（4）变更随意、没有提出变更申请
（5）与客户沟通不到位
（6）缺少对变更过程的控制
【问题3】
（1）对CCB成员组成进行完善
（2）制定规范的变更控制流程
（3）所有的变更申请必须形成书面文档，并有相应人员签字，遵循变更控制流程
（4）对设计的变更必须要获得原设计人员的同意、签字，并进行相应的评审。
（5）加强与客户方的沟通工作
（6）对涉及范围的变更的必须慎重，加强评审与变更控制
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第3题：
请指出该项目的关键路径和项目工期。
正确答案：
答案：该项目的关键路径为ACEG；该项目工期为24天
解析：由问题1的要点解析知，该项目的关键路径为ACEG，项目的工期为24天。
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第4题：
在方案评审会上，项目组针对李工和王工的方案展开了激烈的讨论。刘工指出两种方案在实施的过程中，都存在数据源之间的语义映射和转换问题，都会带来数据集成的不确定。请简要说明产生不确定的原因。
正确答案：数据集成系统依靠模式映射来指明数据源中的数据和中介所用数据之间的语义关系但映射过程中可能发生不确定性其原因有： (1)数据源与中介模式之间的语义映射可能是近似的。 (2)用户不熟悉模式或系统的域太宽不能提供基于表单式的查询接口需要使用关键字查询但将关键字查询转换成一组候选的结构化查询时会带来不确定性。 (3)数据常常是使用信息获取技术从非结构化数据源获取的而这些获取技术一般只是“大致可用”所取得的数据可能是不确定的。
数据集成系统依靠模式映射来指明数据源中的数据和中介所用数据之间的语义关系，但映射过程中可能发生不确定性，其原因有： (1)数据源与中介模式之间的语义映射可能是近似的。 (2)用户不熟悉模式或系统的域太宽，不能提供基于表单式的查询接口，需要使用关键字查询，但将关键字查询转换成一组候选的结构化查询时，会带来不确定性。 (3)数据常常是使用信息获取技术从非结构化数据源获取的，而这些获取技术一般只是“大致可用”，所取得的数据可能是不确定的。 解析：本问题考查在数据集成过程存在的不确定性问题。问题1和问题2中实际已经明确了集成过程中存在不确定性。主要的原因在于数据集成系统依靠模式映射来指明数据源中的数据和中介所用数据之间的语义关系，但映射过程中可能发生不确定性。具体原因有：
(1)数据源与中介模式之间的语义映射可能是近似的。实际系统中往往很难有非常精确、完整的语义映射。
(2)用户不熟悉模式或系统的域太宽，不能提供基于表单式的查询接口，需要使用关键字查询，但将关键字查询转换成一组候选的结构化查询时，会带来不确定性。
(3)数据常常是使用信息获取技术从非结构化数据源获取的，而这些获取技术一般只是“大致可用”，所取得的数据可能是不确定的。
因此，在本试题中，无论采用数据仓库或者联邦数据库集成方案，都存在数据源之间的语义映射和转换问题，都会带来数据集成的不确定。 -
第5题：
试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
[说明]
项目经理李工和近五十人的项目团队经过9个月的辛苦努力，在某信息系统项目约定的最后期限内完成了信息系统的开发工作，并通过了系统试运行。尽管这是李工负责的第一个项目，但还是算圆满地结束了。李工感觉很有成就感，也对团队成员充满了感激。由于项目工期几度耽搁，在项目最后阶段，项目团队成员加班加点工作了近3个月，团队成员不仅精神疲惫而且因此耽误了其他项目的很多工作。鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以各自按照原先的人力资源计划进入新的项目。
项目总结会后的第二天，建设方的项 目负责人就打来了电话，说是建设方总经理发现该信息系统还有一项功能需要添加，尽管该功能在原先的合同中没有体现，但是总经理还是希望添加该项目功能。而且建设方的项目负责人还指出，试运行之后相关部门发觉还有一些相关的操作手册没有提供，希望建设方补充提供相关文档。
刚接完建设方项目负责人的电话，公司财务审计部门和项目管理办公室的人员也敲门进来，首先问李工该项目是否已经完成，如果已经完成就需要走公司的相关项目收尾流程。接着就要求李工和他的项目团队成员配合组织项目审计和项目收尾方面的工作，并告诉李工，该项目的尾款，20%的合同金额对方还没有付，请李工催促对方尽快付款。
[问题1]（10分）
结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包括哪几个部分并分别说明其主要内容。
[问题2]（10分）
请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。
[问题3]（10分）
请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档？
正确答案：
[问题1]参考答案：
项目收尾工作主要包括：
项目验收。验收项目产品、文档、及已经完成的交付成果。一般来说验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工作。验收测试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，但无论哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行。
项目总结。收集整理项目过程文档和经验教训。对所有的文档进行归类，形成项目总结会议的讨论稿。召开项目总结会。
项目评估审计。项目评估是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。
（每条名称1分、内容3分，满分10分）
[问题2]参考答案：
项目团队成员转移进入新项目的前提条件：
1、项目人力资源管理计划中描述的人员转移条件已经触发。
2、项目团队成员所承担的工作已经全部完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接。
3、项目经理与团队成员确认该成员的工作衔接已告一段落或者已经完成。
4、项目经理签发项目团队成员转移确认文件。
5、项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。
6、项目经理通知所有相关的干系人。
7、召开总结表彰大会。
（每条2分，满分10分）
[问题3]参考答案：
项目收尾阶段需要完成的文档包括：
1、项目介绍文档。
2、项目最终报告。
3、项目最终验收报告。
4、系统说明手册。
5、系统维护手册。
6、软硬件产品说明书、质量保证书。
7、项目评估报告。
8、项目审计报告。
9、项目总结会会议纪要。
（每条1分，满分5分）
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第6题：
试题二（15 分）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[ 说明 ]
某系统集成公司选定李某作为系统集成项目A的项目经理。李某针对A项目制定了WBS，将整个项目分为10个任务，这10个任务的单项预算如下表。
到了第四个月月底的时候，按计划应该完成的任务是：1、2、3、4、6、7、8，但项目经理李某检查发现，实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都没有开始，此时统计出来花费的实际费用总和为25万元。
[问题 1]（6 分）
请计算此时项目的PV、AC、EV（需写出计算过程） 。
[问题 2]（4 分）
请计算此时项目的绩效指数CPI和SPI（需写出公式） 。
[问题 3]（5 分）
请分析该项目的成本、进度情况，并指出可以在哪些方面采取措施以保障项目的顺利进行。
正确答案：
试题二解答要点【问题1】PV=3+3.5+2.4+5+4+6.4+3=27.2AC=25EV=3+3.5+2.4+5+4+6.4=24.2【问题2】CPI=EWAC=24.2/25=96.8%SPI=EV/PV=24.2/27.2=89%【问题3】进度落后，成本超支。措施：用高效人员替换低效率人员，加班（或赶工），或在防范风险的前提下并行施工（快速跟进）。 -
第7题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招投标方式进行采购。某系统集成商B公司要求在技标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。B公司规定:评估分数(按满分为100分进行归一化后的得分)必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。于是B公司项目负责人张工在采购标书后，综合考虑竞争对手、项目业务与技术等因素，编制了如下评估表：
[问题1]（6分）
结合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果(包括合计得分和归一化分评估结果）。[问题2]（4分）基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标？为什么？[问题3]（8分）请指出项目论证应包括哪几个方面?答案：解析：
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第8题：
【问题2】（6分）在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
正确答案: [问题2]答：
（1）变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确组织分工。
（2）几乎所有变更都被批准和接受，没有严格控制项目变更申
请的提交。
（3）没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析。
（4）没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
（5）没有严格按照变更控制流程进行变更管理。
（6）没有对变更实施进行监控，没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯。 -
第9题：
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
正确答案: 1.需求获取不规范，从客户到销售人员再到项目管理部，需求都是口头传达的，没有形成用户需求说明书。
2.没有进行需求定义形成《需求规格说明书》。
3.没有进行需求验证，使开发方和用户对需求达成共识。
4.销售人员和项目管理部在需求管理上没有明确的职责划分和流程控制。 -
第10题：
问答题针对资料二，请指出李民在监盘过程中的不当之处。正确答案：解析： -
第11题：
问答题【问题3】（4分）针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？正确答案： [问题3]答：
（1）邀请客户的决策人员、高级业务人员加入变更控制委员会。
（2）对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
（3）对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。
（4）分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。
（5）要对变更的实施进行监控跟踪，记录变更信息并形成文档，以便于追溯。
（6）要对变更的效果进行评估。
（7）严格按照变更控制流程进行变更管理，驳回不必要的变更申请，确保批准的变更都是有效的。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题案例：下面是某学生对一考试题目的解答。问题：（1）简述该习题旨在帮助学生巩固的知识点及其要点。（4分）（2）请指出该同学解答中的错误，并给出正确解法。（6分）（3）请针对作业的错误设计一个教学片段或思路，帮助学生掌握正确分析和解决此类问题的方法。（10分）正确答案：解析： -
第13题：
请指出在该项目的招投标过程中存在哪些问题，并说明原因。
正确答案：1．规定5月21日为投标截止时间是不正确的因为《招投标法》第二十四条规定：招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止最短不得少于二十日。应设为5月26日之后。 2．收到企业的投标文件后再编制评标标准是不正确的因为《招投标法》第十九条规定招标文件中应包含评标标准。 3．在评标标准中加入不利于外资企业的标准是不正确的因为《招投标法》第十八条规定：招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人不得对潜在投标人实行歧视待遇。 4．评标委员会人数设置不正确人数应为超过5人的单数其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。 5．在发布中标公告后第45天签订合同不正确《招投标法》第四十六条规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 本题考查《中华人民共和国招标投标法》对项目招投标管理的要求。《中华人民共和国招标投标法》是为了规范招标投标活动保护国家利益、社会公共利益和招标投标活动当事人的合法权益提高经济效益保证项目质量而制定的。在中华人民共和国境内进行招标投标活动都要遵循《招投标法》。考生应仔细阅读《招投标法》中的所有内容并结合实际参加过的招投标活动对本题进行分析。 要求指出在该项目的招投标过程中存在哪些问题并说明原因。应详细阅读题目说明中的描述对照《招投标法》的要求进行逐条分析。 (1)第一段介绍了此案例的背景说明了H公司是一家大型国有制造企业为了实施ERP项目决定通过招投标的方式选择供应商。这种做法并没有违反《招投标法》的要求因此这一段的说明中不存在问题。 (2)H公司5月6日发出招标公告规定投标截止时间为5月21日是不对的因为《招投标法》第二十四条规定：“招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是依法必须进行招标的项目自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止最短不得少于二十日。” (3)H公司随后收到了5家公司的投标文件然后才开始制定评标标准并在评标标准中加入不利于外资企业的条件。H公司的上述做法中存在两方面的问题一是评标标准不应该在收到投标文件后制定因为《信息系统项目管理师教程》的“项目采购管理”一章中提到“评标标准是采购文件的一部分”；二是在评标标准中加入了歧视性条款这种做法也是不妥的因为《招投标法》第十八条规定“招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人不得对潜在投标人实行歧视待遇。” (4)《招投标法》第三十七条规定：依法必须进行招标的项目其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成成员人数为五人以上单数其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。本题中的评标委员会的设置也是不符合《招投标法》的。 (5)评标时没有选择报价低于成本价的最低价中标是符合要求的。因为《招投标法》第四十一条要求：中标人的投标应当符合下列条件之一：(一)能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；(二)能够满足招标文件的实质性要求并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。 (6)在第45五天才签订合同是不符合要求的。因为《招投标法》第四十六条规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
1．规定5月21日为投标截止时间是不正确的，因为《招投标法》第二十四条规定：招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。应设为5月26日之后。 2．收到企业的投标文件后，再编制评标标准是不正确的，因为《招投标法》第十九条规定招标文件中应包含评标标准。 3．在评标标准中加入不利于外资企业的标准是不正确的，因为《招投标法》第十八条规定：招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。 4．评标委员会人数设置不正确，人数应为超过5人的单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。 5．在发布中标公告后第45天签订合同不正确，《招投标法》第四十六条规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 本题考查《中华人民共和国招标投标法》对项目招投标管理的要求。《中华人民共和国招标投标法》是为了规范招标投标活动，保护国家利益、社会公共利益和招标投标活动当事人的合法权益，提高经济效益，保证项目质量而制定的。在中华人民共和国境内进行招标投标活动，都要遵循《招投标法》。考生应仔细阅读《招投标法》中的所有内容，并结合实际参加过的招投标活动，对本题进行分析。 要求指出在该项目的招投标过程中存在哪些问题，并说明原因。应详细阅读题目说明中的描述，对照《招投标法》的要求进行逐条分析。 (1)第一段介绍了此案例的背景，说明了H公司是一家大型国有制造企业，为了实施ERP项目，决定通过招投标的方式选择供应商。这种做法并没有违反《招投标法》的要求，因此这一段的说明中不存在问题。 (2)H公司5月6日发出招标公告，规定投标截止时间为5月21日是不对的，因为《招投标法》第二十四条规定：“招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。” (3)H公司随后收到了5家公司的投标文件，然后才开始制定评标标准，并在评标标准中加入不利于外资企业的条件。H公司的上述做法中，存在两方面的问题，一是评标标准不应该在收到投标文件后制定，因为《信息系统项目管理师教程》的“项目采购管理”一章中提到“评标标准是采购文件的一部分”；二是在评标标准中加入了歧视性条款，这种做法也是不妥的，因为《招投标法》第十八条规定“招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。” (4)《招投标法》第三十七条规定：依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。本题中的评标委员会的设置也是不符合《招投标法》的。 (5)评标时，没有选择报价低于成本价的最低价中标，是符合要求的。因为《招投标法》第四十一条要求：中标人的投标应当符合下列条件之一：(一)能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；(二)能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。 (6)在第45五天才签订合同，是不符合要求的。因为《招投标法》第四十六条规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 -
第14题：
公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。
正确答案：(1) 召集应用软件各个子系统的负责人了解项目存在的问题并提出解决问题的技术方案。 (2) 安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流就项目的后续进度等事宜达成一致妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 (3) 根据新的进度要求按照变更程序实施变更。 (4) 加强文档管理妥善保存变更产生的相关文档确保其完整、及时、准确和清晰适当的时候可以引入配置管理工具。 (5) 对变更过程进行有效的监控。 (6) 加强与客户的沟通确保各个子系统对用户的需求理解一致。 (7) 加强各个子系统的项目负责人之间的沟通确保子系统的同步。
(1) 召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案。 (2) 安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 (3) 根据新的进度要求，按照变更程序实施变更。 (4) 加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确和清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。 (5) 对变更过程进行有效的监控。 (6) 加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。 (7) 加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。 解析：考生可针对问题1分析的结果以及变更管理的过程提出相应的解决措施。 -
第15题：
阅读下列说明，针对项目的质量管理，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，并任命张工为项目经理。
张工在担任此新项目经理的同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原来的项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。
请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。
正确答案：①整个公司的项目管理过程不完善或缺乏各项目之间资源平衡机制不完善； ②单个项目管理制度不规范。例如张工随意下放权限全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作的做法不对； ③团队成员身兼数职张工兼任多个项目质量保证人员李工兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作； ④所编制的项目质量计划书存在缺陷且未经过评审在具体实施中没有发挥应有的效用； ⑤该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处)
①整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，各项目之间资源平衡机制不完善； ②单个项目管理制度不规范。例如，张工随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作的做法不对； ③团队成员身兼数职，张工兼任多个项目，质量保证人员李工兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作； ④所编制的项目质量计划书存在缺陷，且未经过评审，在具体实施中没有发挥应有的效用； ⑤该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处) 解析：成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。
对于本案例，A公司在项目管理过程中的不妥之处表现在；
①整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，各项目之间资源平衡机制不完善。
②单个项目管理制度不规范。例如，作为项目经理对质量负有全责，而张工随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作的做法不对；项目经理张工的多项目管理能力有限。
③团队成员身兼数职，张工兼任多个项目，质量保证人员李工兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作。
④所编制的项目质量计划书存在缺陷，且未经过评审，在具体实施中没有发挥应有的效用。
⑤该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处)。 -
第16题：
【试题三】
阅读以下说明，根据要求回答问题1-问题3
【说明】
小赵被任命为某软件开发项目的专职质量管理人员，他此前只有过三个月的软件开发经历。项目经理李工要求他按照项目进度计划中的工作安排，按时做好检查，发现问题随时汇报。
项目启动后，由于进度紧张，项目组经常加班，小赵在质量检查中，总会遇到这样那样的问题，例如，计划时间点已到，工作却没有按时完成，因此，无法开展检查；相关人员工作太忙，无法配合检查等。不久，项目组成员对小组的工作颇有怨言，说他不懂技术，还得浪费时间跟他解释，有的还说进度已经这么紧张了，他不帮忙却来添乱。小赵很无奈，将这些情况汇报给项目经理李工，李工也觉得比较棘手，要求小赵尽量在不打扰大家工作的情况下执行检查。
项目组在超负荷运转中完成了编码任务，虽然天天加班，但进度还是延误了20%，此时己经不能按原计划开展测试工作，项目经理李工决定调整计划，不划分测试阶段，将所有模块一次集成后统一开始测试。软件模块集成后，头一轮测试刚开始就出现了致命错误，导致测试元法继续，李工只好让开发人员先修复软件，之后再提交侧试，随后的测试过程更加混乱，由于模块由不同人员开发，需要不同的人来修改，常常是已修复的BUG，在修复其他的BUG之后又再次出现，开发人员不停修改，项目交付时间临近，程序中还有大量BUG没有修复。
【问题1】
请结合本案例分析该项目在质量管理方面出现了哪些问题？
【问题2】
请结合本案例简要阐述在项目中，作为项目经理应如何做好质量管理？
【问题3】
根据以上案例描述，项目的测试过程至少应分为哪几个阶段？
正确答案：
【问题1】
1、质量保证人员经验不足
2、没有制定和实施合理的、可操作性的质量管理计划(或进度计划代替了整个项目的质量管理计划)
3、项目经理在项目质量管理方面的经验欠缺
4、进度计划制定的不合理(或进度计划安排过于紧张)
5、侧试过程的阶段安排不合理，软件系统的侧试时间不足
6、需求分析、系统设计阶段的质量控制可能不到位、缺少评审环节
7、侧试过程中配置管理工作未到位
8、项目缺乏质量标准和质量规范
9、没有建立项目的质量保证体系
10、在质量管理中，没有采用合适的工具、技术和方法
【问题2】
1、应使用有相关行业经验、项目经验和质量管理经验的质量保证人员
2、应该科学制定和实施质量管理计划
3、重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理的方法进行充分测试
4、应加强需求和设计方案的评审和质量控制工作
5、应重视软件开发过程中的治疗保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作为项目质量保证的唯一方法
6、应加强项目实施过程中的配置管理工作
7、应建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规划和质量目标、质量标准
8、对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量
9、提出合理有效的质量整改措施
10、为项目组成员提供质量管理要求方面的培训
11、加强与客户在质量管理方面的沟通和交流等
【问题3】单元测试、集成测试、系统测试、验收测试
-
第17题：
【说明】
公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350万元，建设周期1年。在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：
1、提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。
【问题1】
结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
【问题2】
基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
【问题3】
基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
【问题4】
请阐述变更管理的工作流程。
正确答案：
【问题1】参考答案：项目经理柳工制定的变更管理流程存在的问题有：1、变更申请提出后，缺少变更影响分析。2、不论影响如何，不应直接修改。3、不应由项目经理审批。4、缺少变更控制委员会（CCB）。5、缺少变更实施过程中的监控。6、缺少变更实施后的评价。7、变更流程缺少与相关干系人沟通。8、缺少相关变更的记录。9、与变更相关的配置管理与版本管理措施不恰当。【问题2】参考答案：李工在变更过程中的不恰当之处：1、不应全盘接受客户的所有变更。2、收到变更申请后应进行分析，并提请CCB审批。3、没有对变更进行记录。4、没有与相关干系人进行必要的沟通。5、缺乏相关变更记录和配置管理。【问题3】参考答案：变更过程中包含的配置管理活动：1、配置项识别。2、建立和管理基线。3、版本管理和配置控制。4、配置状态报告。5、配置审计。【问题4】参考答案：变更管理流程：1、提出变更申请。2、分析变更影响。3、CCB审查批准。4、按照批准的方案执行变更。5、监控变更实施过程。6、评估变更结果。 -
第18题：
阅读下列说明，回答问题，将答案填入答题纸的对应栏内。
【说明】
S公司是某地区从事电子政务应用系统研发的系统集成公司。公司总经理为政府信息中心总工程师，S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目。该部门是S公司的老客户，因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定等问题不明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断地提出一些变更要求。项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都满足必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分岐也需要开会进行讨论，项目进行得比预期的要慢。李工要求项目组人员天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正工提变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关的文档记录。对此李工也很无奈。有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分岐，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。
【问题1】
请将下面（1）到（7）处的答案填写到对应栏内。
从本质上说，整体变更控制的过程就是对 （1） 的变更进行 （2） 、 （3） 批准或拒绝，并进行控制的过程。
整体变更控制的依据包括： （4） 、 （5） 、 （6） ，以及已经完成的 （7） 。
【问题2】
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
【问题3】
针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？答案：解析：问题1：（1）项目基准 （2）标识（3）文档化 （4-6）项目管理计划、 申请的变更、工作绩效信息 （7）可交付物 问题2: 1）变更控制委员会ccb成员不合理，应该包括客户的一位决策力高级管理参与； 2）没有严格按照变更管理流程提交变更请求； 3）没有对变更请求进行影响进行分析；4）变更控制委员会ccb形同虚设，没有起到实际的评估、审查作用；5）没有将变更造成的影像告诉变更提出者； 6）没有对变更实施进行有效监控 问题3：1）邀请客户的决策人员参加变更控制委员会； 2）对变更的提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的；3）对变更进行评审论证，确保变更的完整性，切实可行； 4）对变更进行分析、评估，造成的成本、进度、质量等方面的影响告知客户； 5）对变更实施进行监控；6）对变更结果进行评估。 -
第19题：
【问题1】（12分）请指出在该项目的开发过程中，配置管理方面存在的主要问题。
正确答案: 【问题1参考答案】
（1）没有建立合理配置管理流程
（2）没有制定完善配置管理计划
（3）未能配置识别与建立基线
（4）未能建立配置管理系统
（5）缺乏版本管理、配置状态报告和配置审计；
（6）未能严格控制配置项的操作权限
（7）缺乏配置库管理
（8）未能遵守变更控制流程 -
第20题：
【问题5】（2分）根据你的理解，请指出该项目的主要风险。
正确答案: [问题5]：项目的主要风险如下：
（1）技术风险：该系统运行后，产品和技术能否符合客户的要求，能否供应相应的技术以解决相应的问题。
（2）市场风险：该产品研发成功以后是否能满足市场的需求，市场前景如何。
（3）社会风险：该产品能否得到国家相关部门的行政及法律许可。 -
第21题：
问答题【问题2】（6分）在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？正确答案： [问题2]答：
（1）变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确组织分工。
（2）几乎所有变更都被批准和接受，没有严格控制项目变更申
请的提交。
（3）没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析。
（4）没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
（5）没有严格按照变更控制流程进行变更管理。
（6）没有对变更实施进行监控，没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题【问题5】（2分）根据你的理解，请指出该项目的主要风险。正确答案： [问题5]：项目的主要风险如下：
（1）技术风险：该系统运行后，产品和技术能否符合客户的要求，能否供应相应的技术以解决相应的问题。
（2）市场风险：该产品研发成功以后是否能满足市场的需求，市场前景如何。
（3）社会风险：该产品能否得到国家相关部门的行政及法律许可。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题【问题1】（12分）请指出在该项目的开发过程中，配置管理方面存在的主要问题。正确答案： 【问题1参考答案】
（1）没有建立合理配置管理流程
（2）没有制定完善配置管理计划
（3）未能配置识别与建立基线
（4）未能建立配置管理系统
（5）缺乏版本管理、配置状态报告和配置审计；
（6）未能严格控制配置项的操作权限
（7）缺乏配置库管理
（8）未能遵守变更控制流程解析： 暂无解析