（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

题目

（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

相似考题

1.有关云服务中SLA(Service Level Aggrement)描述正确的有?( )A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA，支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能、可靠性等的云服务请求B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑问题，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息

2.（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理

3.电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A、客户数据管理构件B、客户关系管理构件C、客户服务界面管理构件D、客户服务质量管理构件

4.提供计算机网络服务的是网络服务供应商(ISP)，它包括______。 A.Internet网络接入服务提供商和内容销售提供商 B.Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商 C.Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商 D.Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商

更多“（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。”相关问题

  • 第1题：

    网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务级别管理的目标是？（）

    • A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平
    • B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平
    • C、监测和提高客户满意度
    • D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。

    • A、树立为客户服务的理念
    • B、制定合理有效的服务质量标准
    • C、向客户做出的承诺一定要兑现
    • D、服务质量的考核和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

    • A、延伸网络服务
    • B、客户服务
    • C、标准服务
    • D、等级服务

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    网络服务提供商的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。
    A

    公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。

    B

    一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。

    C

    客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。

    D

    公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网络服务提供商的ASP模式内容是（）
    A

    客户通过网络购买在线服务

    B

    客户通过网络下载应用软件

    C

    网上律师

    D

    服务器托管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


    正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅

  • 第14题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）主要从事硬件的服务和托管服务

    • A、纯ASP提供商
    • B、网络服务提供商
    • C、硬件服务提供商
    • D、中介服务机构

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

    • A、网点类型与岗位设置
    • B、服务礼仪
    • C、应急处理
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）主要方向是为企业提供在线的管理和运营服务

    • A、纯ASP提供商
    • B、网络服务提供商
    • C、硬件服务提供商
    • D、中介服务机构

    正确答案:A

  • 第18题：

    网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）

    • A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
    • B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
    • C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
    • D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第21题：

    多选题
    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
    A

    延伸网络服务

    B

    客户服务

    C

    标准服务

    D

    等级服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
    A

    网点类型与岗位设置

    B

    服务礼仪

    C

    应急处理

    D

    服务质量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

    正确答案： 服务等级协议（SLA）
    解析： 暂无解析

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