对上司说不时，应注意（）A、注意说话方式B、充分表明自己的观点C、用直白的语言进行表述D、用生硬的语气义正言辞

第1题：

第2题：

第3题：

要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。

A对

B错

错
略

第4题：

对上司说不时，应注意（）

• A、注意说话方式
• B、充分表明自己的观点
• C、用直白的语言进行表述
• D、用生硬的语气义正言辞

正确答案:A

第5题：

你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？

正确答案: （1）听从上司的指挥安排。
（2）尊重上司。
（3）接受任务时认真听取上司的布署。
（4）遵守时间。
（5）进入上司办公室要敲门。
（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。
（7）主动与上司交往。
（8）不在上司面前过分表现自己。
（9）与上司谈话时不抢话。

第6题：

作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？

正确答案: 具体应注意以下方面：
①桌子和办公器械是否摆放平稳，有无歪斜和灰尘？
②时钟是否拨准并正常走动？日历是否准确？
③办公室内温度和湿度是否调到适意的程度？
④盆景、挂画是否得体？草树是否修剪新鲜？
⑤报纸、杂志是否最新的一期？
⑥书架是否归置妥当，摆放整齐？
⑦来访者使用的沙发坐垫、靠背套是否干净，有否皱褶？
⑧窗帘是否干净，拉链是否好使？百叶窗、垂直帘角度对否？
⑨废纸篓是否垫好了垃圾袋？
⑩摆放在上司办公桌上的用品是否整理好了？有无需要补充？

第7题：

简述文员向上司做请示的注意事项。

正确答案: （1）请示要对口。遵守按上级分工，对口请示的原则。避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。
（2）请示要单一。遵守一文一事的规则，避免将多项事物写在一份请示内，造成上司批复的困难。

第8题：

秘书要了解上司，应做到（）。

• A、了解上司的思路
• B、了解上司的工作方法
• C、了解上司的个性
• D、了解上司的志趣爱好

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

对上司不能有的态度是（）。

• A、如果上司对自己态度好些，就洋洋得意
• B、无视上司的存在，自作主张的推进工作
• C、被批评时闹情绪或者一个劲儿为自己辩解
• D、尊重上司是天职
• E、遇到棘手的问题，应首先去见你的柄头上司，不要越级去见别的上司

正确答案:A,B,C

第16题：

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

正确答案: 五个错：
（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；
（2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；
（3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；
（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；
（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。
电话礼仪方面：
（1）接电话时没有自报家门；
（2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。

第17题：

文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？

正确答案:要获得上司的许可如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间等。约定好以后， 一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

第18题：

秘书在为上司安排约会时，要注意配合上司的工作规律和生活习惯。

正确答案:正确

第19题：

与上司相处要注意什么？

正确答案: 在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候；不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司；受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳；进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入；会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入；进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等；当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：