旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（ ）。A、立即报警B、迅速通知旅游团的全体游客C、通过楼梯疏散游客D、引导住低楼层游客迅速从窗户撤离E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
题目
旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（ ）。
- A、立即报警
- B、迅速通知旅游团的全体游客
- C、通过楼梯疏散游客
- D、引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
- E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
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第1题：
在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?
正确答案：
(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。
(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。
(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。 -
第2题：
当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
正确答案: （1）立即报警，拨打报警电话119；
（2）迅速通知、疏散旅游者；
（3）判断火情，引导旅游者自救；
（4）协助处理善后事宜。 -
第3题：
旅游团住店期间遭遇火灾，导游员引导大家自救的要点有哪些？
正确答案:发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；协助处理善后事宜。 -
第4题：
旅游团中若有游客要求导游人员转递的物品中有不法的嫌疑，导游人员应及时向公安机关举报。（）
正确答案:错误 -
第5题：
旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是（）。
- A、立即拨打110报警
- B、迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者
- C、若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台
- D、千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生
正确答案:B,D -
第6题：
发生火灾事故时，导游人员应（）。
- A、立即报警
- B、迅速通知旅游团的全体旅游者
- C、通过安全通道和电梯疏散旅游者
- D、引导旅游者自救
- E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
正确答案:A,B,D -
第7题：
旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。
- A、立即打火警电话报警
- B、迅速通知领队及全团游客
- C、引导游客从电梯迅速撤离
- D、迅速通过安全出口疏散游客
- E、判断火情，引导游客自救
正确答案:A,B,D,E -
第8题：
如遇住店宾客不愿见访客，怎么办？
正确答案: 1.礼貌地向访客说明住店客人不在房间。
2.请访客到总台，留下留言。
3.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。
4.注意不要对访客直接说明住店不愿接见，同时不能让访客在楼层停留或在楼层等待住客。 -
第9题：
问答题导游人员带好旅游团的要领是什么？应怎样做？正确答案： 一、确立在旅游团中的主导地位：以真诚、热情；树立威信，工作有序取得旅游者信任，才具有凝聚力，影响力和调空力。
二、换位思考，宽以待客。
三、个性服务与细微服务和规范化服务完美的结合。
四、树立良好形象：
（1）树立良好形象的第一印象，获得旅游者认同接受，并可以吸引团结旅游者。
（2）保持良好形象：不随便承诺。
（3）注意最终形象。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游团在各站停留期间，全陪导游员应做好的停留服务包括哪些内容？正确答案： （1）汇报旅游团情况，协助地陪工作；
（2）维护和保障旅游者安全；
（3）检查各站服务质量。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题旅游团住店期间遭遇火灾，导游员引导大家自救的要点有哪些？正确答案： 发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；协助处理善后事宜。解析： 暂无解析 -
第13题：
旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（ ）。A.立即打火警电话报警
B.迅速通知领队及全团游客
C.引导游客从电梯迅速撤离
D.迅速通过安全出口疏散游客
E.判断火情，引导游客自救答案：A,B,D,E解析：旅游团的下榻饭店如果发生了火灾事故，导游人员首先应报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应注意千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼；用湿毛巾捂住口、鼻、身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行；若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；当大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援； -
第14题：
为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
正确答案:错误 -
第15题：
旅游团在各站停留期间，全陪导游员应做好的停留服务包括哪些内容？
正确答案: （1）汇报旅游团情况，协助地陪工作；
（2）维护和保障旅游者安全；
（3）检查各站服务质量。 -
第16题：
导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。
正确答案:正确 -
第17题：
如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。（）
正确答案:错误 -
第18题：
如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（ ）
正确答案:错误 -
第19题：
旅游团内有游客信奉伊斯兰教，导游人员应做哪些安排？
正确答案: 1、通知饭店注意饮食安排，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃；
2、如条件允许，尽量将信教人员安排在专门的餐厅用餐；
3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求
4、导游时要注意导游用语，不要用犯忌的字词。 -
第20题：
多选题旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。A立即打火警电话报警
B迅速通知领队及全团游客
C引导游客从电梯迅速撤离
D迅速通过安全出口疏散游客
E判断火情，引导游客自救
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（ ）。A立即报警
B迅速通知旅游团的全体游客
C通过楼梯疏散游客
D引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题导游员预防错接的工作有（ ）。A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B导游人员在接团时应认真核实相关事务
C提高警惕，严防其它人员非法接走旅游团
D随时和旅游团联系
正确答案： B,C解析：
错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）。错接属于责任事故。为了预防错接，地陪的主要工作有：①提前到达接站地点迎接旅游团；②接团时地陪要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等；③提高警惕，严防社会其它人员非法接走旅游团。 -
第23题：
问答题当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？正确答案： （1）立即报警，拨打报警电话119；
（2）迅速通知、疏散旅游者；
（3）判断火情，引导旅游者自救；
（4）协助处理善后事宜。解析： 暂无解析