请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
题目
请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
相似考题
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第1题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。 -
第2题：
门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）
- A、服务技巧
- B、服务时间
- C、服务语言
- D、服务时机
正确答案:D -
第3题：
请问在收集下游客户的资质时，也需要索取印章备案吗？
正确答案:新版GSP没有对此提出明确要求。具体按当地药监部门意见执行。 -
第4题：
请问沟通的十五条原则是哪些原则？
正确答案: 1、讲出来2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教3、互相尊重4、绝不口出恶言5、不说不该说的话6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定7、理性的沟通，不理性不要沟通8、觉知9、承认我错了10、说对不起11、让奇迹发生12、爱13、等待转机14、耐心15、智慧。 -
第5题：
在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。
- A、领导指示
- B、游客同意
- C、变动最小
- D、突出特色
正确答案:C,D -
第6题：
网络沟通需要遵守哪些原则？
正确答案:（1）坚守诚信。
（2）凡事留有余地。
（3）处处为顾客着想，用诚心打动顾客。
（4）多虚心请教，多倾听顾客声音。
（5）做个专业卖家，给顾客准确的推介。
（6）遇到问题多检讨自己少责怪对方。
（7）换位思考、理解顾客的意愿。
（8）表达不同意见时尊重对方立场。
（9）保持相同的谈话方式。
（10）经常对顾客表示感谢。 -
第7题：
公务员与群众进行语言沟通需要掌握哪些技能？
正确答案:（1）学习倾听，善于倾听
1创造有益的倾听环境
2注意力要集中
3言语上的反映
4注意仪表仪态
5倾听中恰当、实施地提问
（2）学会说话的方法和技巧
①电话。做好准备，理清思路；做记录；注意力集中；实事求是。
②介绍。注意礼节，长者优先、女性优先、位高者优先。 -
第8题：
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
- A、体态
- B、表情
- C、语言
- D、环境语言
正确答案:A -
第9题：
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
- A、微笑
- B、身体语言
- C、姿态
- D、服务
正确答案:B -
第10题：
问答题网络沟通需要遵守哪些原则？正确答案： （1）坚守诚信。
（2）凡事留有余地。
（3）处处为顾客着想，用诚心打动顾客。
（4）多虚心请教，多倾听顾客声音。
（5）做个专业卖家，给顾客准确的推介。
（6）遇到问题多检讨自己少责怪对方。
（7）换位思考、理解顾客的意愿。
（8）表达不同意见时尊重对方立场。
（9）保持相同的谈话方式。
（10）经常对顾客表示感谢。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?正确答案： 主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：
(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。
(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。
(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。
(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？正确答案： （1）要选择准确表达思想内容的语句；
（2）在语言的运用上要注意语言的生动性；
（3）语言交流要符合特定的交往环境。解析： 暂无解析 -
第13题：
在与被服务人员沟通中应注意（）
- A、学会恰当的提问
- B、学会聆听与回应
- C、增强语言感染力
- D、学会‚韧‛性沟通
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
正确答案: （1）短暂性；（2）公务性；（3）不对等性；（4）个体与群体的兼顾性。 -
第15题：
导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）
- A、是给旅游者提供规范服务的需要
- B、是满足导游员归属感的需要
- C、便于旅游行政管理部门的监督检查
- D、便于导游人员与游客沟通、交流
正确答案:A,C -
第16题：
旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。
- A、国内应用普通话与与游客交流
- B、国外应用英语与游客交流
- C、选择准确表达思想内容的语句
- D、注意语言的生动性
- E、语言交流要符合特定交往环境
正确答案:C,D,E -
第17题：
导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
正确答案: 主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：
(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。
(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。
(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。
(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。 -
第18题：
在与客户沟通时，应具备哪些条件（）
- A、做一个忠实的倾听者
- B、主动向客户询问
- C、进行有效的语言沟通
- D、注重其他的沟通方式
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
- A、服务原则
- B、服务礼仪
- C、有效沟通
- D、情绪管理
- E、规范礼仪
- F、情绪控制
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。
正确答案:问候得体；尊重服务对象；聆听专注；说话和气；致谢致歉；真诚适度 -
第21题：
问答题请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？正确答案： （1）短暂性；（2）公务性；（3）不对等性；（4）个体与群体的兼顾性。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。A游客至上
B努力满足游客需要
C认真倾听、耐心解释
D尊重旅游者、不卑不亢
E请示汇报
正确答案： B,E解析：
旅游者的个别要求可分为三种情况：①经过导游人员努力可以得到满足的合理的要求；②具有合理性但难以满足的要求；③不合理的要求。对这三种情况，导游人员应分别按不同的原则进行处理：①努力满足需要的原则；②认真倾听、耐心解释的原则；③尊重旅游者、不卑不亢的原则。必要时可请示汇报给领导或旅行社。 -
第23题：
多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则
B服务礼仪
C有效沟通
D情绪管理
E规范礼仪
F情绪控制
正确答案： A,C解析： 暂无解析