当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。A、游客为中心B、履行合同C、大事化小小事化了D、等距离交往

题目

当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。

  • A、游客为中心
  • B、履行合同
  • C、大事化小小事化了
  • D、等距离交往
相似考题

1.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ）

2.景区游客多且环境复杂,为预防游客走失,导游员应()。A.游客自由活动时，做好提醒工作B.每天向游客报告全天的行程C.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客D.与领队、全陪配合，经常清点人数

3.对于游客的证件，导游人员应（ ）。A.需要时由领队收取 B.用毕立即如数归还 C.不要代为保管证件 D.提醒游客保管好证件 E.为避免游客丢失，代为保管

4.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )此题为判断题(对，错)。

更多“当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。A、游客为中心B、履行合同C、大事化小小事化了D、等距离交往”相关问题

  • 第1题：

    在境外一地旅游结束时，领队应()将小费分别递送给当地导游和司机。

    A.让游客代表
    B.让部分游客
    C.当着全体游客的面
    D.背着全体游客

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    导游平等服务原则需要导游（）

    • A、平均分配和游客交流的时间
    • B、对游客一视同仁，保持平等距离
    • C、对游客不能有亲疏贵贱之分
    • D、与游客平等交流
    • E、对任何游客不能有超常服务

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心

    • A、①②③④
    • B、①②③
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:B

  • 第4题：

    带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。

    • A、据理力争
    • B、当着游客的面质询领队
    • C、坚持原则、避免正面冲突
    • D、让游客评判

    正确答案:C

  • 第5题：

    在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）

    • A、听之任之，放纵不管
    • B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
    • C、尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
    • D、大事化小，小事化了

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于游客的证件，导游人员应（）。

    • A、需要时由领队收取
    • B、用毕立即如数归还
    • C、不要代为保管证件
    • D、提醒游客保管好证件
    • E、为避免游客丢失，代为保管

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是（）。

    • A、与游客等距离交往
    • B、处处以游客为中心
    • C、履行旅游合同
    • D、安全第一

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    导游平等服务原则需要导游（）
    A

    平均分配和游客交流的时间

    B

    对游客一视同仁，保持平等距离

    C

    对游客不能有亲疏贵贱之分

    D

    与游客平等交流

    E

    对任何游客不能有超常服务


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    游客提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着公平对待原则，视具体情况妥善处理。    (  )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。
    A

    旅行社领导

    B

    领队

    C

    患者亲属

    D

    游客代表


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
    A

    听之任之，放纵不管

    B

    严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理

    C

    尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

    D

    大事化小，小事化了


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。

    • A、让游客代表
    • B、让部分游客
    • C、当着全体游客的面
    • D、背着全体游客

    正确答案:C

  • 第14题：

    通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:D

  • 第15题：

    领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第16题：

    领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第17题：

    导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

    • A、旅行社领导
    • B、领队
    • C、患者亲属
    • D、游客代表

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    导游人际交往的基本理念（）。

    • A、满足游客需求
    • B、诚则灵
    • C、理解游客
    • D、融合
    • E、等距离

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    导游人际交往的基本理念（）。
    A

    满足游客需求

    B

    诚则灵

    C

    理解游客

    D

    融合

    E

    等距离


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游（　　）。
    A

    平均分配和游客交流时间

    B

    对游客一视同仁，保持平等距离

    C

    对游客不能有亲疏贵贱之分

    D

    与游客平等交流

    E

    对任何游客不能有超常服务


    正确答案： B,A
    解析：
    宾客至上、服务至上是导游人员遵循的基本服务原则，它要求导游人员平等待客、礼貌待客，热情地为每一位游客服务，对每一位游客都一视同仁、等距离交往。

  • 第22题：

    多选题
    对于游客的证件，导游人员应（）。
    A

    需要时由领队收取

    B

    用毕立即如数归还

    C

    不要代为保管证件

    D

    提醒游客保管好证件

    E

    为避免游客丢失，代为保管


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是（　　）。
    A

    与游客等距离交往

    B

    处处以游客为中心

    C

    履行旅游合同

    D

    安全第一


    正确答案： A
    解析：
    作为旅行社的代表，导游人员处在旅游接待的第一线，要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题，履行合同是导游人员职业操守的首要准则。

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