H先生是一家私营企业的基层主管，在年终考评时，H先生的上司同他谈话，上司对H先生的表现总体上来讲是肯定的。同时，指出了他在工作中需要改善的地方，H先生也同意那些看法，他知道自己有很多缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时H先生感觉不错。但是，当他拿到上司给他的年终考评书面报告时，H先生感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西。相反，他的成绩、优点等只有一点点。H先生无法接受这样的结果。书面考评报告是要长期存档的，对H先生今后在公司的工作影响很大，H先生非常苦恼。H
题目
H先生是一家私营企业的基层主管，在年终考评时，H先生的上司同他谈话，上司对H先生的表现总体上来讲是肯定的。同时，指出了他在工作中需要改善的地方，H先生也同意那些看法，他知道自己有很多缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时H先生感觉不错。但是，当他拿到上司给他的年终考评书面报告时，H先生感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西。相反，他的成绩、优点等只有一点点。H先生无法接受这样的结果。书面考评报告是要长期存档的，对H先生今后在公司的工作影响很大，H先生非常苦恼。H先生的绩效考评有哪些的问题？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:H先生在他的绩效考评中遇到的问题是他的主管同他面谈的内容基本与他的绩效考评书面报告不一致。导致这种问题可能有两种情况：一是H先生的表现还可以，他的主管同他面谈的内容基本上反映了H先生的实际情况，而他的绩效考评书面报告有问题。原因可能是：欠缺评估技巧；评估人存在个人偏见；考评标准偏严；不了解情况等。这些是绩效考评系统本身有问题。另一种情况通常是他的上司的责任。他的上司没有把H先生的问题、缺点谈清楚。
更多“H先生是一家私营企业的基层主管，在年终考评时，H先生的上司同他谈”相关问题
-
第1题：
小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不太重视绩效考评。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不太经常与上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时，小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。绩效管理的最终目的是（ ）。
A.绩效的改进
B.员工的奖励与惩罚
C.绩效反馈面谈
D.改进绩效的指导答案：A解析： -
第2题：
王先生摔伤住院了，不知医保能报销多少？王先生参加的居民医保二档，在一家三级医院住院。
正确答案: 王先生这种情况医保住院费用可以报销45%。 -
第3题：
卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？
正确答案: 分析及要点：
①热情友好的招待。②解释上司不在的原因，并诚恳致歉。③如果上司不能马上回来，请他稍等片刻，在等候过程中，招待饮料并送上报纸或期刊杂志。④如果上司暂时不能回来，与他再预约一个会面时间。⑤上司回来后，立即报告；如果有必要，让上司与他直接联系。 -
第4题：
高兴在一家合资公司工作将近5年了，他是一个比较“内向”的人，出了工作上的问题，不愿意，也不好意思同他的上司交流。几年来，这家公司依靠自己拥有的资源，公司发展得很快，但是，一直不是很重视绩效考评。 去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司才开始正式施行绩效考评制度，大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。 在这年年终考评时，高兴的上司要同他谈话，高兴很是不安。虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。 这整个谈话过程是令人愉快的。高兴在谈话中，上司对他的表现总体来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。高兴也同意此看法，他知道自己有一些缺点。离开上司办公室时感觉不错。 但是，当他拿到上司给他的年终考评书面报告时，高兴感到非常震惊，且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面东西，而他的成绩、优点等只有一点点。高兴觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。高兴从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对高兴今后在公司的工作影响很大，他感到很不安且苦恼。绩效面谈在绩效管理中有什么作用？
正确答案: ①使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。
②将员工绩效考评的情况的反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。
③依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。 -
第5题：
秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话，但每次得到的回答都是：“这事我不好出面，请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时，秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后，秘书却被上司叫去，询问有关P先生的事情，当时上司怒气冲冲的问到：“P先生没有给我打过电话过来吗？”请问你该怎么处理这个问题？
正确答案: 分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非常气愤，但出于对自身秘书工作性质的把握，也应该向上司抱歉，首先把责任承担下来；待上司平静以后再向上司解释：“如果每次都向您请示就好了，请原谅”，上司自然会从你的话语中明白你的意思，这种回答即避免上司的尴尬，也提醒了上司，要分清责任，你尽到了秘书职责，不卑不亢！这种回答方式也会另上司愉快的！ -
第6题：
问答题施女士该怎么办? 施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持，她的上司的上司梁先生对她也很认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施女士新的上司。李先生的到来使施女士的情况完全改变了。用施女士的话来说：“简直要崩溃了。”事情是这样的：李先生到来后，总是对施女士的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施女士做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施女士很苦恼，她想跳过李先生，和李的上司梁先生反映一下情况。但是，有觉得可能会把问题搞僵。想同李先生谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱先生沟通一下，有担心让钱先生为难。正确答案： 您的上司李先生的做法显然不妥当，并且伤害了你。就常理而言，李先生新到一个公司，应该对下属较为依赖，从主观上来讲，他应该希望同你搞好关系。所以，你的上司李先生并非故意为难你，可能只是因为他以前所在的公司，一直都是这样共事的，他已经习惯了，并没有意识到这样做有什么不妥。
另外一个可能，李先生刚到你们公司，承受着很大的压力，非常希望证实自己的能力，希望早日出成绩。但是，由于刚来公司，很多事情不知如何做，所以，你的行为变成了他模仿的榜样，实际上，李先生可能是很依赖你的。同时，作为上司，希望得到他人的承认，就下意识地讲了一些你的坏话。这个时候，李先生说不定已经意识到了他这样做是错误的，并且，盼望着同你改善关系，得到你的谅解和工作上的帮助。显然，你应该同他交流一下，不沟通，对双方都是很大的损失和伤害。说不定，他的愿望比你还要强烈。你们坐下来认真谈谈，最好选择一个较为放松的环境，交谈时不必去指责你的上司如何错误，可以事先拟定一些话题，比如“我们如何更高效率地共事”;“我们如何建立起一个更为融洽的上、下级关系”等等中性的话题，没有人会拒绝他的下属同他讨论这样的话题。这样的话题也很容易达成共识，避免谈话开始就引起争论。就这些话题达成共识后。再谈您感到非常不满的几个典型事情。最好准备一些最近发生过的事情。例如，他在你的下属面前讲您的坏话，把你做过的事情重复做等等。这些例子先不要讲出来，等讨论进展到一定程度时候，气氛较融洽时再讲出来。您可以告诉你的上司，你对这种做法的看法，解释这种行为对提高工作效率的危害，对建立融洽的上下级之间的关系的危害等。同时，告诉他你希望改变这种情况，并解释改善情况给双方带来的好处。沟通时，你还可以在适当的时候问问他在本公司的工作目标，希望得到你的什么帮助等。
通过沟通问题应当能够得到解决。万一，你同他沟通不好，或者沟通以后问题没有改善。你可以同你的老上司钱先生先谈一次，征求一下他的意见，再决定是否同上司的上司梁先生沟通。解析： 暂无解析 -
第7题：
单选题赵先生是一家合伙企业的合伙人,他的妻子今年30岁,是一名会计。赵先生的父亲已经过世,赵先生的母亲和赵先生的哥哥生活在一起,赵先生夫妇还有一个5岁的女儿。赵先生在一次车祸中不幸遇难,没有留下任何遗嘱,赵先生一家的总财产价值为300万人民币。 假设赵先生夫妇没有夫妻财产协议,则赵先生的遗产总额为（ ）。A300万元
B150万元
C100万元
D无法判定
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题赵先生是一家合伙企业的合伙人,他的妻子今年30岁,是一名会计。赵先生的父亲已经过世,赵先生的母亲和赵先生的哥哥生活在一起,赵先生夫妇还有一个5岁的女儿。赵先生在一次车祸中不幸遇难,没有留下任何遗嘱,赵先生一家的总财产价值为300万人民币。 赵先生的第一顺序继承人中不包括（ ）。A女儿
B妻子
C哥哥
D母亲
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题（）就是一个不仅在嘴上谈“爱”，而且以行动来实践“爱”的人。A马克吐温先生
B泰戈尔先生
C甘地先生
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题H先生是一家私营企业的基层主管，在年终考评时，H先生的上司同他谈话，上司对H先生的表现总体上来讲是肯定的。同时，指出了他在工作中需要改善的地方，H先生也同意那些看法，他知道自己有很多缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时H先生感觉不错。但是，当他拿到上司给他的年终考评书面报告时，H先生感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西。相反，他的成绩、优点等只有一点点。H先生无法接受这样的结果。书面考评报告是要长期存档的，对H先生今后在公司的工作影响很大，H先生非常苦恼。对H先生所在公司提出改进绩效考评的建议。正确答案： （1）改善绩效考评系统。绩效考评同人力资源管理的其他方面（例如：薪酬、晋升、培训开发等）有密切的关联，在设计和实施绩效考评系统时必须有全局的观点，把各种相关的管理问题统统考虑进来。
（2）加强对直线经理的考评技巧的培训，所有的考评者必须认识清楚，考评的目的是为了提高员工的绩效进而提高企业的竞争力等，不是为了考评而考评，更不是为了别的目的。
（3）加强企业内部的沟通。解析： 暂无解析 -
第11题：
不定项题(1)杨先生一家应该优先为( )投保。A杨先生
B杨太太
C杨扬
D杨先生的父亲
正确答案： C解析： -
第12题：
填空题李先生(lǐxiānshēng)是(shì)什么(shénme)时候(shíhòu)来(lái)的(de)____正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
某民营企业的老板杨先生，现年40岁，年收入约30万元，但不稳定。杨太太，现年38岁，某中学的特级教师，年收入在4万元左右，收入稳定，参加了社会保险。女儿杨扬今年13岁。杨先生的父亲与杨先生一家同住，现年70岁，无任何收入来源。
杨先生一家应该优先为( )投保。A.杨先生
B.杨太太
C.杨扬
D.杨先生的父亲答案：A解析：按照投保的原则，一般优先为家庭收入主要创造者投保。杨先生是家庭收入的主要创造者，应优先为杨先生投保。 -
第14题：
（）就是一个不仅在嘴上谈“爱”，而且以行动来实践“爱”的人。
- A、马克吐温先生
- B、泰戈尔先生
- C、甘地先生
正确答案:C -
第15题：
赵先生是一家合伙企业的合伙人,他的妻子今年30岁,是一名会计。赵先生的父亲已经过世,赵先生的母亲和赵先生的哥哥生活在一起,赵先生夫妇还有一个5岁的女儿。赵先生在一次车祸中不幸遇难,没有留下任何遗嘱,赵先生一家的总财产价值为300万人民币。 如果你为赵先生准备一份遗嘱,则你认为（ ）可以适当多得。
- A、妻子
- B、母亲
- C、哥哥
- D、无法判定
正确答案:C -
第16题：
田先生（38岁）是某合伙企业的合伙人，年收入约40万元，但不稳定。田太太（35岁）是小学教师，年收入在5万元左右，享有社保。女儿田田今年10岁。田先生的父亲与田先生一家同住，今年70岁，没有任何收入。田先生一家应该优先为（）投保。
- A、田先生
- B、田太太
- C、田田
- D、田父
正确答案:A -
第17题：
赵先生是一家合伙企业的合伙人,他的妻子今年30岁,是一名会计。赵先生的父亲已经过世,赵先生的母亲和赵先生的哥哥生活在一起,赵先生夫妇还有一个5岁的女儿。赵先生在一次车祸中不幸遇难,没有留下任何遗嘱,赵先生一家的总财产价值为300万人民币。 假设赵先生夫妇没有夫妻财产协议,则赵先生的遗产总额为（ ）。
- A、300万元
- B、150万元
- C、100万元
- D、无法判定
正确答案:B -
第18题：
单选题田先生（38岁）是某合伙企业的合伙人，年收入约40万元，但不稳定。田太太（35岁）是小学教师，年收入在5万元左右，享有社保。女儿田田今年10岁。田先生的父亲与田先生一家同住，今年70岁，没有任何收入。田先生一家应该优先为（）投保。A田先生
B田太太
C田田
D田父
正确答案： D解析： 人寿保险投保的原则之一是先大人、后小孩；先家庭支柱，后其他人员。田先生为家庭经济支柱，故应先投保。 -
第19题：
单选题胡先生今年35岁，是一家设计所的高级合伙人。虽收入丰厚，但不善理财。其妻邹女士今年31岁，是区政府的一名普通公务员。胡先生的父亲已经去世，母亲一直和胡先生惟一的姐姐生活在一起。孩子囡囡今年5岁。非常不幸的是，胡先生在一次事故中去世，没有留下任何遗嘱。胡先生一家总财产价值210万元。假定胡先生夫妇在婚前未公证个人财产，则胡先生的遗产总额为（）万元。A150
B105
C210
D无法判断
正确答案： A解析： 由题意知：胡先生一家总财产价值210万，由于胡先生夫妇在婚前未公证个人财产，所以夫妻婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产为共同所有，所以胡先生的遗产总额为210／2=105（万元）。 -
第20题：
单选题赵先生是一家合伙企业的合伙人,他的妻子今年30岁,是一名会计。赵先生的父亲已经过世,赵先生的母亲和赵先生的哥哥生活在一起,赵先生夫妇还有一个5岁的女儿。赵先生在一次车祸中不幸遇难,没有留下任何遗嘱,赵先生一家的总财产价值为300万人民币。 赵先生的遗产应当按照( )方式继承。A法定继承
B协商继承
C抚养继承
D推定继承
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题王先生摔伤住院了，不知医保能报销多少？王先生参加的居民医保二档，在一家三级医院住院。正确答案： 王先生这种情况医保住院费用可以报销45%。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题H先生是一家私营企业的基层主管，在年终考评时，H先生的上司同他谈话，上司对H先生的表现总体上来讲是肯定的。同时，指出了他在工作中需要改善的地方，H先生也同意那些看法，他知道自己有很多缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时H先生感觉不错。但是，当他拿到上司给他的年终考评书面报告时，H先生感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西。相反，他的成绩、优点等只有一点点。H先生无法接受这样的结果。书面考评报告是要长期存档的，对H先生今后在公司的工作影响很大，H先生非常苦恼。H先生的绩效考评有哪些的问题？正确答案： H先生在他的绩效考评中遇到的问题是他的主管同他面谈的内容基本与他的绩效考评书面报告不一致。导致这种问题可能有两种情况：一是H先生的表现还可以，他的主管同他面谈的内容基本上反映了H先生的实际情况，而他的绩效考评书面报告有问题。原因可能是：欠缺评估技巧；评估人存在个人偏见；考评标准偏严；不了解情况等。这些是绩效考评系统本身有问题。另一种情况通常是他的上司的责任。他的上司没有把H先生的问题、缺点谈清楚。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题WWW公司有个项目经理王先生，他一直在为客户金先生工作，最近他和在你当前客户的竞争对手公司的宫小姐成了朋友，一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，点了一席好菜，吃饭时，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作，王先生应该首先采取的最恰当的行动是（）A询问宫小姐直到了解她的意图
B询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作
C告诉他的主管，金先生认为他给宫小姐提供的信息
D把事实真相告诉主管和客户先生
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题案例五 丰仁物业服务企业非常注重客户服务与公共关系。某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈，好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 【问题】 1．客户沟通的基本原则有哪些？ 2．简述不同类型客户的沟通方法。 3．建立公共关系的主要方法有哪些？ 4．建立公共关系的注意事项。正确答案： 1.客户沟通的基本原则包括:
(1)物业管理处可以采用多元化的方式,例如工作例会、座谈会、工作联系函、电话、邮件、面谈等,与客户保持良好的沟通。
(2)与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的,应当形成会议纪要。会议纪要由主持人签发后,分发给与会人员及相关部门。同时,物业管理处应当对会议形成决议的落实情况定期进行跟踪和督办。
(3)对重大事项,物业管理处与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用书面形式,同时对书面的函件、报告等应当及时归档。
(4)物业管理处应当建立收发文制度。具体内容如下:
①对业主委员会、开发建设单位的来函,应当在对方指定的时间内及时回函给予答复,切勿拖延;
②对于超越物业管理处权限的重大事项,应当及时向上级汇报;
③物业管理处向上述单位发函的,应当要求收文人签字并在发文后定期跟踪。
(5)对开发建设单位或业主委员会提出的要求和建议,物业管理处应当高度重视并认真研究。具体内容如下:
①对属于物业管理处责任范围以内的事项,管理处应组织制定改进措施、改进计划,并给予对方明确的回复;
②对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷,管理处应耐心做好解释,争取业主委员会的理解;
③对与政策、法规相抵触的要求和建议,物业管理处应礼貌拒绝,并提供相关法规依据给对方参考。
2.不同类型客户的沟通方法包括:
(1)与开发建设单位沟通的方法
①在工程维保期内,物业管理处应定期(如每月)就以下事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报告。报告的内容包括:
A.业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议;
B.工程维保进度、施工维保单位存在的问题。
②物业管理处应按时参加开发建设单位组织的施工、监理等各相关单位的协调会,提出发现的问题并寻求开发建设单位的支持,对物业保修期内施工单位的保修质量进行监督。
③物业管理处每月应将与开发建设单位有关的费用(如公共能耗、工程维保费、空置物业费、委托施工费用等)进行整理,并以书面的形式提交开发建设单位,督促其及时支付。
④当条件具备时,物业管理处应当根据物业管理条例的规定,积极协助开发建设单位召开第一次业主大会。
(2)与业主委员会沟通的方法
①定期沟通。物业管理处应通过工作例会、管理工作报告等形式,定期(如每月)与业主委员会的成员进行沟通。沟通的内容包括但不限于:
A.物业管理方案的修订及实施情况;
B.物业管理处工作计划、工作目标的实现情况;
C.通报小区内业主投诉、报修、咨询等的处理情况;
D.通报社区文化活动开展的情况;
E.通报小区内突发事件及处理结果;
f.申报需动用专项维修资金的项目;
g.需要业主委员会决策或协助的其他事项。
②建立突发事件报告制度。在遇到紧急突发事件时,物业管理处应及时知会业主委员会。同时在事件处理完毕后向业主委员会提交详细的处理报告。如造成损失或不良影响的,物业管理处还应当向全体业主发布公告。
③建立财务报告制度。其主要内容包括:
A.物业管理处应定期(每季度或每半年)向业主委员会提交财务报告。财务报告应当真实、准确地反映物业管理处的收支状况、经营状况、专项维修资金的使用情况等。
B.对实行酬金制的物业项目,物业管理处应于每年年末向业主委员会提交下一年度的工作计划及财务预算,待业主大会审议通过后方可执行。
④在业主委员会成立或换届改选时,物业管理处应在遵守相关法律法规的前提下,积极协助各方主体开展筹备工作。同时,在业主委员会成立后,积极协助其做好业主大会召开的后勤准备工作。
⑤在物业服务委托合同到期前(通常为三个月),物业管理处应主动与业主委员会就合同续签事宜进行沟通,听取业主委员会的意见,并制订专项工作计划以推进合同的签订。
(3)与关键客户沟通的方法
①客户背景资料分析。
②日常沟通。其具体内容包括:
A.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通,就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍,并听取其对管理服务工作的意见和反馈。
B.遇到重大节日或关键客户生日时,物业管理处可以派人上门道贺、赠送贺卡等。
C.为关键客户提供一些辅助性服务,例如将公司刊物、物业管理简讯等定期邮寄给客户以示尊重。
D.在组织社区文化活动时,物业管理处应主动邀请关键客户参与。
③意见处理。其具体内容包括:
A.对关键客户提出的意见或建议,物业管理处应当重点关注;
B.在与关键客户沟通时如出现分歧,应在掌握其真实想法和动机的前提下坦诚沟通,争取其理解和支持。如分歧无法消除,可以向关键客户的家庭成员或工作单位寻求协助。
④特殊服务。
对有特殊需求的关键客户,物业管理处应当建立专门的台账并培训相关员工,以便在紧急情况下能够从容应对。
3.建立公共关系的主要方法包括:
(1)机构成立/撤销的告知
物业管理处正式成立/撤销时,应主动发函,告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。
(2)人事更替的告知
人事更替主要包括以下三种告知:
①人事更替时,原关系单位的对口联系人应当带领继任者登门拜访,主动向客户介绍;
②物业管理处经理发生更替时,应由物业企业向相关单位发函告知;
③专业主管发生更替时,应由物业管理处向相关单位发函告知。
(3)日常工作例会
物业管理处应积极主动地参加建设单位的客户服务例会、工程例会、沟通协调会、专题会议等,通过日常的工作例会展示良好的专业形象。
(4)日常工作函件
日常工作函件;重大事件报告;当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时,物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告,听取其建议或意见,并在事件处理完毕后,向其提交正式的书面报告。
(5)节假日拜访
(6)社区活动策划
物业管理处应在策划重要的社区文化活动时,充分地利用公共关系资源,并邀请相关关系单位出席。
4.物业管理项目建立公共关系,应当注意以下事项:
(1)循序渐进
不同组织之间的良好合作关系,是在彼此长期的交往过程中逐步建立的。因此,物业管理处应按照“循序渐进”的原则与相关单位建立沟通及合作关系;物业管理处应充分利用日常的工作例会、组织社区文化活动以及各种节假日等机会,主动与相关单位保持定期的沟通,切忌急功近利或在有事情的时候才登门拜访。
(2)主动协助
物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻,了解该单位正在开展的主要工作,了解对方可能的需求,并在允许的情况下整合现有资源主动协助对方;相关单位来社区开展工作时,物业管理处应礼貌接待,积极主动地配合对方处理相关事宜。
(3)职责明确
物业管理处成立之初,就应当建立《公共关系清单》,并在日常工作中不断完善和更新清单内容。物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人,并保证联系人的相对稳定。解析： 暂无解析