影响绩效考评的心理因素有哪些？

第1题：

2、绩效考评周期的影响因素包括哪些？这些因素如何影响考评周期决策？（10 分）

答案：

解析：

【解析】：P278-279。
考评周期的设定要考虑企业的管理层次、管理水平、被考评指标的类型以及指标所涉及的业务性质与工作内容等因素。
①不同层面的考评周期是不同的，一般来说对企业级的绩效考评周期分为年度考评与半年度考评，部门级的考评周期为季度考评加上年度考评，班组和员工的考评周期为月度加上年度考评。因此考评周期自上而下越来越短。

②管理水平也对考评周期有影响。考评尤其是全企业范围内的考评毕竟是一件耗费时间与精力的事情，而且考评必须和收入相挂钩，否则会失去考评的直接意义。所以如果企业的管理水平不高，每一次考评都会牵扯很大精力，这样的情况就宜采用较长的考评周期。如果企业的管理水平很高，而且采用了信息化的网络考评，这样即使月度考评也不是一件难事。

③不同类型的绩效指标，其考评周期也不同，比如项目指标，宜按照项目的完成时间为考评周期，可以将项目进行的中期作为跟踪点来把握整个项目的进度；而利润、收入等指标则宜采用年度、半年度等财务周期作为考评周期。

④绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响。比如对酒店服务员的服务态度、客户投诉等指标的考评宜采用日考评、月总结的方式，因为其工作有很大的重复性，便于观察，而且考评也有利于监督其工作表现。而其他销售型企业的此类指标可能适宜采用月度考评的方式。

⑤有时候考评周期是根据付薪周期来确定的，比如对日薪或小时工资制的员工的考评，就只能采用日考评的方式，以便根据绩效状况给付薪资。

第2题：

从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法()

A:考评有客观依据
B:缺乏量化的考评标准
C:可用于考评团队绩效
D:受考评者主观因素制约和影响
E:通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效

答案：B,D,E

解析：

从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量.整体绩效作为一个全面的绩效考量指标，它是单一的缺乏量化的没有客观依据的一种考评标准，因而使考评结果受到考评者主观因素的制约和影响。

第3题：

什么是绩效？常用的绩效考评方法有哪些？

正确答案: 绩效就是根据人事管理需要，考评员工的工作结果及影响员工工作结果的行为、表现和素质特征的活动。
绩效考评主要有以下几种方式：员工自我评估、员工对管理者的评估、同级之间相互评估、管理者直接评估下属等。其中直接由管理者实施的绩效评估是饭店最为重要和常用评估方式。
这种由管理者对员工进行的绩效评估一般是逐级进行的，
第一级是被评估者的直接上司，
第二级是被评估者的直接上司的上司或授权考核部门。

第4题：

从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（）。

A、考评有客观依据
B、缺乏量化的考评标准
C、可用于考评团队绩效
D、受考评者主观因素的制约和影响
E、通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效

正确答案:B,D,E

第5题：

绩效考评的标准和方法有哪些？考评中常会遇到哪些困难和问题？

正确答案: 常用的绩效考评方法有以下5种。
业绩评定表
目标管理法
关键绩效指标法
排序法
关键事件法
考绩中经常会出现一些问题，包括缺乏客观性、晕轮错误、严格或宽松错误、趋中误差、近期行为偏见、个人偏见和马太效应等。在进行考绩中要尽量避免这些错误。

第6题：

设置绩效考评指标的基本要求有哪些？

正确答案: （一）战略一致性
（二）内涵清晰明确
（三）可测量性
（四）独立性
（五）针对性
（六）本土化

第7题：

绩效考评的方法有哪些类型？

正确答案:控制导向型绩效考评方法。
行为导向型绩效考评方法。
特质导向型绩效考评方法。
战略导向型绩效考评方法。

第8题：

绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而（）不属于导致绩效评估误差的心理因素。

A、绩效评估标准不明
B、第一印象
C、晕轮效应
D、趋中倾向

正确答案:A

第9题：

绩效考评方法选择中的影响要素有（）。

A、绩效考评方法的针对性
B、绩效考评方法的经济性
C、绩效考评方法的正确性
D、绩效考评方法的精确性
E、绩效考评方法的适应性

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

问答题

在选择绩效考评方法时需要考虑哪些影响因素？

正确答案： 1）每个指标的特性；
2）所需数据的可获得性和便利性；
3）评价结果的应用目的；
4）可选评价方法的使用成本。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要原因有哪些？

正确答案：考评的准确性是指采用的考评方法所得到的考评结果误差偏向的程度。在绩效考评的工作阶段,如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性,能有效地激励员工、鼓舞士气;不准确的绩效评分,不但会造成决策上的失误,严重挫伤员工的积极性,还会引起员工较大幅度的流失,给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。
通常人们将考评失误的责任归于考评者,并认为考评的偏误和误差的主要原因包括:
(1)考评标准缺乏客观性和准确性;
(2)考评者不能坚持原则,随心所欲,亲者宽,远者严;
(3)观察不全面,记忆力不好;
(4)行政程序不合理、不完善;
(5)政治性考虑;
(6)信息不对称,资料数据不准确;
(7)其他因素的影响。

解析：暂无解析

第12题：

多选题

绩效考评有提供反馈的功能，这些反馈内容有（）

A

绩效对理想结果的影响

B

先是指标的适应性

C

为来年制定绩效计划

D

对绩效考评结论给予补偿

E

确认应当将绩效考评继续的行为

正确答案： E,B

解析：暂无解析

第13题：

容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为()

A:上级考评
B:同级考评
C:下级考评
D:自我考评

答案：D

解析：

在绩效管理中，由于自我考评容易受到个人的多种因素的影响，使其有一定的局限性，所以其评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。本考点在新教材中已删除。

第14题：

在选择绩效考评方法时需要考虑哪些影响因素？

正确答案: 1）每个指标的特性；
2）所需数据的可获得性和便利性；
3）评价结果的应用目的；
4）可选评价方法的使用成本。

第15题：

绩效考评的效标与方法有哪些？

正确答案: 效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。绩效考评的效标有三类：
（1）第一类属于特征性效标，即考量员工是一个什么样的人，侧重点是员工的个人特质，如忠诚度、可靠度、沟通能力、领导技巧等。
（2）第二类属于行为性效标。其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
（3）第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务和生产了哪些产品，其工作成效如何？”。结果性效标最常见的问题是若干质化指标难以量化。
绩效考评的方法，按照所选择的效标不同，可以分为五种类型。除品质主导型的考评方法外，还包括三种类型：
（1）行为导向型的考评方法，包括：主观考评方法，主要有排列法、选择比较法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。
（2）结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
（3）综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法（含有6种技术：实务作业或套餐式练习、自主式小组讨论、个人测验、面谈评价、管理游戏、个人报告）。

第16题：

绩效考评的实施过程包括哪些内容？（）

A、确定考评内容
B、选择考评者
C、分析考评结果，辨识误差
D、反馈考评结果
E、绩效考评管理

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

绩效考评偏差的控制方法有哪些？

正确答案: 1.充分理解绩效考核观念转变和对考核体系的制度设计，理念先行
2.注重信息收集3.重点观察4.选择有效的考评主体
5.更加关注行为6.控制工作量7.重视考评的连续性
8.系统纠偏——对打分数据进行纠偏处理

第18题：

绩效考评有提供反馈的功能，这些反馈内容有（）

A、绩效对理想结果的影响
B、先是指标的适应性
C、为来年制定绩效计划
D、对绩效考评结论给予补偿
E、确认应当将绩效考评继续的行为

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

绩效考评过程中，考评者常见的误差类型有哪些？

正确答案:晕轮效应、逻辑误差、宽大化倾向、严格化倾向、中心化倾向、首因效应、近因效应、个人偏见、溢出误差、板块效应。

第20题：

绩效考评方法中，行为锚定法的步骤有哪些？

正确答案:获取关键事件。
建立绩效评价等级。
对关键事件进行重新分配。
对关键事件进行评定。
建立最终的工作绩效考评体系。

第21题：

绩效考评标准的设计原则和种类有哪些？

正确答案: 绩效考评标准在设计时，应遵循以下原则：
1、定量准确原则：考评指标凡是能够量化的，应尽可能量化；
2、先进合理的原则：考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性。
3、突出特点原则：考评标准应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。
4、简洁扼要的原则：绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要。
绩效考评标准一般有两种：
一种是综合等级标准：将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。
另一种是分解提问标准：将反映指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的标书方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断。
绩效考评标准量表的设计也相当重要，它可以分为四类：
1、名称量表：最低的形式，根据一般原则派给事物某一类别的数字或其他特征。
2、等级量表：派给事物某一类别的数字或特征，但这些数字和特征具有等级或序列的特征。
3、等距量表：除了具有类别和等级量表的特征外，还要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。
4、比率量表：在量表中的测量水平是最高的，一个量表除了具有类别、等级和等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。其统计方法，除了与等距量表相同外，还可以使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

第22题：

问答题

绩效考评的效标与方法有哪些？

正确答案：效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。绩效考评的效标有三类：（1）第一类属于特征性效标，即考量员工是一个什么样的人，侧重点是员工的个人特质，如忠诚度、可靠度、沟通能力、领导技巧等。（2）第二类属于行为性效标。其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。（3）第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务和生产了哪些产品，其工作成效如何？”。结果性效标最常见的问题是若干质化指标难以量化。绩效考评的方法，按照所选择的效标不同，可以分为五种类型。除品质主导型的考评方法外，还包括三种类型：（1）行为导向型的考评方法，包括：主观考评方法，主要有排列法、选择比较法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。（2）结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。（3）综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法（含有6种技术：实务作业或套餐式练习、自主式小组讨论、个人测验、面谈评价、管理游戏、个人报告）。