一般诉求处理()无法处理的客户诉求,需向业户反馈工作进展情况。
第1题:
以下电话接听操作正确的是()
第2题:
下面对一般诉求处理描述错误的是()。
第3题:
一般诉求()小时内派单,当日完成。
第4题:
业户诉求处理迅速并保留评价记录,要求()
第5题:
故障处理完毕,业务恢复后()分钟内,各级网络部门需汇总故障处理情况,向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈,并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
第6题:
客户服务人员应如何处理客户诉求?
第7题:
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。
第8题:
一般诉求1小时内派单,当日完成
夜间值班记录的非紧急诉求,次日完成
已处理的诉求,一周内电话回访
客户紧急诉求15分钟内响应
第9题:
当日
三天内
1周内
2周内
第10题:
客户投诉
对客户诉求不作处理
客户对同一问题的投诉
非投诉性诉求转化为投诉
第11题:
5
10
15
30
第12题:
业户的紧急诉求(如停电、水管泄漏等)10分钟内响应,完成后补发工作单。
一般诉求15分钟内派单,当日完成。
夜间值班记录的非紧急诉求,次日内完成。
当日无法处理的业户诉求,需向业户反馈工作进展情况。
第13题:
公司400客服中心的诉求,要求工作进展()向信息中心反馈
第14题:
贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。
第15题:
对已处理的诉求,()电话或上门回访,并征询客户对服务工作的评分。
第16题:
各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果,对不能即时解决的问题要形成(),并跟踪落实,在规定时限内回复客户。
第17题:
关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()
第18题:
客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过()个工作日,在与客户约定期限内答复。
第19题:
对
错
第20题:
当日
两日内
一周内
一个月内
第21题:
每天
每周
每两周
每月
第22题:
1
2
3
4
第23题:
坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍