将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准,就需要对任务进行()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
第4题:
第5题:
()造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
第6题:
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定于()的广度与深度。
第7题:
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。
第8题:
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
第9题:
在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。
第10题:
质量管理
目标设置
任务标准化
可行性
协作性
第11题:
对
错
第12题:
质量管理
目标设置
任务标准化
向上沟通
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
第16题:
要将企业管理者对卷烟零售客户期望的认知准确地转化成服务质量标准,就需要对任务进行标准化。转化的效果和质量取决于任务标准化的程度。
第17题:
服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()
第18题:
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。
第19题:
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()
第20题:
在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。
第21题:
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有()
第22题:
顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
服务绩效的差距
服务提供与外部沟通之间的差距
顾客的认知服务与预期服务之间的差距
第23题:
服务标准的差距
服务提供的差距
服务沟通的差距
顾客差距