关系营销的主要类型和层次有（）A、被动型B、负责型C、能动型D、伙伴型

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

最低层次的关系营销也被称为（）。

• A、交易营销
• B、买卖营销
• C、一级关系营销
• D、价格营销

正确答案:C

第5题：

一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。

正确答案:利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益

第6题：

消费者购买行为有哪些类型？各种类型的主要特点和主要营销策略是什么？

正确答案: 类型：1、习惯型购买行为
（1）特点：凭习惯购买，购后不评价
（2）主要营销策略：
A.价格、促销；
B.大量重复性广告；
C.增加购买介入程度
2、多样型购买行为
（1）特点：购买有很大随意性，消费时才加以评价，
（2）主要营销策略
A.市场领导者策略
B.市场挑战者策略
3、减少失调感的（求谐型）购买行为
（1）特点：购买时不广泛收集信息，不精心挑选品牌，而购后产生失调感，怀疑购买决策的正确性，心理不和谐。
（2）主要营销策略：营销者提供完善的售后服务，提供优越于其它品牌的信息。
4、复杂型购买行为
（1）特点：消费者购买过程完整，有五个阶段
（2）主要营销策略：制订策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点

第7题：

一般认为创造客户价值的关系营销层次有（）

• A、一级关系营销和二级关系营销两层
• B、一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销三层
• C、一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销四层
• D、一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销、四级关系营销和五级关系营销五层

正确答案:B

第8题：

如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

• A、一级关系营销
• B、二级关系营销
• C、三级关系营销
• D、四级关系营销

正确答案:C

第9题：

关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？

正确答案: 1、基本型关系营销，营销人员把产品销售出去就不再与顾客接触
2、鼓动型关系营销，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系
3、负责型关系营销，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见
4、能动型关系营销，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息
5、伙伴型关系营销，即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮组顾客更好的进行购买

第16题：

根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销的层次主要可划分为（）。

• A、基本型
• B、被动型
• C、负责型
• D、能动型
• E、伙伴型

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

关系营销的最低层次是（）。

• A、一级关系营销
• B、二级关系营销
• C、三级关系营销
• D、四级关系营销

正确答案:A

第18题：

一级关系营销是最高层次的关系营销

正确答案:错误

第19题：

简述关系营销的定义、特征和层次。

正确答案: （1）所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
（2）关系营销的本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密、控制。
（3）关系营销梯度推进的三个层次：一级关系营销，二级关系营销，三级关系营销。

第20题：

常见的数据模型有3种，它们是（）。

• A、网状、关系和语义
• B、层次、关系和网状
• C、环状、层次和关系
• D、字段名、字段类型和记录

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：