当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。A、“我很高兴你能提出此意见”B、“你的意见非常合理”C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”D、“你的观察很敏锐”
题目
当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。
- A、“我很高兴你能提出此意见”
- B、“你的意见非常合理”
- C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”
- D、“你的观察很敏锐”
相似考题
更多“当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。A、“我很高兴你能提出此意见”B、“你的意见非常合理”C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”D、“你的观察很敏锐””相关问题
-
第1题：
关于中级职称你好：太感谢你的回答，我现在正在学中级，不懂的太多。但是我没有积分了可能无法再和你联系。很希望能得到你的指教，希望你能将我加入你的QQ中。我的QQ是985475232.谢谢。
有什么问题，您可以直接在上学吧问道提出来,专家们会给您回答的。
到底哪个中级撒 说清楚啊
-
第2题：
在处理客户异议时，不能用（）。
A.“我很高兴你能提出此意见”
B.“你的意见非常合理”
C.“你的观察很敏锐”
D.“我想，你的理解可能有问题”
正确答案：D
-
第3题：
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”答案：A,B,E解析： -
第4题：
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
- A、“对不起，他不在。”
- B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
- C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
- D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
正确答案:C,D -
第5题：
当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）
- A、对不起，我们没有这项服务！
- B、很抱歉，我不知道！
- C、我没办法答应你！
- D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！
正确答案:D -
第6题：
咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。
- A、"我为你感到高兴"
- B、"这件事让你感到很沮丧"
- C、"我觉得你很坦然"
- D、"我很抱歉没有听清你刚才说的话"
正确答案:A,C,D -
第7题：
（）不属于封闭式问题。
- A、你和你男朋友相处得好吗
- B、你现在的心情是不是很沮丧
- C、你能谈谈你和你爸爸的关系吗
- D、你妈妈是不是不愿意你和你男朋友相处
正确答案:C -
第8题：
当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）
- A、“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”
- B、“你很好，但是我不会这么做”
- C、“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”
- D、“很抱歉，我们公司要求不能这样”
正确答案:A -
第9题：
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
- A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”
- B、“忽视顾客的评论，继续工作
- C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”
- D、说“我知道你很着急，马上就好”
正确答案:D -
第10题：
单选题下列表述中，（）体现了间接移情。A我感到很欣赏你
B和你谈话我感到很愉快
C我最近不是很想来进行咨询
D我认为心理咨询会有一定作用，但可能对我效果不大
正确答案： D解析： 间接移情是指求助者对咨询者的移情反应是隐蔽地、间接地表现出来的。这种移情较难察觉，通常通过求助者的表达和行为活动折射出来，但并不能明显观察到与咨询者有关。例如，"我觉得有问题的人到这里来咨询总是可以解决他们所面临的问题"，"我认为心理咨询会有一定作用，但可能对我效果不大"等。 -
第11题：
单选题女：我有事要回单位一趟，你能带我一段吗？男：没问题啊，正好我和你顺路。不过我才考到驾照，你可别害怕啊。问：从对话里可以知道什么？A女的要回家
B男的开车水平很高
C女的很害怕
D男的送女的去单位
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在面试中你被问道：“面试这么重要的场合，你为什么不穿西服？！”这时候哪个回答更合适（）A你又没说一定要穿
B对不起，我没有西装
C你不也没穿吗？
D对不起，我确实没有穿西装，但是我尽量选择了我已有的，适合这个场合的衣服了。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
来访者：我腿脚不灵便。最近，我接到了两份录用通知，一个是离家比较近的，但待遇较低;一个是离家太远，但待遇比较高。我很矛盾，哪个对我都有吸引力，可我只能选择一个。眼看回复的截止日期就到了，可是我还是决定不下来。就业指导员：听起来你很焦虑。能具体谈谈你的情况吗?下列说法，正确的是()。
A.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，会让来访者感觉到“噢，你和我在一块!”，会更愿意继续表达
B.“能具体谈谈你的情况吗?”这个开放式问题可以协助来访者更具体、更明确地表达自己
C.就业指导员的“听起来你很焦虑”，是使用了情感反应技术
D.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了同理心技术
参考答案：ABC -
第14题：
书，与你为邻，我很用心。曾经，你如梦般在我身旁，而我却未曾发觉；( )每天和你开怀畅饮，我却白痴般没有发现；( )你日日映入我的眼帘，还是未察觉你的存在。A.甚至、尽管
B.虽然、也许
C.即使、虽然
D.因为、当然答案：C解析：第二空，“你日日映入我的眼帘”与“未察觉你的存在”之间为转折关系，排除B、D。第一空，由两个分号可知，前后句子为并列关系，“甚至”填入不当，排除A。故本题选C。 -
第15题：
顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话”。推销员：“因为你忙，您一定想设法节省时间把，我们的产品一定会帮助您节约时间，提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫（）。
- A、转折处理法
- B、转化处理法
- C、以优部劣法
- D、合并意见法
正确答案:B -
第16题：
下列教师的语言错误的是（）。
- A、“你的想法很好，很有创意，我很欣赏。”
- B、“你的想法很独到，能详细说说吗？”
- C、“你做得真棒，希望下次你带给老师更大的惊喜！”
- D、“我才不信呢，你有一句是实话吗？”
正确答案:D -
第17题：
在面试中你被问道：“面试这么重要的场合，你为什么不穿西服？！”这时候哪个回答更合适（）
- A、你又没说一定要穿
- B、对不起，我没有西装
- C、你不也没穿吗？
- D、对不起，我确实没有穿西装，但是我尽量选择了我已有的，适合这个场合的衣服了。
正确答案:D -
第18题：
下列表述中，（）体现了间接移情。
- A、我感到很欣赏你
- B、和你谈话我感到很愉快
- C、我最近不是很想来进行咨询
- D、我认为心理咨询会有一定作用，但可能对我效果不大
正确答案:D -
第19题：
在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。
- A、“我很高兴你能提出意见“
- B、“你的意见很合理”
- C、“你的观察很敏锐”
- D、“我想，你的理解可能有问题”
正确答案:D -
第20题：
来访者：我腿脚不灵便。最近，我接到了两份录用通知，一个是离家比较近的，但待遇较底；一个是我离家太远，但待遇比较高。我很矛盾，哪个对我都有吸引力，可我只能选择一个。眼看回复的截止日期就到了，可是我还是决定不下来。 就业指导员：听起来你很焦虑。能具体谈谈你的情况吗？ 下列说法，正确的是（）。
- A、当就业指导员说“听起来你很焦虑”，会让来访者感觉到“奥，你和我在一块！”，会更愿意继续表达
- B、当就业指导员说“能具体谈谈你的情况吗？”这个开放式问题可以协助来访者更具体、更明确地表达自己。
- C、当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了情感反应技术
- D、当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了同理心技术
正确答案:A,B,C -
第21题：
单选题下列教师的语言错误的是（）。A“你的想法很好，很有创意，我很欣赏。”
B“你的想法很独到，能详细说说吗？”
C“你做得真棒，希望下次你带给老师更大的惊喜！”
D“我才不信呢，你有一句是实话吗？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题（）不属于封闭式问题。A你和你男朋友相处得好吗
B你现在的心情是不是很沮丧
C你能谈谈你和你爸爸的关系吗
D你妈妈是不是不愿意你和你男朋友相处
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。A我为你感到高兴
B这件事让你感到很沮丧
C我觉得你很坦然
D我很抱歉没有听清你刚才说的话
正确答案： C,D解析： 暂无解析