以下有关处理客户异议说法正确的有（）。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示尊重
题目
以下有关处理客户异议说法正确的有（）。
- A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
- B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
- C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
- D、对客户所提出的大小异议表示尊重
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参考答案和解析
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第1题：
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
- A、了解异议的原因
- B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
- C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
- D、重复及强调服务对客户的益处
正确答案:B -
第2题：
客户异议的处理的方法有（）
- A、分析数据，给予答复
- B、正确看待，冷静友善
- C、尊重客户，征询理解
- D、审慎答复，据实以告
正确答案:B,C,D -
第3题：
以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:B -
第4题：
解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。
正确答案:错误 -
第5题：
处理客户的异议有哪些技巧?
正确答案: ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心 -
第6题：
营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。
- A、客户的异议全部正确
- B、客户的异议部分正确
- C、客户是业内行家
- D、客户比较较真
正确答案:B -
第7题：
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
- A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
- B、提出反对意见，排除客户异议
- C、介绍其他产品，转移客户异议
- D、解除异议后，再次要求成交
- E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
正确答案:A,D,E -
第8题：
客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。
正确答案:正确 -
第9题：
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
- A、①②③
- B、①④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第10题：
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
- A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
- B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
- C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
- D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
正确答案:A,C,D -
第11题：
单选题在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A①②③
B①④
C②③④
D①②③④
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）A事前准备－确认需求－阐述观点
B处理异议－跟踪反馈－达成协议
C确认需求－共同实施－阐述观点
D共同实施－达成协议－处理异议
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
正确答案:错误 -
第14题：
客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
- A、仔细分析
- B、正确分析
- C、正确理解
- D、仔细理解
正确答案:B -
第15题：
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
- C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:A,D -
第16题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）
- A、倾听
- B、要求
- C、陈述
- D、分担
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
- A、先处理情绪再处理异议
- B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
- C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
- D、客户提出异议时，一定首先认真聆听
正确答案:B -
第18题：
正确辨别客户异议的目的有哪些（）
- A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
- B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
- C、有助于你迅速调整战术
- D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。
- A、善用客户的观点
- B、引用法
- C、以退为进法
- D、以上均正确
正确答案:D -
第20题：
以下关于客户异议的表述正确的有（）。
- A、客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的
- B、既是成交的障碍，也是成交的信号
- C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
- D、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标
正确答案:B,C,D -
第21题：
以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）
- A、事前准备－确认需求－阐述观点
- B、处理异议－跟踪反馈－达成协议
- C、确认需求－共同实施－阐述观点
- D、共同实施－达成协议－处理异议
正确答案:A -
第22题：
单选题以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？A先处理情绪再处理异议
B如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
C分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
D客户提出异议时，一定首先认真聆听
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题处理客户的异议有哪些技巧?正确答案： ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心解析： 暂无解析