在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

第1题：

第2题：

营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议。

• A、轻视
• B、忽略
• C、重视
• D、反驳

正确答案:C

第3题：

在运用（）中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

正确答案:太极法

第4题：

营销员运用但是法排除客户异议时，应该只肯定客户异议中明显的合理成分。

正确答案:正确

第5题：

营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。

• A、客户的异议全部正确
• B、客户的异议部分正确
• C、客户是业内行家
• D、客户比较较真

正确答案:B

第6题：

在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

正确答案:正确

第7题：

在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。

• A、引用法
• B、FFF法则
• C、以退为进
• D、“是的，如果„„”法

正确答案:B

第8题：

在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

• A、善用客户的观点
• B、引用法
• C、以退为进法
• D、以上均正确

正确答案:D

第9题：

在运用补偿法时应注意的问题有（）。

• A、只向客户宣传邮政业务的正面信息
• B、营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分
• C、营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势
• D、不承认邮政业务的不足

正确答案:B,C

第10题：

保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。

• A、让客户把所有的异议讲完
• B、发表意见之前确认客户的想法
• C、否定客户的不同意见
• D、在语言上要有权威感

正确答案:C

第11题：

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法

正确答案:转化法

第12题：

第13题：

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

• A、转折法
• B、转化法
• C、复述法
• D、补偿法

正确答案:B

第14题：

营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。

正确答案:正确

第15题：

询问法是指营销员通过对客户异议提出询问，并以忽略来化解异议的一种策略和方法。

正确答案:错误

第16题：

营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

• A、在询问时应讲究礼仪
• B、营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
• C、只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
• D、反驳客户的理由要充足可信

正确答案:A,B,C

第17题：

以下有关处理客户异议说法正确的有（）。

• A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
• B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
• C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
• D、对客户所提出的大小异议表示尊重

正确答案:A,B,C,D

第18题：

营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）未选，

• A、要让客户感觉到你的真诚
• B、只肯定客户异议中明显的合理成分
• C、注意转换词的选择
• D、选好反驳重点

正确答案:A,B,C,D

第19题：

营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。

• A、财力异议
• B、价格异议
• C、推销者异议
• D、权力异议

正确答案:A

第20题：

营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。

• A、要让客户感觉到你的真诚
• B、只肯定客户异议中明显的合理成分
• C、注意转换词的选择
• D、选好反驳重点

正确答案:A,B,C,D

第21题：

营销员运用询问法时，亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。

正确答案:错误

第22题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

正确答案:正确

第23题：