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  • 第1题:

    假设你推销的产品是打字机,如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时,你巧妙的说道:“如果你的女儿能有这么一台打字机,那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是()。

    • A、强迫顾客购买
    • B、促使顾客想象,发掘他的需求
    • C、利用顾客女儿,向顾客施压
    • D、漫无目的的话语,只为了拉近与顾客的距离

    正确答案:D

  • 第2题:

    顾客购买产品时,不仅仅考虑产品价格,消费者真正看重的是产品的价值。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    在价格不变条件下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    对顾客忠诚的测量方法主要有()

    • A、顾客的购买次数和重复购买率
    • B、顾客购买的种类、数量和比例
    • C、顾客购买时的挑选的时间
    • D、顾客对价格的敏感程度
    • E、顾客对产品质量事故的包容能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    当顾客询问产品的()时,这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣,你可以继续介绍你的产品,进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。

    • A、知识
    • B、质量
    • C、用途
    • D、价格

    正确答案:D

  • 第6题:

    提高顾客认知价值的途径有

    • A、提高产品质量 
    • B、加强售后服务 
    • C、节省顾客购买时间 
    • D、提高顾客对产品效用的期望值 
    • E、加大产品销售时的价格折扣

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题:

    顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为()

    • A、顾客渗透率
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客选择性
    • D、价格选择性

    正确答案:B

  • 第8题:

    单选题
    顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为()
    A

    顾客渗透率

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客选择性

    D

    价格选择性


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为()
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客选择性

    C

    顾客渗透率

    D

    价格选择性


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    顾客购买和消费的是 ( )
    A

    价格

    B

    价值

    C

    产品

    D

    平均价格


    正确答案: B
    解析:

  • 第11题:

    判断题
    在价格不变条件下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    关系模式:购买情况(顾客号,产品号,购买时间,购买数量),若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次,则此关系模式的主关键字是()
    A

    顾客号

    B

    产品号

    C

    (顾客号,产品号)

    D

    (顾客号、产品号、购买时间)


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    顾客忠诚度是顾客的一种行为,衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否()

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第14题:

    顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为()。

    • A、顾客渗透率
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客选择性
    • D、价格选择性

    正确答案:B

  • 第15题:

    一般来说,选择直接销售渠道的有()

    • A、技术复杂的产品
    • B、价格高的产品
    • C、顾客分散的产品
    • D、购买量小的生产资料

    正确答案:A,B

  • 第16题:

    从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为()

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客选择性
    • C、顾客渗透率
    • D、价格选择性

    正确答案:C

  • 第17题:

    关系模式:购买情况(顾客号,产品号,购买时间,购买数量),若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次,则此关系模式的主关键字是()

    • A、顾客号
    • B、产品号
    • C、(顾客号,产品号)
    • D、(顾客号、产品号、购买时间)

    正确答案:D

  • 第18题:

    向顾客介绍产品时要注意()。

    • A、价格的优势
    • B、可以夸大产品的功能
    • C、重点介绍购买产品给顾客带来利益
    • D、揣摩顾客的心理

    正确答案:C

  • 第19题:

    单选题
    (  )是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。
    A

    顾客渗透率

    B

    顾客选择性

    C

    顾客忠诚度

    D

    价格选择性


    正确答案: A
    解析:
    顾客渗透率是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。B项,顾客选择性是指本企业顾客平均的购买量相对于其他某个企业顾客的平均购买量的百分比;C项,顾客忠诚度是指顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比;D项,价格选择性,是指本企业平均价格同所有其他企业平均价格的百分比。

  • 第20题:

    多选题
    对顾客忠诚的测量方法主要有()
    A

    顾客的购买次数和重复购买率

    B

    顾客购买的种类、数量和比例

    C

    顾客购买时的挑选的时间

    D

    顾客对价格的敏感程度

    E

    顾客对产品质量事故的包容能力


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为()。
    A

    顾客渗透率

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客选择性

    D

    价格选择性


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )
    A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

    B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

    C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

    D

    忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低

    E

    满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品


    正确答案: D,E
    解析:

  • 第23题:

    单选题
    顾客忠诚度是顾客的一种行为,衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否()
    A

    喜欢企业产品

    B

    购买企业产品

    C

    重复购买企业产品

    D

    长期购买企业产品


    正确答案: A
    解析: 暂无解析