客户终身价值包含哪些因素？（）A、客户持续时间B、营销成本C、消费频次D、客户保持率

题目

客户终身价值包含哪些因素？（）

  • A、客户持续时间
  • B、营销成本
  • C、消费频次
  • D、客户保持率
相似考题

1.客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时,客户关系才是有价值的。()此题为判断题(对，错)。

2.在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。A、客户的长期价值或者是终身价值B、客户消费量最高的时期所产生的价值C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

3.直复营销活动的前端计算可以测量客户终身价值和响应率。

4.构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）A、收入贡献率、使用业务时长B、消费构成C、信用风险D、参与捆绑营销活动

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  • 第1题：

    客户保留营销评估的指标是客户保持率。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的？（）

    • A、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润
    • B、客终身价值（LTV）=购买频次X购买金额
    • C、客终身价值（LTV）=购买频次X商品毛利率X单次购买数量
    • D、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量

    正确答案:A

  • 第3题：

    会员营销的核心价值是（）。 

    • A、培养客户消费习惯
    • B、培养客户忠诚度
    • C、提高客户消费能力
    • D、增加客户数量

    正确答案:B

  • 第4题：

    营销人员把握客户购买心理是很重要的，客户首要关注的是产品价值。请简要回答：客户关注产品价值包含哪些内容？


    正确答案: ①问题的解决
    对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决目前的问题。
    ②工作的业绩
    对于个人而言，解决方案是否能够提升自己的工作业绩，得到上级主管部门领导的肯定，是客户考虑的一项非常重要的因素。
    ③潜在的价值
    客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，是否还有其他人脉关系上的价值。

  • 第5题：

    影响客户终身价值的因素有（）

    • A、产品生命周期
    • B、客户盈利性
    • C、客户生命周期
    • D、贴现率
    • E、客户资产

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    客户保留营销与客户获取营销相比，优势有哪些？（）

    • A、营销成本更低
    • B、更了解客户
    • C、更个性化
    • D、响应率更高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。

    • A、客户预约率
    • B、客户到场率
    • C、客户答卷率
    • D、客户满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    下面哪些属于直复营销活动开始前可以计算的内容？（）
    A

    邮寄或其他促销的成本

    B

    客户终身价值

    C

    预期响应率

    D

    盈亏平衡分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户终身价值包含哪些因素？（）
    A

    客户持续时间

    B

    营销成本

    C

    消费频次

    D

    客户保持率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户保留营销与客户获取营销相比，优势有哪些？（）
    A

    营销成本更低

    B

    更了解客户

    C

    更个性化

    D

    响应率更高


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的？（）
    A

    客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润

    B

    客终身价值（LTV）=购买频次X购买金额

    C

    客终身价值（LTV）=购买频次X商品毛利率X单次购买数量

    D

    客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）
    A

    购买频次

    B

    忠诚持续时间（顾客保持时间）

    C

    单次较高的购买金额

    D

    毛利润


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪些属于直复营销活动开始前可以计算的内容？（）

    • A、邮寄或其他促销的成本
    • B、客户终身价值
    • C、预期响应率
    • D、盈亏平衡分析

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    关于客户终身价值的表述正确的是？（）

    • A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留
    • B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多
    • C、忠诚客户服务成本更低
    • D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    与客户终身价值相关的量有（）

    • A、客户数
    • B、客户保持率
    • C、消费额
    • D、可变成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营销人员把握客户购买心理是很重要的，使用成本是客户关注的重点。请简要回答：客户关注使用成本包含哪些内容？


    正确答案: ①日常维护成本
    客户对于售后的维护成本会有所考虑。
    ②产品质量保障
    如果在未来的使用过程中，产品质量稳定，那么客户的决策风险就会变小，同时工作压力也会随之减轻。
    ③操作使用难度
    客户选择产品时，产品的人性化设计、简便的操作都会使其工作变得轻松。

  • 第17题：

    影响客户终身价值的第一要素（）。

    • A、生命周期
    • B、贴现率
    • C、维系成本
    • D、被提及率

    正确答案:B

  • 第18题：

    计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）

    • A、购买频次
    • B、忠诚持续时间（顾客保持时间）
    • C、单次较高的购买金额
    • D、毛利润

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    多选题
    影响客户终身价值的因素有（）
    A

    产品生命周期

    B

    客户盈利性

    C

    客户生命周期

    D

    贴现率

    E

    客户资产


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于客户终身价值的表述正确的是？（）
    A

    客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留

    B

    忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多

    C

    忠诚客户服务成本更低

    D

    忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    直复营销活动的前端计算可以测量客户终身价值和响应率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
    A

    客户的长期价值或者是终身价值

    B

    客户消费量最高的时期所产生的价值

    C

    客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

    D

    客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户保留营销评估的指标是客户保持率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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