企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息

题目

企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

  • A、把握客户的消费动态
  • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化
  • C、做好客户服务工作
  • D、尽可能多的收集客户信息
相似考题

1.基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.通过加强客户沟通了解客户深度需求 C.做好客户的参谋 D.为客户提供基金盈利预测服务

2.理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（　　）。A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户 B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务 C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意

3.关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

4.下列关于理财规划步骤正确的是(　)。A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

参考答案和解析
正确答案:B
更多“企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息”相关问题

  • 第1题：

    客户服务信息管理的最终目标是（）。

    • A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
    • B、企业更准确把握市场动态
    • C、了解竞争对手
    • D、更好地服务客户
    • E、拓展客户

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

    • A、企业利润最大化
    • B、企业与客户的双赢
    • C、企业成本最小化
    • D、客户价值最大化

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

    • A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
    • B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
    • C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
    • D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

    正确答案:D

  • 第4题：

    在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

    • A、细分客户
    • B、建立客户关系
    • C、客户的挖掘
    • D、客户信息的收集、整合、管理、利用

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务

    • A、主动营销
    • B、个性化服务
    • C、客户关系维护
    • D、业务处理

    正确答案:B

  • 第6题：

    企业实施客户关系管理的最终目的是（）

    • A、把握客户的消费动态
    • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
    • C、做好客户服务工作
    • D、尽可能多的收集客户信息

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
    A

    把握客户的消费动态

    B

    针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化

    C

    做好客户服务工作

    D

    尽可能多的收集客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
    A

    CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

    B

    CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

    C

    CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

    D

    CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
    A

    细分客户

    B

    建立客户关系

    C

    客户的挖掘

    D

    客户信息的收集、整合、管理、利用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
    A

    客户信息收集

    B

    产品服务跟踪

    C

    客户价值分析

    D

    引导并激发客户新的需求和消费


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。
    A

    客户信息收集

    B

    产品服务跟踪

    C

    实施动态管理

    D

    引导新的金融产品消费

    E

    实施静态管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
    A

    对客户综合信息的采集

    B

    引导新的金融产品消费

    C

    产品服务跟踪

    D

    实施动态管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。

    • A、高效的信息沟通
    • B、较低的客户关系管理成本
    • C、集成的解决方案
    • D、向客户提供个性化的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

    • A、企业利益
    • B、客户价值
    • C、员工满意
    • D、利润最大化

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、实施动态管理
    • D、引导新的金融产品消费
    • E、实施静态管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、客户价值分析
    • D、引导并激发客户新的需求和消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。

    • A、对客户综合信息的采集
    • B、引导新的金融产品消费
    • C、产品服务跟踪
    • D、实施动态管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）
    A

    高效的信息沟通

    B

    向客户提供个性化的服务

    C

    集成的解决方案

    D

    较低的客户关系管理成本


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（  ）。[2017年6月真题]
    A

    把握客户的消费动态，及时了解客户需求

    B

    提供个性化服务，客户价值最大化

    C

    做好客户服务工作，实现银行收益最大

    D

    尽可能多的收集客户信息，了解客户情况


    正确答案： C
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第21题：

    多选题
    物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面（　　）。
    A

    收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案

    B

    找出企业的真正客户，挖掘潜在价值

    C

    为客户提供互动、个性化服务

    D

    便于企业对市场条件的变化做出及时反应

    E

    帮助客户降低经营成本


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基金客户个性化服务内容包括（）。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
    A

    把握客户的消费动态

    B

    针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

    C

    做好客户服务工作

    D

    尽可能多的收集客户信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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