物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了

第1题：

第2题：

（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

• A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
• B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
• C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
• D、以控制成本为导向的方法

正确答案:A

第3题：

物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。

正确答案:正确

第4题：

销售物流服务水平如何确定？

正确答案: 销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的销售策略和物流策略。确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。
确定服务水平的原理主要有以下三种：
1、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平；
2、成本与收益的权衡；
3、ABC分析与帕累托定律。

第5题：

分析销售物流服务水平的确定?

正确答案: 销售物流服务水平的确定，取决于企业的销售策略和物流策略，确定销售物流服务水平时，常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。确定服务水平的方法有：
(1)根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。在零售环节，顾客的服务水平对销售影响很大，如果缺货，会导致大比例的收入损失。为了改善对顾客的服务水平，生产企业可通过调整订货周期、供货满足率、运输方式等，尽量避免零售环节缺货现象发生。
(2)通过成本与收益的权衡来确定顾客服务水平。成本与收益的权衡其目的是以最低的物流总成本实现给定的物流服务水平。建立实际的成本与收益关系模型，可采用两点法、事前一事后实验法、游戏法、买主调查法。
(3)ABC分析与帕托定律。将不同产品在不同顾客处的贡献度进行区分并列出等级，根据等级确定产品对顾客的服务水平。

第6题：

物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

• A、物流服务水平不变，成本降低型
• B、物流服务水平提高，成本增加型
• C、物流服务水平提高，成本不变型
• D、物流服务较高水平，成本较低型

正确答案:A,B,C,D

第7题：

在综合性企业中，物流服务水平的确定只由物流部门确定。

正确答案:错误

第8题：

如何评价物流客户服务水平？

正确答案: 物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
（1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。
（2）订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
（3）服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时所做出的战略反应。

• A、保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
• B、保持成本不变，提高服务水平
• C、提高物流服务水平，不惜增加物流成本
• D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务

正确答案:B

第15题：

配送中心服务范围的确定不应由（）决定。

• A、物流服务水平
• B、客户满意程度
• C、物流现有设施
• D、物流作业的规划与设计

正确答案:C

第16题：

物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。

正确答案:错误

第17题：

对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应（）

• A、保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
• B、提高物流服务水平，不惜增加物流成本
• C、保持成本不变，提高服务水平
• D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平

正确答案:B

第18题：

在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

• A、确定客户对现有物流服务水平的评价
• B、确定物流服务时效的范围
• C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
• D、确定客户还需要哪些额外物流服务
• E、确定客户对竞争对手的评价

正确答案:A,C,D,E

第19题：

强化配送管理可以实现（）。

• A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
• B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
• C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
• D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：