麦当劳的成功是全球本土化的经典案例之一。
题目
麦当劳的成功是全球本土化的经典案例之一。
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参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
()是从全球出发,采取全球一致的思维或主题来制定战略,同时注重以顾客为导向来适应当地文化。A.标准化营销战略
B.本土化营销战略
C.全球本土化营销战略
D.差异化营销战略
正确答案:C
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第2题：
从全球化对组织的影响来看，服装、包装食品产业的企业可以通过满足本国消费者的特殊需求取得成功。下列关于这类产业的特征，说法正确的有（ ）。A.全球化压力大
B.全球化压力小
C.本土化压力大
D.本土化压力小答案：B,C解析：服装、包装食品产业的全球化压力小、本土化压力大，企业可以通过满足本国消费者的特殊需求取得成功。 -
第3题：
麦当劳的经营方式是什么？（）。
- A、区域连锁经营
- B、全球化的特许经营
正确答案:B -
第4题：
就全球化与本土化的关系而言，我们应该用本土化的口号来抵制全球化的进程。
正确答案:错误 -
第5题：
简述全球本土化营销战略的涵义。
正确答案:全球本地化营销战略是指跨国公司不仅从全球整体上思考和制定营销战略，而且根据当地环境和消费者的需求，修改产品和营销组合以满足当地的特定差异化需求。这是标准化与本土化营销战略的真正融合。
全球本土化不是简单意义上标准化与本土化的折衷，而是基于权变观点，以“全球化思考，本土化行动”为指导思想，以顾客为导向来适应当地文化，为全球市场创造产品和服务，兼具了全球标准化营销的规模经济性和当地适应化营销的灵活性优点，真正实现了标准化和本土化的平衡发展。 -
第6题：
在国际营销决策中，本土化营销驱动因素较弱，而全球化驱动因素较强的情况下，应选用以下何种策略（）
- A、多国本土化策略
- B、多国标准化策略
- C、全球本土化策略
- D、全球标准化策略
正确答案:D -
第7题：
单选题以下属于全球组织设计原则的是（）。A协调依赖相生的原则
B全球化与本土化的平衡原则
C高耸化原则
D全球资源运筹原则
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题麦当劳的经营方式是什么（）。A区域连锁经营
B全球化的特许经营
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题从全球化对组织的影响来看，飞机、相机、家用电子产品、计算机产业的特征是（）。A全球化压力大
B全球化压力小
C本土化压力大
D本土化压力小
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题多国本土化战略是根据不同国家的不同市场，提供更能满足当地市场需要的产品和服务。所以采用多国本土化战略企业的组织结构通常是（）。A国际部结构
B全球产品分部结构
C全球区域分部结构
D全球性产品-地区混合结构
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题麦当劳营销策略麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的。重文化－金色的拱门麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制。品质第一麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。优质的服务快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑。非常重视清洁餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。物有所值麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。特许经营，行遍全球麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一，让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营。在其特许经营的发展历程中，积累了许多许多非常宝贵的经验。 明确的经营理念与规范化管理这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则。严格的检查监督制度麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查。这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准，保持品牌形象的保障。完善的培训体系这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障，也为先期树立品牌形象打下坚实基础。联合广告基金制度让加盟店联合起来，可以筹集到较丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增强大众认知度，进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭。相互制约、共荣共存的合作关系这种做法为加盟者各显神通创造了条件，使各加盟者营销良策层出不穷，这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳。正是通过在特许营销中实施上述策略，麦当劳取得了巨大的成功，开创了特许营销的辉煌页章。用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由。正确答案： 麦当劳成功的理由有以下几点：
1.产品质量好，严把质量关，能够满足消费者的需求，即满足了消费者的食欲，又满足了消费者在消费时讲究干净卫生；
2.服务水平高，重视为消费者提供绝佳的消费环境，使消费者在消费时心情顺畅，只有对企业好的印象，使消费者对企业的忠诚度很高；
3.文化，实现品牌营销，重品质，使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好；
4.特许经营，使麦当劳为全球顾客提供服务，店内的员工都经过专业化的上岗培训，保证了服务水平；
5.联合广告基金制，可筹到丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增加知名度，进而让更多的消费者走进麦当劳。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述全球本土化营销战略的涵义。正确答案： 全球本地化营销战略是指跨国公司不仅从全球整体上思考和制定营销战略，而且根据当地环境和消费者的需求，修改产品和营销组合以满足当地的特定差异化需求。这是标准化与本土化营销战略的真正融合。
全球本土化不是简单意义上标准化与本土化的折衷，而是基于权变观点，以“全球化思考，本土化行动”为指导思想，以顾客为导向来适应当地文化，为全球市场创造产品和服务，兼具了全球标准化营销的规模经济性和当地适应化营销的灵活性优点，真正实现了标准化和本土化的平衡发展。解析： 暂无解析 -
第13题：
在麦当劳的企业里，有超过75％的餐厅经理，50％以上的中高级主管，以及1／3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。
(1)认定训练利益。麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。
(2)训练不只是课程。和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。
(3)四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。
(4)全职业生涯计划。麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。
中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。
请阅读案例并回答下列问题：
(1)麦当劳的培训理念是什么?(2分)
(2)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?(4分)
(3)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?(6分)
(4)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?(6分)答案：解析：答：(1)麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业发展和员工发展的双赢。(2分) (2)麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起：
①有很好的培训需求分析．针对性强。(1分)
②培训不只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强。(1分)
③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要。(1分)
④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要。(1分)
(3)麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：
①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。(2分)
②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了培训流于形式。(2分)
③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。(2分)
(4)①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面：
a．麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的培训计划。
b．麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认同和责任感。
c．麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道。
②从组织的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施：
a．为了保证组织发展和员工发展的双赢，组织应当建立基于企业战略和员工职业生涯发展的培训开发计划。
b．组织应当为员工提供测评工具，帮助员工认识自己、了解自己的优势，从而帮助员工确定符合自身特点的职业生涯发展规划。
c．组织可以通过培训、企业文化熏陶等其他方式使员工接受组织的战略目标，使员工把他们自己的职业发展目标看成是企业发展目标的一部分，组织目标的实现是个体目标实现的集合，从而实现组织发展和员工发展的双赢。
③从员工的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施：
a．员工作为企业的一分子，员工的目标不能脱离组织的目标。
b．员工应该积极参加并配合组织提供的培训，提升自己的能力，实现组织的战略目标。
c．员工自己的职业生涯规划应该考虑到与组织的战略目标保持一致，通过依托组织战略目标的实现带来自身职业生涯目标的达成，实现自己的价值。
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第14题：
全球本土化的意思是（）
- A、在任何国家发布广告，都要按照当地情况
- B、广告要考虑全球标准化和本土差异化的因素
- C、世界性品牌要本土化
- D、全球营销的产品要本土化
正确答案:B -
第15题：
全世界21世纪惟一的问题，就是全球化与本土化的冲突。而（）使全球化与本土化能够兼顾并重。
- A、科技
- B、文化
- C、合和
- D、管理
正确答案:B -
第16题：
人力资源开发是使人力资源（）的工作。
- A、贬值
- B、本土化
- C、增值
- D、全球化
正确答案:C -
第17题：
许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）
- A、产业的全球化
- B、市场的全球化
- C、顾客的全球化
- D、竞争的全球化
正确答案:C -
第18题：
以下属于全球组织设计原则的是（）。
- A、协调依赖相生的原则
- B、全球化与本土化的平衡原则
- C、高耸化原则
- D、全球资源运筹原则
正确答案:C -
第19题：
判断题就全球化与本土化的关系而言，我们应该用本土化的口号来抵制全球化的进程。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题分析本土化与全球化的关系。正确答案： （1）全球化和本土化的含义和特点。
（2）本土化与全球化的关系。解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题我国本土化的宗教是道教，其经典为《道德经》和《____》。正确答案： 南华真经解析：
道教是中国的本土宗教，东汉时形成，南北朝时盛行。道教徒尊称创立者之一张道陵为天师，奉老子为教祖，称其为“太上老君”，以《道德经》、《南华真经》为道教基本经典。 -
第22题：
单选题全世界21世纪惟一的问题，就是全球化与本土化的冲突。而（）使全球化与本土化能够兼顾并重。A科技
B文化
C合和
D管理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题麦当劳的成功是全球本土化的经典案例之一。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析