设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.
题目
设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.
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第1题：
紧急故障停机和故障停机的原则（）
- A、当机组发生即将造成人员或设备损坏的故障时，应紧急故障停机
- B、当机组出现故障但还有可请示和调整时间，在调整无效机组继续运行可能造成事故时应故障停机
- C、1#锅炉水位异常时
- D、循环水异常时
正确答案:A,B -
第2题：
故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？
正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写停电设备，包括××设备、××线路、××台区。例如：由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。 -
第3题：
当台站设备发生故障时，台站值班人员要填写《故障报告单》；当台站设备故障维修结束时，设备维修人员要填写《维修报告单》。
正确答案:正确 -
第4题：
故障报修工单派发到错误的部门（单位）后，应如何处理？
正确答案:运维单位抢修人员接到地市、县公司调控机构派单后，对于非部门职责范围的工单应及时反馈地市、县公司调控机构，并注明正确处理部门，由地市、县公司调控机构重新派发处理；若为非公司处理工单，地市、县公司调控机构在3分钟内将工单回退至上级派发单位并详细注明退单原因。 -
第5题：
故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？
正确答案: （1）故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
（2）生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。 -
第6题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
正确答案:正确 -
第7题：
往复压缩机发生紧急故障时，应立即停机处理。
正确答案:正确 -
第8题：
关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）
- A、影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。
- B、如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。
- C、发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。
- D、设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
正确答案:A,B,C -
第9题：
机组突发人身事故或设备故障时应立即按动（）。
- A、停机按钮
- B、紧急停机按钮
- C、主电源开关
- D、辅助停机按钮
正确答案:B -
第10题：
95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。
- A、接单派工
- B、故障排除
- C、故障处理
- D、答复客户
正确答案:B -
第11题：
紧急故障停机和一般故障停机的区别是：紧急故障停机时要立即（）破坏真空，停下机组和（）.
正确答案:打危急保安器；解列发电机 -
第12题：
单选题下列关于设备保修流程正确的是（）A填写报修单-申请人确认-审核保修单-修理部门处-验收确认
B填写报修单-申请人确认-修理部门处-审核保修单-验收确认
C填写报修单-审核保修单-修理部门处-申请人确认--验收确认
D填写报修单-审核保修单-修理部门处-验收确认-申请人确认
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？
正确答案: （1）抢修人员接到抢修任务后，应主动联系客户，了解故障情况，并告知客户预计到达的时间。
（2）抢修人员到达现场后，检查故障情况，属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因，属于客户产权的告知用户自行处理。 -
第14题：
故障报修工单的填写规范是什么？
正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
（2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
（3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
（4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。 -
第15题：
112是中国电信什么特服号码？（）
- A、市话故障报修台
- B、电话查号台
- C、紧急呼叫中心
正确答案:C -
第16题：
回退故障报修工单有哪些要求？
正确答案: （1）供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单，允许退单。
（2）通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，允许退单，退单时应注明正确工单分类以及知识库中的参照内容。
（3）因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。
（4）对系统中已标识欠费停电、违约停电、窃电停电或已发布计划停电、临时停电等信息但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单；故障停送电信息发布10分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
（5）与报修客户联系后客户表示未报修的工单可退单，并注明详细原因。
（6）故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。 -
第17题：
故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
正确答案: （1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。
（2）遇到以下情况需要使用“六要素”：
1）对于无法明确对应模板的工单，可使用六要素作为回单内容。
2）涉及路灯（包括红绿灯），由政府部门自行请电工停电，与供电部门无关的停电，窃电、违约用电引起的停电，应客户要求配合停电或开表箱等。 -
第18题：
客房设备故障报修时，报修人应说明（）。
- A、房号
- B、报修时间
- C、设备名称
- D、存在问题
正确答案:A,C,D -
第19题：
《红外线轴温探测系统设备检修、故障停机记录薄》专门用于填写（）的记载。
- A、红外线设备检修停机、各类故障处理停机
- B、红外线设备检修停机、各类故障处理以及各种外界因素造成设备损坏停机
- C、红外线设备各类故障处理以及各种外界因素造成设备损坏停机
- D、红外线设备检修停机以及各种外界因素造成设备损坏停机
正确答案:B -
第20题：
下列关于设备保修流程正确的是（）
- A、填写报修单-申请人确认-审核保修单-修理部门处-验收确认
- B、填写报修单-申请人确认-修理部门处-审核保修单-验收确认
- C、填写报修单-审核保修单-修理部门处-申请人确认--验收确认
- D、填写报修单-审核保修单-修理部门处-验收确认-申请人确认
正确答案:D -
第21题：
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
- A、如何维修
- B、报修电话
- C、简单的故障处理方法
- D、报警电话
正确答案:C -
第22题：
以下设备故障处理的说法，正确的是（）。
- A、当车辆检测线圈发生故障时，如光栅正常时，不影响计重收费操作流程，可立即报修，继续收费
- B、当光栅出现故障时，应立即报修，使用备用车道。若无备用车道，但有车辆检测线圈时，可人工疏导车辆，保持车距2米以上，使用线圈分离车辆
- C、轮轴识别器发生故障时，称重设备还可继续判断轴型
- D、秤台故障时，无法提供称重数据，应立即报修，此车道只能对客车按车型分类收费。
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）A影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。
B如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。
C发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。
D设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
正确答案： A,D解析： 暂无解析