当前分类： DYK客服经理考试
问题：售后培训通知发布于（）系统。...
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问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）...
问题：下列关于接完电话后叙述不合理的是（）...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：预防客户抱怨的关键因素不包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值...
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：狮跑2.0L车转向器的型式（）A、球面蜗杆滚轮式B、蜗杆曲柄销式C、循环球式D、齿轮齿条式...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：东风悦达起亚的服务理念是指（）。...
问题：2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A、及时接听电话B、复述客户需求以求准确无误C、预估服务费用D、预估服务时间...
