当前分类: DYK客服经理考试
问题:蒙迪欧2.5V6发动机SEFI供电顺序为以下哪一项:()...
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问题:最终的维修方案是()决定的A、服务顾问B、维修技师C、维修经理D、客户...
问题:车辆发生自燃,应第一时间反馈到()分部....
问题:第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的,其中视觉所占比重为()A、7%B、38%C、55%D、60%...
问题:在做营销活动最后的活动效益评估中,需要考虑多个因素,其中包含()。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题:最能体现一个人精神面貌的是()A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题:三包规定第十八条说明,在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者可凭()由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。A、行驶证B、购车发票C、三包凭证D、购车合同....
问题:DYK营运车辆整车质量担保期为()A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题:专营店的进店台次统计主要以()为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题:DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了()A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题:中国首艘航母被命名为()...
问题:一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的()的力度与深度不同。A、物质投入B、情感投入C、差异投入...
问题:下列不属于完工出票流程作用的是:()A、在客户到来之前做车辆的最终检验B、监督和检查技师所完成的工作C、促进更有效的交车流程D、避免客户等待和尽可能的方便客户E、做好结帐明细单的准备...
问题:制动液,销售给客户()元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题:保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA()A、锐欧B、K2...
问题:前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题:专营店达成客户预约的工作技巧不包括()A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题:在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()A、专营店主要售后人员机构B、维修价目表C、服务指南D、新车价格...
问题:下列关于异库订单的描述正确的是()A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内,并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择,运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题:预防客户抱怨的关键因素不包括()A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值...